一、工作沒有激情和動力？那是因為你的情緒資源已經耗盡
小董最近很煩躁，對每天的重複而又繁雜的工作反感到不行。她在產品開發部，要跟總部的設計師和市場經理去確定開發的產品；在公司內部要和測試部、技術部、品檢部門溝通技術和出貨的排期；在外要管理供應商，追蹤進度並且查看產品的品質。工廠時不時的給她一個突然襲擊告訴她某個產品出問題了，某個產品做不出來。只要電話一響，她就覺得緊張，因為意味著供應商又反應問題來了。手下的一位姑娘遠在北方辦公但是做事情特別粗心，每天發過來的報告隨便看下就能有五六七八處不合理，改了三五次還是有問題，她經常自己動手改，三番四次的跟姑娘說做報告要仔細一點，不要老是讓她來修正錯誤但是每次過來的報告都如故。
工作繁忙，恰巧最近公司在搞考核，每天各種各樣的報告表格做不完。剛完成一份說格式不對又要改。她感覺工作沒有動力，消極怠工，情緒低落，工作效率和質量都下降了。這其實是因為小董的情緒資源在這麼多的雜事中被消耗掉了，陷入了一種情緒衰竭的狀態。
哈佛大學的霍布福爾教授在1988年提出：人們總是在積極地保護和構建他們認為寶貴的資源，包括物質、情緒、社會關係等等。也就是說，情緒和錢一樣，是一種資源。當你保持專注，處理複雜問題時，你不僅依靠專業知識，還要集中注意力、排除干擾。這時你調動的就是情緒資源。而對每個人來說，情緒資源都是有限的。
二、既然是資源，就會被消耗，也會枯竭，而情緒資源枯竭則會產生什麼後果呢？
1、“情緒”可以說是影響員工行為和績效的一個變量，如果枯竭會降低工作質量甚至失控。而在失控的狀態下做出的不理智行為會嚴重的損壞自己和他人的利益。
比如在《北京女子圖鑑》中，戚薇扮演的女主角陳可就因為沒有管理好自己的情緒，給公司造成了非常大的損失。客戶因為堵車遲到了，趕來的時候十誠懇的道歉了，但陳可不依不饒的責怪客戶遲到，拎包轉身走開並盛氣凌人的讓助手招待客戶。結果客戶將自己這次的遭遇如實報告給總公司，陳可的公司於是被對方拉入了黑名單，兩年內不會有任何合作。
如果她在當時更理智一點，也許客戶會因為她的等待而給陳可更多的機會，但是陳可卻白白浪費了這個時機。
2、產生職業倦怠。職業倦怠是指個體不能順利應對工作壓力時的一種極端反應， 是個體伴隨於長時期壓力體驗下而產生的情感、 態度和行為的衰竭狀態。下圖說明了情緒和職業倦怠的關係，情緒消耗得越多，職業倦怠就越嚴重。
上述的小董就是因為情緒壓力過大，資源消耗過多而對工作失去了興趣。
3、情緒過多消耗會產生情緒衰竭。情緒衰竭是指由於個人或工作生活中積累的壓力而產生的情緒疲憊和枯竭的狀態當人們經歷情緒衰竭時，往往會感到情緒消極、不知所措、疲憊不堪。人們在情緒衰竭的早期可能沒有注意到這些警告信號，但一旦出現時又很難恢復。
比如很多喜劇明星周星馳、趙本山、郭德綱、憨豆先生，在舞臺上都非常活波搞笑，其實私下裡，他們卻沉默寡言，因為舞臺上他們耗費了大量情緒讓觀眾笑，憨豆先生更是覺得生活沒有意思。
三、情緒是種資源，也就意味著會被消耗也可以被補充。那麼我們該如何補充自己的情緒資源？
1、 通過生理資源補充情緒資源。
培養一些別的愛好來反哺工作時缺少的情緒資源，比如旅遊、健身、畫畫，別的愛好應該是對腦力或者體力有消耗的、能夠鍛鍊腦力不同於工作那部分的行為。這是因為旅遊，健身，畫畫這些一是本身脫離了原來工作的情境。
根據組織行為學的研究，情緒資源不能在同一情境裡被補充而需要新的情境環境，而旅遊健身就是切換到了不同的場景，為情緒資源的補充提供了新的情境。二是因為從旅遊健身提供了不同的體驗和新的刺激，激發了新的情緒。從而讓情緒資源得到了補充。 旅遊一趟回來後整個人都申請氣爽的原因也在與此。
2、3個方法有效補充資源：
第一個方法記錄法。對特定情緒進行詳細場景記錄，保證相對客觀認知和覆盤可能。在記錄的過程中，能重溫當時的感受並且在記憶中保留下來。比如受到領導表揚的時候，記錄下來你做了什麼得到表揚，領導是怎麼表揚你的，你受到表揚的感受是什麼。當覺得需要補充情緒資源的時候，翻翻記錄不僅能補充自己的情緒資源還能覆盤工作做得好的原因及結果。
第二個方法反思法。對具體原因分析，總結得失，規整未來控制方法。
最近劉芬碰到了一個問題，她的客戶在微信上跟她聯絡了兩個月但就是不下單。她覺得耐心已經耗盡了但是有空的時候還是會回客戶的信息。今天下午她被上司說了一通為什麼在一些沒必要的客戶身上花時間和精力的時候客戶又來找她。結果她一下沒忍住對客戶說：“你諮詢了我好多次都不下定單，我沒有這麼多時間來回答你這麼多問題！”客戶弱弱的說：“我今天就是來告訴你，我要下單，但是你這麼不耐煩的話，我還是找別人吧。”眼看就要出成績的客戶就這樣又流失掉了。
過後劉芬想了想，她其實並沒有嫌棄客戶的諮詢，她知道客戶還來諮詢就說明還是有希望。但是她在老闆批評她的時候沒有控制好情緒。所以她給自己制定了這樣的計劃：1、長期諮詢但是沒有定單的客人，優先等級為最後，等有空的時候再回復客人信息。2、如果領導批評她的精力用得不對，先緩10分鐘再回復客人信息。遵循了這個兩個原則後，她也就沒有出現過把氣撒在客人身上的情況了。
第三個方法懇談法。通過可信任的客體，甚至上司下屬的交談，徵求方法意見，切換視角評估。多和領導下屬交談，一方面可以溝通讓大家的想法更清晰，另一方面也是利用了同事之間的關係給自己的情緒資源做了補充。
有個部隊朋友說工作壓力大時，晚上買酒和戰友一起吐槽發牢騷，再困難的事情，在跟戰友聊聊之後都輕鬆了很多。這其實也有兩個路徑：一個是跳出了上下級情境， 二是親密戰友關係補充了情緒資源。所以和信得過聊得來能理解你的人傾訴，也是情緒補充的來源之一。
3、 採用極簡生活，減少情緒資源的消耗。
第一步：減少選擇。比如喬布斯高領黑襯衫萬年不變，扎克伯格也是從星期一到星期七都是白襯衫，他們並非不懂審美，只是他們知道如何保護自己的情緒資源。因為做選擇也是一個消耗情緒資源的過程。減少選擇也就減少了自身資源的消耗可以把這部分精力用到別的地方去。
第二步：物品固定擺放。物品固定拜訪遵循的原理一樣，都是減少精力的使用。我們都有過這樣的經歷，翻天覆地找東西的時候越找就越找不出來，而越找不出來就越煩躁，越煩躁就越沒耐心，結果可能是半天沒找到東西還要花半天去整理。但是物品固定擺放就能避免這種無謂的消耗。
一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒智商，前者佔20％，後者佔80％。所以情緒管理不可謂不重要。減少精力的使用，跳出當前情境進入新的情境進行情緒補充可以讓我們在職場上獲得自己想要的成功。
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