一、老板说你错了，千万别做甩锅侠
同事莉莉是部门主管，前两天，老板让莉莉所在部门去准备一份竞标资料，千叮咛万嘱咐，这个项目很重要。
三天后，莉莉带领团队完成了任务。
莉莉把这份材料交给老板看，老板发现了好几处数据错误，就问莉莉：“你怎么犯这种低级错误？”
莉莉脱口而出：“这份材料是小曹整理的，他怎么这么粗心大意？”
老板生气地说：“你作为主管是干嘛的？既然你不知道怎么当一个主管，那今天开始，你就不要当了！”
在这件事情中，莉莉第一时间想的是别人的失误而不是自己，想把自己从错误中择出来，撇干净，成了一位令人生厌的“甩锅侠”，出现这种情况的原因就是陷入了自欺欺人的思维盒子。
什么是思维盒子呢？
我们在工作中，会用自己狭隘的视角看待问题，进入自欺欺人的盒子，即看不见自己的问题，并且不愿意相信或者抵触真实的评价或者建议，将失败或者错误归咎于他人，认为盒子里的自己是完美的。
把自欺欺人称为思维盒子，这一理论来自于美国亚宾泽协会编写的《别找替罪羊：如何跳出自欺欺人的思维盒子》。
也就是说，我们遇到问题后陷入了一个认为自己完美，别人都有错的思维盒子，在这个思维盒子里无法做出正确的决策和行为。
二、为什么会陷入思维盒子？
（一）自我防御机制
自我防御机制最早由弗洛伊德提出，是指当个体受到外界因素的干扰或者威胁时，无意识的激活一系列防御机制，以某种歪曲现实的方式来保护自我，缓解或消除不安和焦虑，从而恢复心理稳态。
也就是说，当我们一旦发生错误，遭遇老板质疑的时候，个体就进入防御状态，采取措施应对质疑，撇清自己，找替罪羊就是其中一种措施。
就像莉莉一样，在错误面前，撇清自己，找小曹来当替罪羊，歪曲了自己的过失，最终搬起石头砸了自己的脚，被老板大骂了一顿。
（二）受害者心态
受害者心态是指人们在遇到失败、挫折、错误、问题的时候，把原因归为客观或人力等不可控的因素，催生自怜，期望获得他人同情的一种思维模式。这个概念来源于著名职场问题专家李宗厚编写的《别让受害者心态害了你》。
也就是说，把自己定位为整个问题当中的“受害者”，从而逃避责任，希望获得同情，而这种心态进一步阻碍了问题的进一步解决。
职场中，这样的人并不少见。
比如：没有升职，就说是老板不赏识自己；营销方案没有完成，却说是队友不给力；就连早上打卡迟到，也可以找打电梯坏了一系列理由，这些都是典型的“受害者心态”，仿佛出现问题都是别人的错，自己没有问题。
（三）原始大脑活跃
神经学专家保罗.麦克里恩的”脑的三位一体“理论认为，人有3个大脑，原始脑、情绪脑、理性脑， 这三个脑作为人类进化不同阶段的产物，如同考古遗址，按照出现顺序依次覆盖在已有的脑层之上。
当我们面临刺激或者处于紧张状态时，原始大脑掌握控制权，可能会做出一些不理性行为。
也就是说，当理性脑还没有了解到你所处的环境时，原始脑已经做出了反应。
这也就可以解释我们面临错误，身体处于紧张状态时，我们往往会为自己找替罪羊，逃避错误。
三、跳出思维盒子，不做“套中人”
俄国作家契柯夫曾写过一篇小说《装在套子里的人》，主人公别里科夫给自己造就了一个套子，恐惧社会变革，沉浸在自欺欺人的幻境当中。
在职场中，犯错难免，而犯错后进入自欺欺人的思维盒子，不正和这位“套中人”一模一样吗？做到以下3点，就可以帮助我们跳出思维盒子，不做“套中人”。
（一）摆脱受害者思维——意识到自己存在错误
通用电气前CEO杰克·韦尔奇在书《赢》中写到：商场上，不管是什么状况，视自己为受害者，只会自取其败。这种态度会断了你所有的出路，这甚至是职业生涯死亡漩涡的开端。
1.设置红灯
知名综艺大咖蔡康永曾说：“红灯停止绿灯走，这是我们都要听从的，因为只有这样，我们才能安全顺利地在马路上同行。但我们的内心不是马路，在我们内心通行的，只有我们自己。我们该为自己建立内心的交通规则，我们要认得出我们的红灯与绿灯。”
设置红灯就是当面临错误、紧张、坏情绪等情况的时候，让自己暂停下来，冷静之后再去做出判断、决策。
在自己的内心设置一盏红灯，当你要说出那句“错误是别人造成的”时候，为自己踩一脚刹车。
西西发现准备的材料有问题，她发现自己脑海中浮现出“都怪小赵把数字打错了”“都怪小杨把资料没有搜集全”等想法。
这时候，西西可以为自己亮起红灯，提醒自己停下来，深呼吸，让自己从受害者思维脱离出来。然后亮起黄灯，寻找、思考出现问题的原因。
2.用目的引导思维关注
认知行为疗法是心理治疗中常用的一种方法，由美国心理学家贝克提出，目的在于通过纠正认知来改变行为，用目的引导思维关注则可以纠正责怪他人，为自己找替罪羊的无益认知，做出理性决策。
今年的升职指标和老戴擦肩而过，老戴说：“要不是小张拖我后腿，导致上个季度销售任务没完成，这位置就是我的了，都怪小张！”
这是典型的受害者心态，那怎么用目的引导思维呢？
（1）明确原定目的
老戴的原定目的是升职。
（2）明确达到目的所需的条件
老戴应该阅读本次升职的要求都包含哪些内容，如业务量、民主投票等；
（3）追问自己
这个时候，老戴应该停止责怪小张，按升职要求问自己几个问题：
我的业务量达到了吗？
是按期完成还是超额完成？
我的民主测评分够不够？
为什么不够，他们对我不满意？？
哪里不满意？是因为我平时对同事倚老卖老吗？通过追问自己，发现自己的不足，达到心理平衡，纠正无益认知，从而摆脱受害者思维，跳出自欺欺人的思维盒子。
（二）客观复盘——找到错误原因
《荀子》中说：君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣。
意思就是广泛的学习，并且经常自我反省，就能够智慧明达，行为没有过错。其实也就是客观地审视自己，自我复盘，避免进入自欺欺人的思维盒子。
联想柳传志曾经说过：“在这些年管理工作和自我成长中，复盘是最令我受益地工具之一。”
什么是复盘呢？
复盘是围棋术语，指一局结束后，复演对弈过程，从而找到下的好与不好地地方，达到总结经验地目的。
职场上通过复盘来评估现实与目标的差距，客观的审视自己的过去，包括不足与长处，从而为找到更好的解决方法总结经验提供指导。
GRAI复盘法是联想柳传志推荐的复盘方法，即Goal（回顾目标），Result（评估结果），Analysis（分析原因）Insight（总结规律）。
举个例子：艾伦制定了这周头条号涨粉50个的目标，结果只有30个。
Goal（回顾目标）：最初的目标、期望，完成了什么。
如：头条号粉丝增长50个，结果是30个。
Result（评估结果）：评估结果与原定目标相比的亮点与不足之处。
如：亮点是微头条阅读量、点赞量上涨；不足是发布图文阅读量低。
Analysis（分析原因）：成功或失败的原因。
如：分析微头条的亮点原因，是选取材料好？那最初是怎么选取材料的？
分析图文阅读量低的原因，专业术语多而晦涩难懂？还是事例太少体现不出实用性？
Insight（总结规律）：总结经验，找到更有效的做法。
也就是我们常讲的取长补短，继续发扬优势，补足短处。
如：针对图文阅读量低，可以阅读别人的爆款文来对比自己的不足。
通过GRAI复盘法，我们可以用今天的视角去看过去的方案和行动，从而为解决问题提供参考。
（三）高效执行，专注解决问题——解决这个错误
使用能够有效、无遗漏解决问题的方法，避免陷入自欺欺人的思维盒子，丰田公司TBP工作方法正是如此。
TBP（Toyota Business Practice）即丰田工作方法，丰田公司内部称之为“问题解决”。
TBP工作方法有8个步骤，分别是：明确问题、分解问题、设定目标、把握真因、制定对策、实施对策、评价成功、向后计划。
倩倩在一家手机公司做销售主管，这个月他们手机的销售任务没有完成，原定销售额上涨20%，却只完成了一半，如何无遗漏的解决这个问题呢？
1.明确问题
即目前完成状态与理想状态的差距。
如：预定销售任务是销售额上涨20%，目前只有10%。
2.分解问题
使用
4W法分解问题，即问什么出了问题（what）
按手机机型分类，通过统计分析对比得出甲款手机销售额低；
何时出了问题（when）
按季度、月、周对甲款手机销售额统计分析，得出3月份销售额低；
在哪个渠道出了问题（where）
对比线上、线下个门店3月份销售额，找到销售额低的店；
问题的参与者、对象（who）
把客户年龄段、性别、职业分类比较购买力差别。
通过分解问题，为出现的差距找一个切入点。
3.设定目标
设定一个具体、可行的目标，能够体现到何时把问题解决到何种程度。
如：限期3天搜集数据资料，进行利润、营业外支出核算。
4.把握真因
我们可以使用5why分析法，即连续问多个为什么来追究根本原因。
为什么销售额下降？是因为A门店销售额没有达到目标；
为什么A门店销售额没有达到目标？是因为A门店销售量下降。
为什么A门店销售量下降？是因为门店位置不好？还是服务不好？还是门店展位摆放不合理？
为什么服务不好？是售后服务不及时？还是员工整体素质不好？
为什么售后服务不好？可能是公司没有制定售后服务标准作业程序。
通过一系列的为什么，找到影响失误的真正原因。
5.制定对策
针对真因制定对策。
如：售后服务是真因，制定的对策就是制定本公司的售后SOP（标准作业程序），即售后服务的标准流程。
6.实施对策
不同的任务落实到不同单位和个体，按照实行计划制定实施日程表，每日核查是否已完成当日任务。
如：公司B部门调查客户满意度，看是哪个部分不足；C部门制定店长、店员、客服培训计划等。
7.评价成果
即评价目标任务的完成度。
如：按照任务日程表可以评估是否完成，也可进行考试或者抽查个体评估培训的效果。
8.向后计划
根据评价结果，制定下一步的计划。
如：培训考核结果差，进一步分析并寻找解决这个问题的办法。
丰田TBP工作法通过界定问题、找到关键问题与真因、制定解决计划、评估完成度等方面无遗漏、无偏差的解决了存在的问题，同时避免再次犯错而寻找替罪羊，从而长久的待在了思维盒子外面。
遇到错误就想找替罪羊，这是因为自我防御机制、受害者心态、原始大脑活跃导致的，如果我们能够能够摆脱受害者思维、客观复盘、专注解决问题，就能够跳出自欺欺人的思维盒子，并且持续待在盒子外面，更快的实现职场愿景。
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