上篇文章主要闡述瞭解決問題的“底層公式”，以及解決問題的第一步——澄清問題。相信通過上一章的學習，你已經能夠分辨什麼樣的問題需要被澄清，並且通過有意識地運用“澄清問題五步法”，明確什麼才是真正需要解決的問題。今天我們繼續聊一聊解決問題的第二步——分析問題。
經過澄清問題之後，我們已經明確瞭解決問題的大致方向。然而在需要解決的問題中，只有一小部分你能立刻想到解決方案，大多數問題即使在澄清之後，依然不知道如何著手解決。這些思維無法一步到達的問題，就需要進行進一步地分析。這裡，我們需要引入“結構化思維”的概念。
什麼是結構化思維？
結構化思維簡單來說，就是面對問題時通過某些結構輔助思考，把問題拆解成一個個可被解決的小問題。它是一種從整體到局部的層層分明的思考模式，將碎片化的信息進行系統性地思考和處理。
如下圖所示，我們把結構化思維具象成一幅畫，可以直觀地看出零散的想法和結構化思維的差異所在：沒有結構的思維就像是一盤散沙，凌亂無序；而結構化思維則層次分明，井然有序。
解決問題為什麼需要結構化思維？
在我看來，結構化思維能夠在以下三個方面對解決問題產生幫助。
1、思考更全面
從上圖可以看出，結構化思維層次分明，從上到下建立一個金字塔結構。這種立體化的分析方式，更能發散思維，實現從整體到局部的鳥瞰，全面梳理要解決的問題。
2、提高思維效率
通過結構化思維有結構、有規律地整理之後，原本面對問題一頭霧水的無序思維向有序思維轉變，效率自然有所提高。
3、思考有深度
經過層層剖析，透過表象挖掘到問題的本質，使得我們不再只憑情緒和感覺處理信息和做決策。我們可以很清晰地從全局上判斷哪些是問題的關鍵節點，並明確優先級，捨棄細枝末節，集中力量攻克關鍵部分。
所以說有章法地解決問題，離不開結構化思維。
如何習得結構化思維？
1、金字塔結構：結構化思維的核心
最能體現結構化思維的標準結構是金字塔結構。根據芭芭拉·明託所著的《金字塔原理》的描述：“任何事情都可以歸納出中心論點，中心論點可由三至七個論據支撐，每個一級論點可以衍生出其他的分論點。” 如此發散開來，就形成如下圖所示的金字塔結構。
仔細觀察這張圖的結構，它上面小下面大，橫向和縱向有序排列著。為了更全面地分析金字塔結構，我們需要從縱向和橫向這兩個角度來看。
從縱向來看，最頂端就是我們需要解決的問題，往下一層是問題的不同因素，再向下一層是支撐這些不同因素的原因，你也可以繼續往下拆分成更小的因素，幫助我們從全局視角看待要解決的問題；再來橫向看每一層的結構，也要遵循結構化思維的 MECE 法則，做到有序歸類分組，完全窮盡，不重不漏。如此，通過縱向和橫向的組織排列，就得到了一張層級清晰、立體化的金字塔結構圖。
說了這麼多，你一定覺得很熟悉，這不就是中學作文中常見的“總—分”結構麼？沒錯。我們要解決的問題就好比議論文的中心思想，再分成幾個分論點進行闡述，用論點 + 論據支撐文章的中心思想。這種“先總結，後發散”的思維方式就是對金字塔結構最直接的概括。
那具體如何應用呢？這裡提供兩個步驟和一個原則：
應用步驟：
1、設想問題
2、回答問題
遵循原則：
MECE 法則
我們結合例子來看：假設小A是一個即將畢業的大學生，畢業後想要留在大城市工作生活，現在面臨的問題是不確定大城市到底適不適合自己。小A開始藉助結構化思維著手分析，經過信息蒐集與整理，於是有了下面這張圖：
我們結合上圖可以發現，小A在做選擇之前心裡的答案是“大城市更適合”，於是，他通過信息蒐集來回答自己設想的問題，並最終從性格、個人優勢、職業發展和生活這四個方面，確定了自己更適合去大城市。
從結構上看，從左到右代表了縱向上的總分結構，從上往下是橫向結構。那麼在橫向上是如何完成分類的呢？答案是遵循 MECE 法則。
MECE 法則來源於麥肯錫，它的中文解釋是“相互獨立，完全窮盡”。意思是各個要素不能交叉重疊或者遺漏，簡單概括就是“不重不漏”。下面我放了一張圖幫助你理解。
圖1中把人分為男人和女人，是 MECE 法則的正確示範。但如果把人分為男人、小孩、未婚女人，就有問題了。因為男人和未婚女人中包含了小孩，並且沒有涵蓋已婚女人這部分人群。而圖2、3、4都存在遺漏或者重複的問題。
關於MECE 法則，你也可以用概率中的“對立”概念來幫助理解，A和B構成了全集即滿足了 MECE 法則“不重不漏”的要求。
經過運用 MECE 法則輔助分析，小A全面分析了個人想法和城市利弊，最終清晰地判斷是大城市還是小城市更適合自己，達到了分析的初衷。當然，現實生活中並不一定都會帶著明確的分析目標，更多的是從海量信息中篩選、識別、剔除、分析，最終得出答案，那這類問題該如何應對呢？別急，結構化思維同樣可以解決這類問題。
2、倒金字塔結構：像漏斗一樣思考
我們生活在信息爆炸的時代，成天面對著海量的信息，在解決問題時也同樣會面臨這樣的情況，因此必須學會像漏斗一樣思考。如下圖所示，信息漏斗就像一個“倒金字塔結構”，最上面是海量的信息，這些信息經過甄別、剔除、歸納之後，最終沉澱為結論。
倒金字塔結構具體如何使用呢？分為三步：
1、收集信息羅列要點
2、歸納分類
3、概括總結得出結論
和金字塔結構一樣，倒金字塔結構在使用過程中始終需要遵循 MECE 法則。
我們沿用上面小A的例子。假設現在問題變成了選擇題：小A需要在大城市和小城市中做出選擇。於是他運用倒金字塔結構進行了深入思考。
第一步，小A腦暴出一些零零散散的要點，比如“想進互聯網行業”、“大城市交通發達”、“小城市生活更舒適”等等能想得到的點；
第二步，小A遵循 MECE 法則把剛才寫下來的要點進行分類歸納整理，概括成“自身性格”、“行業選擇”和“生活便利度”三方面。
從這三方面分析發現，小A想去的互聯網行業幾乎都在大城市發展，並且自己不愛墨守成規，喜歡追求各種新奇好玩的東西，而這些都是小城市所不能給予的。儘管大城市生活壓力更大，節奏更快，但總的來說留在大城市是利大於弊的選擇。最終通過以上分析，小A很輕鬆地拿定了主意。用樹狀圖反映以上分析過程如下圖所示：
和金字塔結構相反，倒金字塔結構採用“先發散，後總結”的思路完成信息的沉澱，對於解決問題來說此結構的應用更加廣泛。
結語
人類大腦的思維同時具備兩種能力：一種是從目標出發沿著不同的路徑拆解，探求答案的能力；另一種是把各種信息聚合起來，得出一個正確結論或最好解決方案的能力。
本文所說的兩種金字塔結構對應的正是思維的這兩種能力。藉助結構化思維解決問題，就像是擁有了一把梯子，將陌生複雜的問題進行拆解和重構。要想習得結構化思維，離不開持之以恆的訓練。期待你早日練就一身本領，靈活運用結構化思維解決每一個難題。
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