“您好，我是蘭陵縣組織部選派辦的智能助手……”駐村第一書記接起電話，耳邊傳來熟悉的開場白。“您的體溫是否超過37度5？” “您的任職村是否有外省返鄉仍在隔離人員？”……近期，山東省臨沂市蘭陵縣的駐村第一書記們每天都會接到這樣一通電話，詢問自己以及任職村的健康情況。這個孜孜不倦的“話務員”，就是恆豐銀行為疫情防控、健康信息收集統計量身打造的“外呼智能助手”。
“外呼智能助手” 是依託於恆豐銀行“智慧村居”APP平臺提供的一項外呼服務功能，通過電話外呼的形式，採集通話者與智能機器人的對話，識別出疫情防控相關的重要信息，包括人員的健康狀況、疫情防控工作進展等等。每日自動撥打電話進行數據採集，節省了人工通話的重複人力，效率顯著提升。採集的數據會通過智能識別，生成相關報表，便於數據分析、風險預防。
山東省臨沂市蘭陵縣是恆豐銀行“外呼智能助手”服務的首個地區。每天的智能電話外呼，協助蘭陵縣組織部選派辦對轄內近四百名駐村第一書記的疫情防控管理工作：採集第一書記的健康狀況、任職村的返鄉人群信息和跟蹤反饋，通過智能識別對存在風險隱患的村莊重點標註；與第一書記進行信息傳播溝通，對重要工作進行提醒和進度確認，第一時間將疫情防控新聞和知識推送給第一書記。
截至目前，恆豐銀行“外呼智能助手”已經連續多日協助蘭陵縣組織部選派辦，對疫情防控、復工復產、人居環境整治等工作進行統計與督導，並持續根據需求更新語音內容，在蘭陵縣的推廣工作得到了當地認可。
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