字節跳動創始人張一鳴曾經在個人微博寫下這樣一句話：“Develop a company as a product”——言下之意，要像開發一款產品一樣運營公司。
若要理解這句話背後的意思，大意是指，一家公司能否持續向好，需要好的運行機制。就像開發一款產品一樣，要擁有自己的方法論。因為，技術不能永遠領先，但是好的公司機制，能夠保證「創新」源源不斷的從組織中走出來。這樣一來，「企業文化」和「企業創新」就成了硬幣的兩面，前者是後者的基礎所在，優秀的文化能醞釀出優秀的產品。
這種現象在科技領域屢見不鮮。德國SAP公司是企業管理軟件ERP領域的優秀公司，這背後其實代表了德國在工業領域管理思想的領先性。工業製造企業使用SAP的軟件，不僅是在使用一個軟件，還是在借鑑一種歐洲製造業管理機制。
字節跳動作為近年來成長迅速的互聯網公司，旗下的抖音、今日頭條等產品幾乎成為國民APP，其企業文化，和運營機制，也一直被業界所關注。而最近一條信息顯示，2月24日，字節跳動旗下的辦公平臺「飛書」對外宣佈，“面向全國所有企業和組織免費開放，所有用戶均可使用飛書全部套件功能，並免費享受飛書標準服務。”顯然，這是字節跳動自身效率工具對外輸出的標誌性事件。
從這個角度看，如果張一鳴管理公司，就像開發一款產品，那麼「飛書」可以被視為字節跳動的“開發工具”。 現在就是這款“開發工具”的社會化過程。
在「飛書」的官方新聞稿中，字節跳動也公開說明了這一點：飛書是字節跳動旗下辦公套件產品，也是保障字節跳動全球五萬人遠程高效協作的核心工具。在先後嘗試了多款辦公產品後，2016年，字節跳動啟動自研辦公套件“飛書”，並於2019年正式在國內開放。
這段話雖然很簡短，但折射出兩個含義。第一，飛書，首先是字節跳動自己使用的工具。在科技圈，有一個著名的“吃狗糧”說法，意思是科技公司開發任何產品，自己都應該是第一批用戶，自己都不敢用，怎麼敢給別人用。由此見得，飛書是充分“吃過狗糧”的。
其次，飛書這款產品，是字節跳動嘗試了多款外部工具之後，終於決定自主開發的工具。結合上文所述的企業文化話題，我們可以認為，字節跳動判斷只有自己的飛書工具，才能符合其企業文化，滿足企業對效率工具的需求。
字節跳動副總裁、飛書負責人謝欣曾經在飛書公開課的直播中，也確認了這樣的心路歷程。
“字節跳動為什麼做飛書？”直播中，謝欣分享了“字節跳動5萬人在家辦公背後的故事”。
起初，字節跳動的第一個明星產品是「今日頭條」，這個產品的slogan叫做“信息創造價值”，可見，字節跳動對於涉及「信息交流軟件工具」的重視程度——按照謝欣的話說，“溝通對於信息的創造、分發、流轉和消費至關重要，甚至是公司最重要的一個通用工具”。自節跳動成立以來，該公司每個時刻都在努力使用當時被認為最先進、最好用、最適合的工具。
最開始，字節跳動使用的產品包括，Skype、微信企業號、Slack和釘釘，但隨著公司發展，字節跳動發現這些工具，都不能完全適應或者不能完全滿足公司對於協作效率的要求，於是就自主開發了“飛書”這款工具。
因此，字節跳動對飛書很重視，不是說因為遠程辦公才開始重視，而是從一開始就很重視。因為“在日常工作中，每個人每天要使用大量的工具，每件工具只要改進5%，就可以給公司帶來極大效率提升。”
除了「溝通工具」，字節跳動的「協同工具」也經歷了同樣的變遷，一開始是Word，但是很快發現Word、Excel這種本地工具不便於協同，所以之後換上了主流的在線協同文檔。但這依然可以改善，因為“在很多時候，主流的協同文檔還是不夠好用，它的思路從10多年前發展到現在，基本沒有太大改變。”於是乎，就有了「飛書文檔」。
除了對日常辦公產品的升級，字節跳動也開發了順應自己企業文化的產品創新，比如時間工具。抖音CEO張楠曾經公開表示“時間是一個團隊最寶貴的資源”——對於一個管理者而言，日曆也是一個很好的分析和管理工具，你可以通過團隊成員的個人日曆，判斷出目前大家的精力分配、資源投入、系統運轉等內容，然後進行宏觀和細節的調整和管理。
張楠所指，實則「飛書」的智能日曆系統。它可以方便查找其他人的空閒時間，以及這個時間段能夠使用的會議室。針對特定日曆，員工可以快速創建群聊——在現在這個疫情時間點，姚欣認為這是非常剛需的功能。
而針對“在家辦公”這樣一個全國性的突發需求，飛書還上線了一個新功能——“線上辦公室”。考慮到開會交流是辦公室核心需求，但是一整天打開攝像頭並不高效，也不尊重隱私，而“線上辦公室”，可以實現員工之間的遠程隨時呼叫。這一功能於2月初上線，它的一些理念承載了「飛書」對於「線上辦公」的理解：“讓大家在家也有「一起工作」的感覺，而不是「開一天會」的感覺。”“它並不是那種約個時間開個語音會議的模式，而是模擬了一個辦公室的環境，讓大家彷彿身處同一個空間，也讓溝通變得輕鬆自然。”
最終，飛書從一個溝通工具開始，因字節跳動的企業文化而發展，慢慢演變為一個集結了「即時溝通」、「在線協作」、「音視頻會議」、「日曆」、「線上辦公室」、「思維筆記」、「雲盤」、「工作臺」、「娛樂」等細分場景功能於一身的辦公工具平臺，從2016年誕生至今，自然積累了不少用戶。在內部，“字節跳動5萬員工分佈在全球50多個國家和地區，主要工作都是基於「飛書」來完成的”；在外部，飛書服務的客戶目前已經覆蓋科技互聯網、信息技術、製造、建築地產、企業服務教育、媒體等多個領域。
反之，這些行業客戶也從飛書的使用過程中感受到了一些便利。比如物業管理行業，疫情之下，全國多數社區都在執行封閉式或半封閉式管理，這對於物業公司提出極大挑戰，畢竟，物業公司是疾控防治端的一線企業，承擔著為社區做好管控工作的重大職責，同時作為勞動密集型企業，多數員工的工作環境都存在潛在風險，因此針對內部員工的疾控管理也是重中之重。
鑫有上房物業是飛書的客戶之一，這家公司是一家服務社區的傳統企業，春節期間，公司緊急成立了疫情疾控小組，實現全員網上移動辦公。1月24日當晚，鑫有上房物業重新分工，重新梳理緊急時期組織架構，針對疫情形成完整的應對方案和一線員工作業指南，制定了信息通報制度，由多人隨時視頻會議，隨時在線文檔修改完成，後續，又每天根據疫情變化更新指導書，發佈社區值班等重要訊息。要做到這些，在線辦公工具有很大的幫助。
▲ 圖：鑫有上房物業使用飛書應對疫情期間工作變化
此前，鑫有上房集中線下辦公，沒有遠程辦公經驗，通過遠程協作服務，分散在全國多地的同事得以第一時間投入到抵抗疫情的工作中，團隊的項目管理及後臺協同辦公已經全面完成了數字化升級。公司也通過早上/下午開會的方式安排工作和做總結，打開視頻“見個面”，分享工作清單，幫助大家解決工作的難題，適應遠程辦公。
據悉，鑫有上房物業從2019年9月開始使用「飛書」，選擇的原因在於，字節跳動的價值觀基於對員工的合作關係——協同需求，而非為了管理員工。
對於此，鑫有上房CEO王曉梅如是說：“作為管理服務型企業，需要時刻應對變化，在疫情期間，員工積極投入工作，行動力強，在此期間飛書支撐起公司正常的業務進展，公司也增強遠程辦公經驗。”
透明，是字節跳動企業文化中非常重要的一環，在「飛書」這款效率工具中也體現的淋漓盡致。比如，對於決策流程，「飛書」倡導“群聊”，而非“私聊”。透明，也是當下應對疫情尤其需要具備的社會、組織、個人品質，如同「飛書」另一家客戶北京師範大學心理學部心理健康服務中心相關負責人所言，“在疫情期間，北師大心理學部希望竭盡所能，為全國民眾提供專業的公益心理支持，一起共克疫情，而「飛書」完全在線的、透明的管理模式，正是目前所需。”
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