青島作為旅遊與膠東半島商務出行的雙首選熱門城市，這次也因為新冠疫情深受其害。王小偉是青島斯維登精品公寓會展中心、石老人浴場門店的負責人，此次疫情對島城公寓民宿的經營也是政策變化多樣，面對政府的監督、物業的防控、在住店客人與即將入住客人的需求，他是怎麼做好這些關係的維護？近日，王小偉接受了媒體的採訪。
王小偉負責的斯維登精品公寓會展中心、石老人浴場門店位於嶗山區CBD協信星光裡中心，地理位置優越，距離地鐵2號線、11號線苗嶺路口步行僅需3分鐘，距離金獅廣場、金鼎廣場、麗達廣場等綜合性購物中心步行僅需3-15分鐘，步行5-10分鐘即可到達石老人海水浴場、青島國際會展中心、青島博物館、青島大劇院等地，一共客房608間客房.
早在1月初，門店在春節7天的訂單已達70%，運營中心的同事們心裡很是高興，春節檔價格比19年略微有提升，做完這個假期，2月的業績也能提前完成不少，因恰逢春節假期，運營中心於是提前半個月便安排好了員工值班，連臨時工、寒假工也都聯繫妥當。不想，1月20日開始隨著大量媒體報道新冠疫情後，門店就陸續接到了客人退單的要求，運營中心的同事在與王小偉彙報並報備斯維登集團華北區域總部後，王小偉讓前臺與退單客人協商，只要不退訂單，客人可以延期6個月甚至1年都可以，延期6個月僅需不到300元，在6月暑假高峰期就能住到180°全海景的斯維登精品公寓，斯維登集團華北區域也是為了讓更多的客人感受到甜蜜的家的溫暖。
但是隨著疫情愈演愈烈，無論是旅遊客人還是商旅客人都一心只想退訂。於是從1月23日開始，門店根據各類OTA及斯維登集團要求，協助客人完成退單等相關工作，並做好記錄，其他渠道的客人出示機票和租車截圖，也可以退訂。
斯維登在行動
客人不走，我們堅守
隨著疫情的升級，王小偉及其運營中心的同事們，在1月30日起，將門店所在的3號樓進行了半封閉式管理，凡到訪3號樓的所有人員都要統一在運營中心1樓服務檯登記，並進行消毒及噴槍式測體溫。
並聯系長租客人提供身份證、體溫測量、個人健康、出行信息等，及時提供到物業並做出承諾保證，對於短租客人，在辦理入住時及時跟客人溝通，並說明情況，並將信息一併提供給物業，物業統一發給嶗山區防疫指揮部。
雖然入住的問題解決了，但是門店所在的樓實行半封閉狀態，非住店客人進不來怎麼辦?於是運營中心的同事們又承接了住店客人的兼職外賣運送員。王小偉外出與協信星光裡周邊在營業的飯店溝通，儘可能的為住店客人提供外賣、點菜服務，飯店送到前臺外賣處，運營中心同事再放到客人房間的門外，全程實行無接觸配送，並提前打印配送人員體溫表以便配送時方便寫上配送人員體溫並粘貼在外賣袋上。
對於採買，運營中心的同事們也想到，王小偉提前與門店附近的商場聯繫，門店的客人每日可在下午15：00之前外賣下單，運營中心的同事17：00之前便會前往商場把客人採購的物資集體運送回來放到客人的房間門口，而此服務是沒有特殊外賣費用的。
疫情期間，消毒水口罩成了客人的必需品，對於長住、商旅客人來說，他們在異鄉沒有準備，而作為美好時光供應商，斯維登集團華北區域給門店的採購的特殊物資裡，專門分了一些出來，放在大廳供住店客人使用。
隨著時間的變化，從週一開始，周圍的企業慢慢的復工，對於王小偉及其運營中心的同事來說，大考即將來襲。對於復工歸來及外出的商旅客人，斯維登集團針對有【過渡性住宿】的客戶需求，推出【1月起租】的住宿產品——【安心月租房】房間一月起租，7天試住，階梯計費，讓您春季返程住房不用愁！
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斯維登精品公寓會展中心、石老人店
青島市嶗山區梅嶺東路協信中心3號樓
斯維登在行動
結語
王小偉現在與斯維登精品公寓會展中心、石老人浴場門店的運營中心共計20人，管理著608間客房。住在23樓的薛先生、30樓的李女士、40樓張先生...等等還在續住，25樓又住進一位新的住客，35樓劉先生剛剛把自己的房間下單變成安心月租房.
王小偉的手機以前是24小時不關機，現在是24小時回覆微信，微信置頂了物業聯繫群、運營中心群、華北區域群、嶗山區防疫指揮部信息發佈會群等等。
對於王小偉及TA的運營中心來說，就像他今天早晨發的朋友圈一樣，戴好口罩、鍛鍊好身體護好客人，保障好業主的利益，等待疫情陰霾散去，勝利的曙光就在前方！
圖片：部分來自網絡、來自青島斯維登精品公寓會展中心、石老人門店攜程五星好評客人圖.
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