02.17 面对口碑危机,“神车”帕萨特如何扭转困局?

毫无疑问,帕萨特处于身败名裂危机存亡的关头,自从中保研碰撞中帕萨特A柱断裂车门飞出之后,帕萨特就成为2019年最大的瓜,也成为最近10年来车市影响最大的负面事。

一言不发并非良策

在碰撞发生之前,帕萨特在行业有着学霸地位,即便是2019年最后一个月,帕萨特依然以26,014辆的成绩排名中级车销冠。在过去的十几年,帕萨特一直是中级车霸主,即便强势如雅阁,霸道之迈腾,也要稍逊帕萨特的表现。

再考虑帕萨特背后还有大众这个金字招牌,形成所谓的树大招风,碰撞事件发生后,吃瓜群众纷纷集体起哄,帕萨特的竞争对手们更是纷纷落井下石,发动各种力量来回翻炒帕萨特。

面对口碑危机,“神车”帕萨特如何扭转困局?

即便帕萨特一言不发唾面自干,都不能够逃脱围攻。甚至发生了新冠肺炎这样重大事件,极大分散了人们的精力,帕萨特碰撞门事件依然保持着极高热度,在全面围攻之下,帕萨特积攒几十年的英名,有可能会落花流水。 但是帕萨特真的无路可走?只能眼睁睁看着吃瓜群众和竞争对手将自己拎出来一次一次回锅,并且养活一批又一批段子手吗?

面对口碑危机,“神车”帕萨特如何扭转困局?

答案当然是否定的,大众品牌虽然受到冲击,群众基础还在,帕萨特虽然深受重挫,却并非无药可救。但是无论如何,目前帕萨特一言不发想让时间愈合伤口的想法恐怕并非良策。

一个显而易见的现实是,即便吃瓜群众想要放过帕萨特,竞争对手也不会放过,这些竞争对手可以充分利用各种资源,将帕萨特一次次架在火堆上慢慢烧烤,然后再泼上一盆又一盆的脏水,即便帕萨特任凭打骂,事件也不会平息。

面对口碑危机,“神车”帕萨特如何扭转困局?

帕萨特本次碰撞结果不佳,只能说明这一代车型的安全性糟糕,该问责的问责,该整改的整改,点没有争议,但是必须承认,无论是大众品牌,还是帕萨特这个招牌,依然有着很高的品牌价值。

所以,对于帕萨特这个品牌,其实还有挽回余地,不必破罐子破摔。

诚恳道歉,挽回形象

第一点,车骋认为,帕萨特应该很诚恳地向消费者道歉,这个道歉越早越好,态度越诚恳越好。

要知道,目前的问题还只是这一代帕萨特车型的产品危机,如果一味遮掩,没有拿出大企业应有的责任与担当,这一危机就有可能上升成为企业信誉危机。到时候受损的将是整个大众品牌,显然更得不偿失。

面对口碑危机,“神车”帕萨特如何扭转困局?

给消费者送上一份碰撞保险

其次,碰撞事件发生后,这一代帕萨特车主成为最大受害者,成为被人调侃的对象,本来一个金光闪闪的大众招牌,现在走到那里都被人指指点点,二手车的价格也直线下跌。更重要的是,这个群体是帕萨特的群众基础,是帕萨特最大的支持盟友,现在成了最大受害者,帕萨特应该给予这个人群一个合理的说法。

面对口碑危机,“神车”帕萨特如何扭转困局?

首先,就是一定要消除消费者的后顾之忧。比如给批次帕萨特车主购买一份针对性意外保险,如果在一定条件下发生碰撞,导致A柱断裂,那么帕萨特将予以善后负责。

考虑到现款帕萨特2018年10月31日上市,市场保有量不到30万辆,其实成本对于上汽大众这样的大企业而言,显然还负担得起,而且还可以温暖消费者的心,展现自己负责任的品牌形象。

迅速推出新一代帕萨特

面对口碑危机,“神车”帕萨特如何扭转困局?

当然以上两点仅仅是救火,在补救损失之外,帕萨特还需要反击,需要恢复,需要重新走向市场,重建市场信心。这个重建信心最有效的办法就是现款车型立即停产,快速推出改款车型。

这个改款车型不一定是完全换代,但是无论是外形内饰还是安全性能都应该和现款车型有明显区别,或者至少让消费者感受到这种区别。

面对口碑危机,“神车”帕萨特如何扭转困局?

尤其是在安全方面,特别是A柱强度,必须重新设计,至少保证在下一次碰撞时候不会直接折断。帕萨特这样做,肯定需要一笔研发费用,而且短期影响销量,但是这是目前帕萨特摆脱危机的最好办法,也是最有效最直接的办法。

当然至于帕萨特如何选择,车骋不得而知,不过如果像鸵鸟一样,遇到危险就将头扎进沙子里,对于危机视而不见,才是帕萨特最大危机。


分享到:


相關文章: