前段時間，長春市民魯女士的車壓在井蓋上爆胎了，但開車的人不是魯女士，而是她在用餐結束後，找的一位代駕。三個多月過去了，代駕公司找不到，代駕駕駛員電話無法接通，這讓魯女士很是無奈。
魯女士：
2019年9月26日晚上朋友聚餐，叫了一個e代駕的司機，然後開著我的車給我送到家。
魯女士回憶說，當晚車在北海路上行駛時，她聽到了一聲異響。
魯女士：
在會展大街東側，北海路上有一個施工井蓋沒有填埋，司機沒看到，開過去了，聲音很大，我說軋在哪了，他說沒事沒事，開到家以後下車一看，右前胎爆胎了。
從飯店到魯女士家代駕費66元，魯女士支付了費用。而看到車胎爆了，代駕駕駛員當時態度很積極，主動拍照，並打電話給公司說明了情況，詢問怎樣處理。由於天色已晚，雙方約定第二天再來協商。
魯女士：
第二天早上他也過來了，兩個人來的，給我上了個新胎，我問他這是不是我那牌子的輪胎，他說不是。我說那不是的話不行啊，我說咱倆再到一個我熟悉的修配廠，讓他們看看這樣可不可以。
隨後雙方來到了一家修配廠諮詢，得到的答覆是出於安全考慮，魯女士需要把前面兩個輪胎都換掉。於是魯女士希望代駕駕駛員能賠償她兩個原品牌車胎，但被代駕駕駛員拒絕。
魯女士：
我說你看人家專業人士都說了，你這個得最低給我換倆，而且是我的品牌的。這種情況下他就不同意了，他告訴我等待公司的消息，我說那可以，他那個胎我也沒要。
讓魯女士沒想到的是，這位代駕駕駛員走後不久，電話就無法打通了，隨後魯女士又多次撥打e代駕客服報案電話，但得到的答覆一直是等待。三個月的時間過去了，至今公司方面對此都沒有明確說法。
魯女士：
就是等待，我們會給你往上反映，我就覺著e代駕這個公司不太負責任了。代駕開爆了，我當時也付費了，那是你的責任，你就應該給我處理好。
記者也嘗試撥打客服電話。
記者：
從以往的案例上看，如果這個代駕出現了事故之後，他該怎麼賠償，是公司賠償還是個人賠償，有沒有一個相關的規定？
e代駕保險客服人員：
咱們平臺是有代駕責任險的，但是說針對現在這個情況的話，我這邊稍後會幫您把這個情況，對接給咱們平臺的專人，讓專人跟你聯繫一下，給您進行解答，您看可以嗎？
記者：
她這個問題已經三個多月了，一直在等待公司的回信，公司的處理程序有沒有一個時間限制啊？
e代駕保險客服人員：
稍後這邊掛斷電話之後，我就會幫您進行對接，具體的這個時間確實是不能跟您保證。
當記者詢問e代駕關於肇事賠償等相關問題時，客服人員告知記者會有專門人員稍後解答，但截至發稿時，記者並未接到回電。我們也希望e代駕公司的相關負責人在看到我們節目後能積極行動，儘快給客戶一個明確說法。
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