(河南经济报记者 吉娜 通讯员 李冠培) “太感谢你们了，本想着出不了门，事儿肯定解决不了，我还一直在家生闷气，没想到网上信访真管用，这心里舒坦多了。”3月9日上午，看到对门的住户将建造新房的地基缩回了将近1米距离，李桂芝满意地拨通了平顶山市湛河区信访局副局长宋兵伟的电话，向他表示感谢。
52岁的李桂芝家住平顶山市湛河区曹镇乡彭庄村，今年初，对门的住户准备盖二层楼房，由于地基紧邻路边，楼房建起后将直接影响到李桂芝家的院子的采光。由于交涉无果，李桂芝抱着试试看的心理，通过网上信访平台，将问题反映给了湛河区信访局。没想到问题反映不久，就有工作人员入户调解纠纷，让问题得到了合理解决。
疫情期间，为了能让群众安心在家，湛河区立足“少聚集、不走访、多上网”的工作思路，充分发挥网上信访主渠道优势，大力推行“访转网”登记办理，把群众网访、来电、来信、手机短信等不同形式受理的信访事项，全部纳入信访信息系统统一流转，并加大对群众网访问题的办理力度，使群众网上投诉案件得到及时办理回复，切实做到“件件有结果，事事有回音”。
为提高群众知晓率，该区利用官方网站、媒体、板报、显屏、宣传版面等进行大力宣传，争取让更多的人使用网络、手机反映问题，不再跑冤枉路。群众还可以在网上进行满意度评价，真切体验网上信访的省时省力省钱、快捷高效。
据统计，年初以来，湛河区共受理网上信访案件11件，办结率100%。
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