来源：辛上邪（ID：xinshangye006）
一个妹妹和我吐槽说，前些天和客户谈事儿，被客户怼了。她说客户不礼貌，可是我听完她的叙述后，分明认为客户怼得好，因为她在完全不了解要谈的业务、也不了解客户的情形下，就敢去谈事儿。如果我是客户，我也怼她——我诚心实意来和你谈，你什么都不准备就来谈，咱俩谈什么呢？这不是浪费我的时间和诚意嘛。须知，谈事不是带嘴去就行的。
01
年轻的时候，我也犯过类似的错误。
刚开始做生意没几年，托老天的福生意顺畅，便自我膨胀，觉得做生意不过如此。有朋友提议做个项目，我马上盲目赞同。找人引荐找到了一位潜在的合作者，又马上盲目约谈。事先没有认真调研，所有关于项目的了解都是一两顿饭上的畅想。见面之后，对方问起我们的优势，我便以几年来混市场的经验说了一些套话。对方具体到上下游的细节再问时，彻底茫然。
当时无知无畏，不懂谦虚学习，以为应对一定要自如，别人说了我就要给个说法、不知道也要给个答案，于是又“临场发挥”几句。对方客气和我道别，事后和中间介绍人说，怎么她什么都不懂就敢来。
中间介绍人是我同学，直率地把这句话转给了我。一句话上了一堂课。从此打消了气焰，懂得了谈事要事先做功课，要充分了解业务和对方，所谓知己知彼。
那堂课的另一个收获是明白了不要不懂装懂。
02
“知之为知之，不知为不知，是知也”。孔老夫子的教诲从小就知道，可是真的能记住却要被现实屡次教育。
那位吐槽的妹妹和我当年一样，也栽在了不懂装懂上。客户问她，用户群体是谁。她竟然回答：所有的女性。客户将女性按照年龄段、上班与否、知性与否等等，诱导她继续细分，她还坚持说他们的用户就是所有的女性。唉，真是不走脑子。哪有一种产品能满足所有人（所有女性）的需求呢？用户分类越粗放，越说明产品设计草率。
我问她，既然自己不懂，为何不听听客户的意见，也能学习讨教一番。她立刻反驳我说，那样显得自己太Low了。我说：不懂装懂在内行人眼里才Low。
其实想想，谁都有不懂的东西，懂真是永无止境。遇到内行人愿意分享经验时，是难得的学习机会。虚心倾听，既能弥补自己的不足，也能让对方满足表达和显示专业水准的欲望，沟通效果反而好。
就算不屑于多学、多听，也千万不要随口否定。以为否定别人才显得自己有本领，其实是Low上加Low。
03
总有人喜欢随意否定别人。
上周我们参加了一个活动。由于和亚洲的同类活动在一个日子中，虽然有时差，但是主办方也称其为“同步”。尽管不够严谨，不过作为一个普通的社团活动并无大碍。
一位长辈将活动照片发了朋友圈，竟然有人吹毛求疵：你们在北美，和亚洲不能算同步。还说，现在都是互联网时代了，“同步”的说法难以蒙蔽大众。
长辈非常不解，不明白现在的年轻人怎么如此粗鲁，为什么一定要在这些无所谓的事情上令人不快。
讲真，我也不懂。某次我在朋友圈发随手拍的风景照，一位熟人留言说：构图太差。朋友圈发照片是为了记录我喜欢的时刻，又不是参加摄影评比。况且，批评我的熟人也不是行家，凭什么理论或者实践依据来下这个判断？如果仅出于个人感受认为构图差，可以不点赞，飘过就好，有什么必要这样出言不逊？再说，真的对我的摄影技巧负责，应该给予的是差在哪里、改进的建议，而非简单的一句否定。
04
喜欢随意否定别人有许多原因。其中的文化原因大致有二，愿意通过忠言逆耳来体现关系紧密；看问题习惯从负面角度出发。
忠言逆耳是客观现象，是指一些忠实的建议可能不是令人舒服的话，并不是说要随时要给予他人逆耳之言。
有位邻居给我讲过她的一次不愉快的待客经历。刚移民来时，遇到国内同学来访，她勇当东道主，召集本地的其他几位老移民同学来家，和来访同学聚会。下班后忙里忙外做了一桌子菜，还订了外卖的寿司。
同学们来了，没人肯定她的辛苦、更没人表示感谢，还都大大咧咧地不把自己当外人。女生给她提出如何布置家居的建议，男生挑剔没有大肉好酒。老移民摆出老资格给她移民生活指导，国内的同学拿出国内经济发展和生活便利的优势揶揄本地的落后。她说，从那以后10年了，她都没有再张罗过同学聚会。
她的同学们肯定没有恶意。他们如果去其他人家做客，想必不会这样不讲究。错误就在于和她不见外，习惯性地用负面思维来对话，不懂在别人需要时给予的建议是建议、不需要时给予的是废话，更不懂随意给出否定评价是出口伤人。
05
选择正向还是负向看问题，得出的结论和获得的效果完全不同。
我从小分不清左右，由于排队转错方向没少被训斥。越紧张越会错。到现在都会发生指着左边说右边的情形。我将分不清左右列为自己的一大缺点。儿子迪迪从小也表现出对左右辨识不清。给孩子遗传了这样的基因，我感到很抱歉。感同身受，我当然不会训斥他，但有时忍不住会同情。
来了加拿大后，迪迪开始打棒球。他的棒球教练展示出正向思维的力量。第一次训练，教练让迪迪选择左手还是右手为主抓球棒，迪迪不能决定，一会儿左手，一会儿右手。我向教练解释说，迪迪遗传了我的分不清左右的缺陷。教练立即纠正说，“没有啊，这样挺好。不能确定左手或者右手是主力手，说明他的左右半脑发育很均衡，两边的优势都很强。”
无论教练的话是否有理论依据，对迪迪却是很大的鼓舞。以后的训练中，迪迪依然在抓击球棒时忽左忽右，教练从不指责。后来，迪迪逐渐选择了右手抓棒。现在，他分清左右毫无障碍。
其实很多时候，许多所谓的问题不一定是问题，只是我们着眼的角度不同。我们的是非、美丑标准仅是自己的标准而已，不能要求天下人整齐划一。
06
即使从正向角度发现了问题，对方也期待给予指点，好建议也要好好说，不是非要“逆耳”才行。
三明治法是一种良好的提建议的方法 。先肯定对方，再提出鼓励、建议，继而回归肯定。表达态度平和，不用负面词语，以希望结尾，让对方听到的最后一句话是积极的评价，心情自然会不同。
有些人对越是亲近的人说话越冲；有些人对“地位低”的人不能友善地说话；有些人说建议时不能心平气和。各种不会好好说话都需要警醒。与任何人都会好好说话是一种修养。
在讨论问题时，修正对方观点时，同样需要好好说话。英文对话常用“这是一个好建议，不过”、“这个观点听起来很有趣，不过我认为”、“你说得很有道理，但是”、“你谈到了一个方面，我想就另一个方面谈谈”等等，这些表达都好过劈头盖脸地上来就说“不对，你说得不对”。
交流沟通时，表达仅是手段。说了，不等于说得好，更不等于对方听进去了。
07
吐槽妹妹之所以被客户怼，症结在于为了不懂装懂，以自己的不懂去否定客户的懂。发现不懂时，能承认不懂是高招。退一步讲，不敢、不愿承认不懂，强装着也算凑合，可以和客户相安无事地聊天。即使鸡同鸭讲，客户想必也不至于当面不悦。最多是像我年轻时那次糗事境遇一样，被客客气气送走后，在背后得到坏评价。
但是，吐槽妹妹竟然以进为退，以主动出击、否定客户的经验之谈来维护自己虚弱的面子，这就犯了大忌。
生活、工作中，此类现象并不鲜见，比如，有的家长被孩子指出错误后恼羞成怒，有的上级在发现指令错误时反而斥责下级，有的朋友间反目就是因为对方知道的资讯自己不知道。不敢承认自己的不足，结果只能是固步自封。以尖牙利齿武装自己的不懂，是给自己人际交往、职场发展自掘坟墓。
吐槽妹妹抱怨说，没想到越工作越不顺利，还不如当初是小白时容易混。是啊，懂事的小白一般都比较乖巧，知不足，愿意听经验之谈，更不敢随意去否定他人。所以说，宁愿是小白，也不要不懂装懂。
虚怀如谷、与人为善、勇于学习是我“送给”吐槽妹妹的几个词。不过她没问，我也不便说。写在这里，与她共勉吧。
辛上邪，弃商从文的博士、学者，定居加拿大后专职写作。关注教育、认知成长，主张视界才是世界；提倡人生不易，要以积极的心态自娱自乐。微信公号辛上邪（xinshangye006），并在知识星球开办辛上邪写作小组、辛上邪讲唐诗、辛上邪谈教育及移民经验分享等课程。
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