小鑽風湖
如果自己有錯在先，可以接收批評
故意找茬罵髒話爆粗口，別怕，懟回去
都是第一次做人，憑什麼讓著你
十年前的煙
顧客什麼樣的都有，大多都是好的，只有極少數是難伺候的。
我幹營業員這麼多年，也和顧客打了幾次仗。
記得剛上班時，賣化妝品，一個三十多歲的的高個子女顧客，買成盒雪花膏，看了好幾種，我就一樣一樣的給她拿，最後遠了一種，她趁我回頭放那些的時候，把她用完的空瓶子放在了盒子裡，我當時一拿覺得輕了，一看她換了。
我就罵了她，當時不知哪來的勇氣，她也沒吭聲，又換回來就走了。
還有一次，為了電池，讓那個三十多歲女子罵的我可不輕，她就說到家試了電池沒有電，來到給她試了有電。
當時是用個小燈泡，接上電線，在電池上一試燈泡亮了就行，最後沒辦法還是給她換了。
那個女的，罵人的本事可真大，真是服了她。
服務行業，沒法和難辦的顧客講理，只有忍，你如果不忍了，領導還會批評你。
顧客就是上帝，儘量少得罪。
範本娜
- 誠邀！很高興為您回答問題。 服務行業中你會經常遇到形形色色的人，人的素質是不一樣的，素質高的人到哪裡都會平易近人，和藹可親，都會尊重人，素質低的人就不能相提並論了，你能忍耐說明你的素質很高，沒有必要和那種人計較不值得，那樣的人到哪裡都不會招人喜歡，人和人之間不管做什麼工作的都要互相尊重，不要趾高氣昂，目中無人，你尊重別人別人也會尊重你，在公共場合服務人員本來就是很辛苦，很不容易了，為大家默默的奉獻，為了生活都挺不容易的，所以大傢什麼時候都要尊重別人尤其服務人員，如果服務人員有過錯可以溝通，可以投訴來維護自己的權益，沒有必要辱罵，說一些過激的語言傷了別人也降低了自己，每個人都是相互的，理解萬歲嗎，在和諧的社會環境裡你笑、他笑、大家笑何樂而不為呢！最後在這裡我祝大家尊重別人尊重自己，笑口常開好彩自然來！
天堂鳥111
不是為了不丟工作，是吃工作的虧。現在最怕的就是服務性投訴，有理沒處說，總是商家倒黴。話說回來現在的顧客都被慣壞了。不過按照你當時的處理方法確有不當之處，顧客交款小票開錯之類的不應讓顧客自己更換，因為這確實不是顧客的錯。如果你當時團購臺此事，情況屬實應要求團購立即更換並送至開票處，或先開具小票後自行至團購更換
阿磊inj
本人也曾在服務行業工作多年，面對過形形色色的人。鄙視、辱罵、無理取鬧甚至暴力威脅統統遇到過。總而言之，和藹的顧客少，狂妄者居多，這些狂妄者們都有一個思路：“你是吃這碗飯的，就該受這個氣！”
那麼，服務業人員就應該受這份兒氣嗎？當然不！現代國家公民社會中，人與人是平等的，無論其什麼社會地位。有錢有身份就得騎在別人頭上拉屎的臭毛病來自於民族性。
中國自古以來就講究社會不平等，權力最大金錢次之，沒權沒錢的最慘。衡量一個人的社會地位，即以權力和金錢為準。由此產生的就是對權力與金錢的崇拜。比如人們面對有權有勢者時，不自覺地就會產生恭敬心理，而見到乞丐時可絕對不會特別恭敬。原因何在？還不是覺得有權有勢者地位比我高，乞丐地位比我低嗎？這一高一低，就決定了待人接物的態度。
很多企業明確要求員工不得以任何理由與顧客發生衝突。哪怕顧客成心找事，也得乖乖忍著。如有違反，輕則罰錢，重則開除。這也就造成了很多服務行業從業人員，在受到屈辱時敢怒而不敢言。
無一無所知
大家好我是心學，我來回答一下這個問題，服務業首先做到自己無論是服務態度，還是服務水平，都咱要求做好，我想應該是不會有人無故罵人的。但是社會是複雜的，往往有一些素質極低的人說話的同時，總是帶著他媽媽一起出來，好像是個孝子別人都不知道似的。遇到這種人嚴厲警告，如果一而再，再而三，報警處理比較符合實際。以上是我的回答，謝謝！
心學999
我做服務行業已經8年了，我有發言權。服務行業不代表就是沒有基本的尊嚴的侍從。人人生而平等，只是職業有所不同。
在工作中被顧客無理要求，你可以禮貌的回應，但不能有過激行為，因為這是我們工作的性質。但不代表別人可以踐踏你的自尊。我們服務行業的人應該學會處理各種危機，用心去服務避免和顧客直接衝突。我們做到位自己的工作也許問題就會更少呢。
夏沫的猜想
服務行業，有太的這種事情，心態擺正一點，只要不觸及自己的底線，就可以笑臉相迎，人家的嘴，是堵不上的，你要看情況有理據爭。
稻穀一天天
我認為只要沒傷到自尊的底線，應該忍讓。過之，必反擊！因為任何人的自尊都要他人尊重，否則，你也不必尊重他人！
愚公6881
我也做過服務業，也被顧客刁難過，所有服務我都會認真對待，但是有顧客沒事找事，絕對不會慣著。去找優質客戶放棄垃圾客戶。
