3 月 2 日晚知乎崩了的那一刻，你正在做什麼？
有人正在看小姐姐的直播，答應人家加入主播的粉絲團，一頓操作後知乎給了個沮喪的表情。
還有網友正興致勃勃地吃肖戰的瓜，評論一條條刷得不亦樂乎，論文不寫了，作業也懶得做了，就想看看227事件對肖戰今後的發展產生什麼影響。
後面幾千條評論還沒刷完呢，知乎又告訴我“沒有更多了，去領域榜單看看吧”。
接著就是“網絡異常”、“500”、“點擊重新加載”，反正就是進不去。
最慘的估計是下面這個哥們兒了。
嘩啦嘩啦地寫了2000多字的回答，切出知乎再進來就看到空白屏幕留下一行字：似乎出了點問題……
大哥，你是真出問題了好伐…
好在知乎也趕緊讓攻城獅們連夜修復，沒過多長時間就完全恢復了，連給網友保留證據的機會都不給。
難道……這樣就不用道歉了嗎？至少截止本文發稿還沒看見呢，儘管自家網站已經被用戶熱火朝天地討論起來了。
我們刷著好好的突然就白屏了，你讓重新加載我們就點重新加載，你說網絡問題我們就切換了移動流量和無線，你彈出重新登錄卻又登不進去……
知乎，這回你嚇到我們了你知道嗎？如果直播中的小姐姐因為你的崩潰說我不守信用，如果人家誠心誠意地邀請卻沒有收到2000字的回答。這些，知乎你都要向我們說聲對不起啊。
我們再看看其他平臺是怎麼做的。
2017年10月8號，因鹿晗表白關曉彤導致微博不堪重負直接崩潰，隨即官方表態問題正在排查並對用戶表達歉意。
人家螞蟻財富就連出了個扎心文案就出來道歉了。
前段時間，微店在王一博粉絲的瘋狂攻勢下也土崩瓦解了，人家馬上就致歉並拿出解決方案了。
崩潰不丟人，知道崩潰了還不出來走兩步就是知乎你的錯了。別以為半夜崩潰了幾分鐘隱瞞一下這事就過去了，去看看微博上“知乎崩了”的話題，5億多閱讀量呢！
愛之深責之切，知乎作為十幾年的大廠現在已經家喻戶曉了 ，龐大的問答網絡解決了數以億計網友的疑難雜症，雖然說再服務廣度上和人家BAT有差距，但基本的公關能力還應該具備啊。
儘管，你可以說技術能力不行，也可以服務器扛不住洪水猛獸般的流量壓力，甚至可以把一切歸咎於某個熱點話題，但這都不能抹掉這次崩潰給用戶造成糟糕體驗的事實。
什麼是好的服務？不是說你功能全了一百年零崩潰就是好的服務，當用戶遇到問題了怎麼幫我們解決才是好的服務，讓我們明白為什麼會出現異常情況，而不是傻乎乎地去“加載更多”。
一個道歉，雖然不能解決問題，卻讓用戶看到你們的誠意，小孩子做錯事尚且知道說聲“對不起”，你知乎怎麼就那麼難以啟齒呢？
知乎，給我們一個道歉！
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