為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,持續推動消費者權益保護工作,做好疫情期間保險服務支持,不斷增強保險消費者的自我保護意識和風險防範能力。近日，農銀人壽全面啟動“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的“3·15”消費者權益保護系列教育宣傳活動。
“3·15”活動期間，農銀人壽濟寧中支將緊緊圍繞疫情期間保險服務保障支持、引導消費者依法理性維權、加強消費風險提示三項重點工作，推出一系列客戶服務活動及服務舉措。
活動期間，農銀人壽官網及微信同步發佈《疫情防控保障措施特刊》、《戰疫情保服務專刊》、《依法維權微刊》、《以案說險》等多個線上教育宣傳欄目，方便消費者瞭解和掌握農銀人壽疫情防範保障措施、各項服務舉措以及保險知識，同時通過典型案例剖析，不斷提升消費者風險防範意識和自我保護能力。
與此同時，農銀人壽線上活動精彩不斷，推出包括 “線上保險疫情知識互動問答”，“線上保單服務功能體驗”，“線上總經理接待日”在內的一系列線上互動活動，創新服務方式，提升服務效率，助力疫情防控，通過與客戶的溝通交流，拉近客戶距離，贏得客戶和社會的信任。為暢通消費者維權渠道，農銀人壽開通包括3·15客服專線、客戶服務郵箱、短信服務通道、在線客服在內的服務通道，山東分公司及濟寧中支運營管理部建立健全多條投訴處理渠道，設立了專屬諮訴熱線，山東分公司專屬諮訴熱線（0531-82385858/5848）及投訴郵箱（[email protected]），濟寧中支專屬諮訴熱線（0537-3167215），接受廣大客戶的諮訴，解答客戶疑難問題。此外，農銀人壽官網開設消費風險提示平臺，及時發佈相關消費風險提示，消費者可通過瀏覽消費風險提示，提高風險識別和自我保護能力，防止保險消費風險聚集和蔓延。
據瞭解，活動期間，為做好疫情防控，充分教育引導消費者依法理性維權，農銀人壽對部分消費者發送疫情防控、維權知識短信，重點宣傳消費者法定權利及消費者權益保護有關政策措施。此外，農銀人壽濟寧中支在活動期間開展客戶信函回訪，業務風險排查，客戶保單權益保護活動，將銷售誤導行為治理常態化，嚴格操作標準，提升服務品質，切實維護客戶權益。
作為中國農業銀行的控股子公司，農銀人壽自掛牌以來，秉承“誠信立業 穩健行遠”的核心價值觀和“客戶至上 始終如一”的服務理念，始終致力於為客戶提供誠信規範、專業精細、優質高效的服務。
本次消費者權益保護教育宣傳活動，既是對公司服務質量實施全方位排查和再評估，也是公司做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持保護消費者合法權益的重要活動。農銀人壽始終堅持“以客戶為中心”，努力在服務品質、服務水平、服務效果等方面爭創一流，不斷優化服務，通過優質服務贏得客戶信賴、認同與支持，實現公司與客戶的共同成長。（通訊員 楊素霞 楊成偉）
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