酒店業:職場“空降兵”陣亡案例之三

今天要給大家講的這位酒店職業經理人,是一位重義氣且也很擅長行政管理的“空降兵。”

按照慣例,在講故事之前,還得再重申一下:我對職業經理人很尊重也很同情,他們的工作真的很辛苦。他們的不成功主要是因為這樣或那樣的因素所至。我只是想把一些不成功的案例寫出來,希望能提醒其他的職業經理朋友,不再重蹈覆轍,從中總結出對自己有用的經驗,對今後自己的職業生涯有所幫助。

如果今天這個案例與您的經歷雷同,純屬巧合,請您不要對號入座。

今天要講的這位職業經理人是自己應聘過來的,他從應聘投簡歷,到正式籤試用合同,經歷了兩個多月的時間。

在這兩個多月中,酒店老闆通過多方外調查證,瞭解到這位職業經理在多家做過,且是個在業內口碑也很不錯的職業經理人。

而在這兩個月中,這位職業經理也做足了他到任前該做的功課。他多次對酒店進行暗訪摸底,對酒店瞭解的可以說是非常全面深入。通過了解他找到了本企業痛點,那就是酒店管理和酒店營銷是這個企業的弱項。

於是,這位職業經理人又從另一家酒店,挖來了一位有很多客戶的營銷經理來做常務副總。

按說,好的行政管理+好的營銷組合,應該是酒店管理中的金牌組合。但是,就是這對組合,最終沒有實現他們要振興本企業的結果。這位職業經理人最終而是“陣亡”在自己帶來的豬隊友身上了。

前面已經講過,因為這位職業經理事先做足了功課,所以,一到任,就立即對酒店進行人事改革。

宣佈自己抓全面,自己帶來的營銷經理任常務副總,主抓日常經營。(為了方便,下面我們將這位副總稱之為A副總)由於這位A副總原來在同一區內工作,怕大家瞧不起她。所以到任第一次例會就以強勢亮相。

在各級管理人員全部到場的例會上,A副總做了如下講話:“因為你們不行,所以老闆才聘請我們的團隊來。所以從現在開始,你們不要再講過去,事實已經證明過去是你們不行;所以我再強調一遍,以後在我面前不要說以前是怎麼做的。”

各位,發覺有什麼不對了嗎。

對了,這位A副總忽視了原有的企業文化的存在,也忽視了員工的力量。一下子將自己孤立了起來,關鍵A副總的這番講話,也得到了新的職業經理人肯定和堅決支持。

本來,好多的員工和管理人員,希望新的職業經理的到任,能帶給大家一番新的氣象,給大家帶效益和希望。

但是由於A副總的講話定調,無疑給全體員工潑了一盆冷水。

接下來的工作就可想而知了。

為了各位瞭解本企業的現實狀況,我先簡單的介紹一下本企業的原來狀況。由於企業效益不好,本企業裁員已經到了極限,整個酒店100多間客房,加上餐廳以及前後勤人員,一共不足六十人;一位經理要管兩到三個部門,我們戲稱之為“一個蘿蔔好幾個坑。”各崗位員工人員數也降至最低。

但是由於留下來的基本都是老員工,遇有大型團隊接待,靠著大的默契和企業原有的凝聚力,酒店各部門上下一起努力,總能圓滿的完成看似不能完成的接待任務。

但是,這原有的默契和企業凝聚力,都被新來的A副總打成了碎片,接下來的工作,大家就只能拭目以待了。

真心講,這位營銷出身的A副總,還是很有營銷能力和人脈的。剛一到任,就有朋友來給他們捧場,有一個200多人的團隊,要光臨本酒店。

關於如何做好這個團隊的接待工作,兩位新任領導,在四天之內開了五次協調會,佈置接待工作。所不同的就是每次都是自我否定之前接待的方案。

前面我說過,這種規模的團隊,之前我們接待過,但這次沒人敢提以前接待的事,只能看兩位的表演而著急。最後還是酒店的老闆出面協調,將這次國團隊接待圓滿完成。

而在整個接待過程中,兩位職業經理人根本插不上手,只能在大堂看著各部門默契的合作,直至整個團隊接待結束。(關於這次團隊接待的案例,在以後的文中會專門進行介紹。)

類似的事情後來又發生了幾次,該A副總最後認識到自己的能力無法勝任該崗位工作,沒到試用期結束就離開了本企業。而這位職業經理人為表示對得起朋友,也與之一同離職了。


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