丰台检察新栏目，“民事e点通”上线啦！日常生活中，民事法律关系时时刻刻都在发生，并对我们的生活产生密切的影响。为方便大家了解更多民事法律知识，合理合法维护自身权益，丰台检察特开通“民事e点通”专栏，通过法律问答、经典案例、普法视频等形式，为您推送法律小常识。近期，丰检君将就疫情期间大家普遍关注的民事法律问题进行解答。
合同法部分
01
问：
疫情发生前，消费者与旅游服务提供者（旅行社等）签订旅游服务合同，因疫情影响不能履行，如何处理？
答：
协商处理；协商不成，合理分担。
《中华人民共和国旅游法》第67条规定：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
02
问:
因疫情防控致使承租人无法正常使用房屋的，是否可以请求减免租金或者解除合同？
答：
疫情防控措施属于不可抗力时，可协商解决；不能协商解决，按照公平原则处理；一般不支持解除合同。
《中华人民共和国民法总则》第180条规定：因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。
03
问：
因道路封闭等疫情防控措施，物流公司不能按期将货物送达，托运人是否有权请求物流公司承担责任？
答：
疫情防控措施属于不可抗力，原则上物流公司无需承担违约责任，但需履行通知义务。
《中华人民共和国合同法》第117条规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。第118条规定：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。
04
问:
疫情期间，延期收货后，快递丢失，消费者能否主张权利？
答：
若不是因收货人的过错导致快递丢失，可以要求快递公司承担相应的赔偿责任。
《中华人民共和国合同法》第311条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。
05
问：
疫情发生前购买了美食优惠券等有明确使用期的特殊商品，疫情发生期间将到期，是否可以申请退款？
答：
协商处理，例如延长使用期等；协商不成，合理分担损失。
《中华人民共和国合同法》第117条规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。第118条规定：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。
06
问:
口罩购买后，商家以缺货为由退款，消费者是否主张赔偿？
答：
如确因政府采取防疫措施等不可抗力事由，商家不承担违约责任。
《中华人民共和国合同法》第117条规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。第118条规定：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。
07
问：
疫情期间，消费者买到假口罩，在民事方面如何维护自身的合法权益？
答：
如商家明知口罩为“假”仍继续销售，消费者可以主张惩罚性损害赔偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条第1款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
08
问:
小区物业封闭管理后，办理出入证时，要求必须先缴纳物业费，是否合法？
答：
不合法，办理出入证属于疫情防控措施，不属于物业按照物业服务合同提供的物业服务，不能以缴纳物业费为前提办理出入证。
《中华人民共和国合同法》第64条规定：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。物业公司有法定途径向业主主张权利，不能以办理出入证为要挟。
供稿 | 张超
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