小钻风湖
如果自己有错在先，可以接收批评
故意找茬骂脏话爆粗口，别怕，怼回去
都是第一次做人，凭什么让着你
十年前的烟
顾客什么样的都有，大多都是好的，只有极少数是难伺候的。
我干营业员这么多年，也和顾客打了几次仗。
记得刚上班时，卖化妆品，一个三十多岁的的高个子女顾客，买成盒雪花膏，看了好几种，我就一样一样的给她拿，最后远了一种，她趁我回头放那些的时候，把她用完的空瓶子放在了盒子里，我当时一拿觉得轻了，一看她换了。
我就骂了她，当时不知哪来的勇气，她也没吭声，又换回来就走了。
还有一次，为了电池，让那个三十多岁女子骂的我可不轻，她就说到家试了电池没有电，来到给她试了有电。
当时是用个小灯泡，接上电线，在电池上一试灯泡亮了就行，最后没办法还是给她换了。
那个女的，骂人的本事可真大，真是服了她。
服务行业，没法和难办的顾客讲理，只有忍，你如果不忍了，领导还会批评你。
顾客就是上帝，尽量少得罪。
范本娜
- 诚邀！很高兴为您回答问题。 服务行业中你会经常遇到形形色色的人，人的素质是不一样的，素质高的人到哪里都会平易近人，和蔼可亲，都会尊重人，素质低的人就不能相提并论了，你能忍耐说明你的素质很高，没有必要和那种人计较不值得，那样的人到哪里都不会招人喜欢，人和人之间不管做什么工作的都要互相尊重，不要趾高气昂，目中无人，你尊重别人别人也会尊重你，在公共场合服务人员本来就是很辛苦，很不容易了，为大家默默的奉献，为了生活都挺不容易的，所以大家什么时候都要尊重别人尤其服务人员，如果服务人员有过错可以沟通，可以投诉来维护自己的权益，没有必要辱骂，说一些过激的语言伤了别人也降低了自己，每个人都是相互的，理解万岁吗，在和谐的社会环境里你笑、他笑、大家笑何乐而不为呢！最后在这里我祝大家尊重别人尊重自己，笑口常开好彩自然来！
天堂鸟111
不是为了不丢工作，是吃工作的亏。现在最怕的就是服务性投诉，有理没处说，总是商家倒霉。话说回来现在的顾客都被惯坏了。不过按照你当时的处理方法确有不当之处，顾客交款小票开错之类的不应让顾客自己更换，因为这确实不是顾客的错。如果你当时团购台此事，情况属实应要求团购立即更换并送至开票处，或先开具小票后自行至团购更换
阿磊inj
本人也曾在服务行业工作多年，面对过形形色色的人。鄙视、辱骂、无理取闹甚至暴力威胁统统遇到过。总而言之，和蔼的顾客少，狂妄者居多，这些狂妄者们都有一个思路：“你是吃这碗饭的，就该受这个气！”
那么，服务业人员就应该受这份儿气吗？当然不！现代国家公民社会中，人与人是平等的，无论其什么社会地位。有钱有身份就得骑在别人头上拉屎的臭毛病来自于民族性。
中国自古以来就讲究社会不平等，权力最大金钱次之，没权没钱的最惨。衡量一个人的社会地位，即以权力和金钱为准。由此产生的就是对权力与金钱的崇拜。比如人们面对有权有势者时，不自觉地就会产生恭敬心理，而见到乞丐时可绝对不会特别恭敬。原因何在？还不是觉得有权有势者地位比我高，乞丐地位比我低吗？这一高一低，就决定了待人接物的态度。
很多企业明确要求员工不得以任何理由与顾客发生冲突。哪怕顾客成心找事，也得乖乖忍着。如有违反，轻则罚钱，重则开除。这也就造成了很多服务行业从业人员，在受到屈辱时敢怒而不敢言。
无一无所知
大家好我是心学，我来回答一下这个问题，服务业首先做到自己无论是服务态度，还是服务水平，都咱要求做好，我想应该是不会有人无故骂人的。但是社会是复杂的，往往有一些素质极低的人说话的同时，总是带着他妈妈一起出来，好像是个孝子别人都不知道似的。遇到这种人严厉警告，如果一而再，再而三，报警处理比较符合实际。以上是我的回答，谢谢！
心学999
我做服务行业已经8年了，我有发言权。服务行业不代表就是没有基本的尊严的侍从。人人生而平等，只是职业有所不同。
在工作中被顾客无理要求，你可以礼貌的回应，但不能有过激行为，因为这是我们工作的性质。但不代表别人可以践踏你的自尊。我们服务行业的人应该学会处理各种危机，用心去服务避免和顾客直接冲突。我们做到位自己的工作也许问题就会更少呢。
夏沫的猜想
服务行业，有太的这种事情，心态摆正一点，只要不触及自己的底线，就可以笑脸相迎，人家的嘴，是堵不上的，你要看情况有理据争。
稻谷一天天
我认为只要没伤到自尊的底线，应该忍让。过之，必反击！因为任何人的自尊都要他人尊重，否则，你也不必尊重他人！
愚公6881
我也做过服务业，也被顾客刁难过，所有服务我都会认真对待，但是有顾客没事找事，绝对不会惯着。去找优质客户放弃垃圾客户。
