東野圭吾的小說《解憂雜貨鋪》裡有一個浪矢爺爺，他的靈魂是整部小說的核心。這間雜貨鋪開在一條僻靜的街道中，生意慘淡，入不敷出，但他卻堅持要開下去，因為有很多渴求著回信的陌生人寄來著煩惱信件，等著他來“解憂”。
這部小說細膩、溫暖、略帶侵略性的把人性一點點剝開，剝落出人性本質中最淳樸、和善、樂觀的一面。
如同解憂雜貨鋪，現今開設在各大寫字樓、地鐵邊、商場中和社區裡的便利店，似乎也在醞釀著這樣一種“解憂”韻味。
劍走偏鋒，逆流而上
便利店（Convenience Store），比小賣部乾淨、寬敞，比超市便捷、省時，是為滿足顧客應急性、便利性需求的零售業態。
便利店最初起源於美國，後來傳入日本，國內的便利店則在1992年10月的深圳有了第一家。目前在我國的二線城市也初露端倪。 近年來，在整體實體零售業呈下滑趨勢的情況下，便利店依然保持著急劇增速。
2018年5月，中國連鎖經營協會BCG在北京舉辦的“新消費論壇——2018中國便利店大會” 指出，2017年我國便利店的銷售規模增速達17%，門店規模增速達18%，是整個連鎖百強平均增速的一倍以上，增速遠超出百貨、大賣場等其他業態。
按照慣例，報告直接指出了中國便利店行業的現狀綜述和行業展望。從9個角度解讀中國便利店發展現狀：
1、2017年便利店行業增速達23%，市場超過10萬家門店， 1900億元銷售額，開店數量及痛點銷售雙雙增長。
2、便利店行業市場空間大，一二線城市是增長熱點。同時，區域格局明顯，全國佈局尚未出現。
3、盈利性提升空間大。單店銷售、利潤水平雖歷年有所改善，但與國際領先企業差距仍然較大。
4、運營成本快速上升，租金、人工成本在2017年呈現上漲趨勢。
5、商品結構有待提升。即食品佔比低，自有品牌佔比低。
6、加盟機制不完善，加盟佔比較低，近4成企業尚未開展加盟，加盟管理較為鬆散。
7、數字化初見雛形。36%便利店引入網絡零售，網購佔比約8%，移動支付技術普及，微信支付佔比略高於支付寶。
8、會員體系在便利店的應用還處於初級階段， 40%企業建立了會員體系，其會員消費佔比平均佔35%。
9、面對不斷高漲的運營成本，便利店企業增加新技術投入探索解決方案。
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店大活好不粘人，事少嘴巧服務好
作為承擔流通重要職能的零售業各種業態不斷湧現。從國家統計局報告看，我國社會消費品零售總額近五年的同比增長率卻未升反降。從具體業態細分來看,便利店呈現逆勢增長。整體出現反超市化。
便利店發展的外在條件圖（來自《當代財經》）
這其中的原因還是要從便利店服務和消費者偏好的對接程度來看。
借大姨媽來講：我大姨媽來了，備用巾已經告竭，但是我沒辦法在瘋狂的疼痛中和外出去大超市選購這二者之間做到心平氣和。然而，當我看到馬路邊的便利店時，我很興奮，它簡直是上帝派來的天使。而店員的微笑和迎來往送的態度，更是緩解了姨媽的心情。
除此之外，服務多樣化是便利店能迅速發展的主要原因。它的便民服務項目還有很大的發展空間，如十足便利店就提供快遞業務、充值品項、遊戲點卡、公共事業繳費等。這個解決周邊一公里的便利店，已經真正做到了便利。
十足還是淘寶天貓指定一站式服務點
這就是它為何如此受歡迎的原因，貼心便捷。因為一般100~200平的店鋪中可以放置4000種左右的商品，除了日常生活用品外，它還提供速銷食品，這對於窩在寫字樓的小哥哥小姐姐、對於在路途中的趕路人是一個快速解決餐飯，又可以暫時小憩的不二選擇。
馬太效應，守先待後
馬太效應源於《新約聖經·馬太福音》中有一則寓言，講“凡有的，還要給他叫他多餘；沒有的。連他所有的也要奪過來。”便利店也深悟其理，以Vango為例，作為具有國企性質華潤萬家下的主打子品牌，對服務的把控並不落後於其他連鎖便利店。
鮮食熱食是核心競爭力。除此外，VanGO還配備ATM、手機充值、公交卡充值、水電繳費、機動車違章繳費、信用卡還款、銀行轉賬、餘額查詢、支付寶付款等便民服務，附加的便民服務更是其吸引消費者駐足的一大原因。
強者愈強，弱者愈弱。便利店除了以上服務外，還提供或將要實現：
實時在線提供各種特價旅遊預約的網絡服務；
提供體育彩票、彩票投注卡、各類演唱會、展覽會門票的出售等票務卡類服務；
提供出售報紙、雜誌、郵票、複印、傳真、彩擴沖印等傳統便民服務；
承辦社區居民洗完、洗衣、花草培植等家政服務；
提供代辦各類培訓班的報名手續費收取，代購考試教材、潮流用品、禮品等服務。
如今，Vango便利店中又加入了一項新的服務——“電贊無線充電”。為解決消費者的“電量焦慮症”，Vango引入正火的Qi無線充電立座，將其安裝在休息區的桌面上。小憩之餘，還能為手機充電。滿足你的胃，滿足你的心，還能滿足你的手機。
便利店的服務質量影響著消費者對店鋪的粘性，其必然性已無需贅述，十足、全家、快客店等老牌連鎖便利店提供無線充電從而獲得消費者的青睞便是最好的先例。若深挖其背後的根源不難發現，解決城市居民"電量焦慮症"起到關鍵性作用的是——電贊。
通古鑑今，“電量焦慮症”已經是影響生活質量的一大問題，按照便利店的發展趨勢，無論是從消費者需求角度，還是從服務差異化方面，電贊共享無線充電將會是便利店擁抱的下一個“愛豆”。
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