職場中，同事間的矛盾必不可少，但是以包容、坦誠的方法處理的卻沒有很多。大多數人在氣頭上時，往往是控制不住自己的口頭表達的，這時說出的話不僅會讓對方怒氣值直線上升，還會讓矛盾愈演愈烈。那麼職場人應該如何有效化解職場衝突呢?
本文會介紹三類有效化解職場衝突的管理方法——法律型、管理型和參與型，可幫助企業應對沖突。無論選擇哪種方法，都必須記住，衝突解決過程中的公平感會提高員工對公司的公正評價，而控制衝突的結果則會加強員工的“賦能”感。此外，在衝突過程中，如果員工的需求、擔心和觀點得到認真對待，他們在組織中也會獲得“發言權”。
有效化解職場衝突——法律型方法
一般而言，在應對有關實質性問題的雙方衝突時，法律型方法效果最好。但要有效發揮作用，必須遵循以下原則：1.必須針對明確的違規行為，以便組織成員提起正當的投訴。2.評判者需要樹立中立形象。個案的事實必須由第三方專家，而不是任何利益相關方來判斷。3.必須保持公平。
有效化解職場衝突——管理型方法
這種方法儘可能從根源上處理衝突，鼓勵各方確定相互交往的原則，並根據形勢變化做出調整。首先，擴大沖突處理的範疇，不單是討論工作場所的權利，還可能包括個人之間對於工作流程或組織目標的差異或分歧。
其次，不是把衝突看作零和博弈，而是從利益角度出發制定一系列政策和程序，強調所有當事方的共贏。最後，通過處理員工的不滿，讓當事者對最終結果有更高的控制權，培養更加民主的工作氛圍。為了發現組織基層的潛在問題，管理者會使用一些常見做法，包括熱線電話、意見箱、開放政策、監察專員、調解方案等，以便在問題爆發成全面衝突之前加以解決。
有效化解職場衝突——參與型方法
參與型方法首先讓參與者決定並認同組織的整體目標。其次要建立相應的組織文化和目標，使員工能夠在小組或個人層面培養適當的人際衝突管理技能。在會議、團隊和較大的群組中，選擇中立的引導師來管理小組流程，讓利益相關者的注意力集中到共同問題上，鼓勵參與者認識到求同和妥協的價值，依靠對話的方式來管理衝突。
每種有效化解職場衝突的管理方式都各有利弊。具體選擇哪一種，取決於衝突以及相關的組織系統和環境的性質。無論組織採用哪種管理策略，都不只是對沖突的反應，也會創造、挑戰和強化特定的衝突模式。
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