為了給辦事群眾提供更優質的服務體驗，提升服務質量，2019年10月，市住房公積金管理中心對12329服務熱線進行全面優化升級，在提供人工語音功能的基礎上增加自助語音服務，給辦事群眾提供全天候24小時服務。住房公積金繳存單位和職工只需撥打12329服務熱線電話，通過語音提示選擇需要諮詢的相關業務，不受時間和地域限制，可隨時對個人賬戶基本信息、個人賬戶明細信息、個人貸款基本信息、個人貸款明細信息、個人貸款進度以及辦事指南等事項進行查詢；有不理解的內容可在法定上班時間由人工客服一對一進行住房公積金政策解答並接受群眾的投訴建議，切實提高辦事群眾的獲得感和幸福感。
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