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因當前疫情原因，遠程協同辦公的需求激增，各大廠商如釘釘，企業微信，華為WeLink，字節跳動的飛書等都在加大產品支撐及運營宣傳力度，為應對後續將迎來的協同辦公大潮，選擇其中頗受好評的“飛書”進行研究學習。
一. 體驗環境
產品名稱：飛書
產品版本：V3.18.4-220
體驗設備：小米6X
系統版本：Android 9
體驗人員：Wing
體驗時間：2020-02-28
二. 市場分析
1.市場概況
根據《2020疫情下的遠程辦公行業洞察》報告指出，目前國內遠程辦公行業還處於起步階段，相比國外20%左右的滲透率，國內的滲透率只有1% ，並且維持著一定的增速，市場處於一片藍海，未來大有作為，預測在2024年國內移動辦公行業的市場規模將突破600億元。
隨著流量紅利時代的過去，B端市場開始崛起，各大互聯網巨頭開始關注遠程辦公市場。阿里的釘釘具有先發優勢，佔領了很多大小企業市場；企業微信在有著騰訊C端用戶關係鏈的支撐下，緊隨其後；而字節跳動的飛書和華為的WeLink作為後起之秀，用戶規模也在高速增長。整體市場處於增量發展階段，用戶重合度比較低，存在很大的市場增長空間。
最近短期疫情催化遠程辦公需求激增，2020新春復工期間，中國共計超過4億用戶使用遠程辦公應用，各大遠程辦公服務企業為了搶佔先機，競相免費開放遠程辦公資源。在短期疫情過後，遠程辦公需求將回落，用戶流失在所難免，但從長期來看，隨著個體經濟發展、僱傭關係變化、跨區域合作增強，在未來，遠程辦公需求必將成為剛需。
2.用戶情況
（1）用戶規模
通過七麥數據可以看到：
1.榜單排名：飛書在各大應用商場的商務類榜單的排名相對於其他綜合類協同辦公軟件，排名是靠後的，如華為商城中飛書排174名，釘釘排11名、企業微信排13名。
2.累計下載量：飛書總下載量200萬，遠遠低於其他綜合類協同辦公軟件，如釘釘的13億、企業微信的4億，在最近30天的下載量中屬於波動增長的情況。
3.應用評分：飛書評分為4.2分，在同類產品中評分是最高的。
好評基本集中在說明UI好看，體驗好，辦公功能強大。
差評基本集中在卡頓，閃退，內存大，功能繁多，操作複雜。
4.搜索指數：最近30天，受疫情影響，包括飛書在內的協同辦公類軟件都有增長趨勢，但整體已趨於平穩，飛書的搜索量靠後，相對於釘釘、企業微信，其影響力還不夠。
（2）用戶畫像
受近期疫情影響，新增了兩類人群，在讀學生及教師。但隨著疫情的穩定至最後結束，此類用戶將大量流失，主要使用人群還是集中在企業白領。
三. 產品概況
1.產品定位
slogan：“在飛書，享高效——開啟高效協同辦公時代”
定位：成就組織和個人，打造高效愉悅的辦公平臺
代表用戶：字節跳動、源碼資本、少數派、實習僧、玩加電競、北師大心理健康服務中心
2.發展路徑
- 2017年7月，字節跳動旗下的企業協同辦公軟件飛書1.0版誕生
- 2017年11月，字節跳動全面使用飛書(海外版本為 Lark)作為辦公軟件，今日頭條、抖音、火山小視頻、西瓜視頻等爆款產品背後都有飛書的一份功勞;
- 進入2018年，字節跳動加大了對飛書的投入，當年10月，飛書的產品和研發團隊超過500人
- 2019年1月，飛書2.0版本誕生，新增語音通話、在線文檔、智能日曆、會議群聊、應用中心等核心功能
- 2019年4月，字節跳動正式發佈針對海外市場的企業協同辦公產品 Lark
- 2019年9月，經過在海外市場半年的試水與打磨，Lark 以“飛書”的名字向國內市場開放
- 2020年2月 推出“線上辦公室”，支持最多50人同時在線
- 2020年2月 字節跳動旗下辦公套件飛書宣佈，向全國所有企業和組織免費開放，不限規模，不限使用時長
3.產品迭代
平均一週一個小版本，不斷優化功能，通過各類小改動閉環功能，擴展產品路徑，提高用戶體驗。如日程中點擊地點，可以跳轉到第三方地圖平臺進行導航，不需要用戶再手動打開地圖軟件，輸入相關信息後進行導航，大大減少操作步驟，提高用戶體驗。
四. 產品分析
1.產品定位
飛書產品主要包括六大部分：消息、日曆、工作臺、雲文檔、聯繫人、個人中心。
主要功能在消息互動，日程協同，文檔共享。
（詳細功能結構圖，可關注微信公眾號“他說產品”，回覆“飛書”獲取）
2.發展主流程
3.整體體驗
飛書整體功能佈局簡潔大方，採用底部Tab區分模塊，頂部導航欄全局控制，以及左右側抽屜擴展功能的方式，讓模塊相對獨立，突顯主要功能，收起次要功能，設計扁平化，讓人能更關注到信息本身，讓用戶能夠快速定位到需要的功能。
消息、雲文檔採用列表的形式，日曆支持日、月、列表等多種視圖，符合同類產品交互體驗，並且配有友好的新手引導及幫助說明，用戶能快速上手。基於協同辦公的定位，消息增加了稍後處理、置頂列表的功能，方便用戶使用。雲文檔相當於雲盤+在線文檔，並且支持按模板快速創建會議紀要，工作日報等辦公類文件。
整體來說，各類功能在保持同類競品交互體驗的基礎上，又基於自身協同辦公的產品定位，做了很多小優化及創新，讓協同效率更高效，用戶體驗更佳。
4.主要場景及核心功能
飛書主要的使用場景為協同辦公場景，包括通知、交流、文檔分享、會議、項目管理、信息收集、頭腦風暴、知識庫搭建等場景。
核心功能在消息、日曆、雲文檔三大模塊。
（1）消息功能：主要是通過單聊或群聊的方式溝通交流，並且通過應用及機器人進行相應的通知提醒，比如會議提醒、日程提醒等。整體上，交流功能與大部分社交軟件無太大差別，支持純文本，語音，表情，圖片，@人等內容的輸入，支持置頂聊天，免打擾，設置群信息等群管理功能。
與社交軟件不同的是協同辦公類功能，比如已讀動態，可以看到群裡那些人已經查閱了信息。比如開會功能，一鍵創建會場，並可分享會議鏈接，通過鏈接進入到會場。比如發送雲空間文件，群成員可以快速在群裡打開文件進行協同操作。
（2）日曆功能：主要是管理個人及團隊日程，可協同完成任務。飛書的日曆與系統自帶的日曆及市面絕大多數日曆APP，整體體驗是一致的，支持列表視圖、月視圖、日視圖等切換。新建日程填寫主題，開始結束時間，提醒時間，重複間隔等內容。
主要差異功能在於日程可以添加參與者，設置公開範圍，並且通過訂閱別人的日曆，可以在日曆視圖中可以看到別人公開的日程，並且結合群聊功能，可以在群聊中查看群成員的日程安排。
查看群成員日程
（3）雲文檔功能：主要是管理個人及團隊文檔，多人實時協同，雲端同步，輕鬆分享。
基礎功能相對於在線文檔軟件來說偏弱，比如沒有ppt類型，更關注協同功能及協同場景下高頻使用的文檔功能，比如文檔輸入@的功能，可以@人，插入文檔，插入群聊。比如添加評論及通知功能，可以圍繞該文檔形成一個群聊。比如可以按模板快速創建辦公文件，如會議紀要，工作日報等等。
模板快速創建文檔
5.特色功能
基於協同辦公的定位，飛書設計了很多有很多特色功能，滿足了協同辦公的很多場景需求，並且非常關注交互細節，讓用戶能夠有良好的體驗，比如全局水印，超大輸入框，日程建群，雲文檔插入群聊，文檔權限設置。
（1）全局水印
在管理後臺打開水印功能後，用戶使用飛書客戶端時，無論是什麼功能都可以看到淡淡的水印背景，水印為姓名+手機後4位尾號組成。通過這個功能可以在一定程度上減少截圖洩密的風險，在截圖洩密時可以追究到相應的責任人。
全局水印
（2）超大輸入框
在發消息時，可以切換到超大輸入框模式，編輯大段文字，無論是核查勘誤還是修改排版都so easy。
超大輸入框
（3）日程建群
在某個協同日程詳情中，可以創建會議群組，與普通群及企業群不一樣，在這類群中，可以看到有一個置頂的日程，右側工具欄也多了日程、會議紀要之類的功能。這個群就是為了這個日程服務的，日程結束後，這個群就可以歸檔關閉，從而也減少消息列表中越來越多群的問題。協同辦公中，群就是為了項目任務而生的，任務完成，群的使命也完成了，可以關閉了。
日程建群
（4）雲文檔插入群聊
在雲文檔中，可以通過@，插入群聊名片，用戶可以通過點擊這個名片，迅速進入到群中進行交流。這個也是非常實用的功能，比如兩個部門的同事開會了，然後會後發了會議紀要出來，雙方後續就可以通過這個會議紀要進入到群裡交流，非常便捷。
雲文檔插入群聊
（5）文檔權限設置
雲文檔對內可以通過邀請協作者的方式來完成協同，可以授權指定協作者可閱讀或可編輯的權限，對外可以複製鏈接或者生成圖片分享出去，通過鏈接，外部用戶也可以查看或編輯該文檔。
五.總結建議
疫情期間，在線辦公成為了剛需，無論是綜合辦公類軟件，如釘釘，企業微信，飛書，還是垂直領域的辦公軟件，如石墨文檔，騰訊會議，這些軟件的需求都上漲了，但是在線辦公的春天真的來了嗎？我們要理性的對待，可能疫情過後，剛需就變成非剛需了，但是這也是一個很好的機會，能夠培養起用戶的使用習慣，便於後續的推廣運營工作。
在產品體驗及創新上，飛書已經做得非常好，但是在產品穩定性上還需要花時間提高，解決卡頓之類的問題。同時，產品整體看來功能繁多，部分功能操作複雜，用戶門檻高，理解成本高，如雲文檔的快速訪問，收藏，是有些重複的功能，是否可以弱化合並？收藏夾的文件如果多了，後續只能逐條翻閱或搜索，是否可以增加標籤類功能以及搜索文檔內容功能？
在沒有產品使用數據的情況下去評論產品功能的好壞並不一定準確，以上僅為個人觀點，與各位共學共勉。
1.《2020疫情下的遠程辦公行業洞察》
2.七麥數據
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