“我已到崗，攜手加油，共克時艱”，“復工路上，防護為先，請查收一份貼心小秘籍”……
連日來，工行新疆分行員工的朋友圈充滿了“正式到崗”、“業務辦理”的消息。
至3月12日，工商銀行新疆分行遍佈全疆各地的營業網點已實現全面復工，復工率在疆內同業中率先達到100%。
全副武裝將風險降至最低
“客戶您好，為了保障您和其他客戶的安全，需要給您測量下體溫。同時請您登記下個人信息，簽字筆已用酒精消毒，請放心使用。”3月12日，在工商銀行烏魯木齊分行人民路支行營業室內，工作人員正耐心地疏導顧客。
作為與居民生活息息相關的金融服務場所，工行新疆分行在復工前科學制訂了全面的網點復工營業計劃。要求各二級分行加強與當地防疫指揮部及監管部門溝通，優先保障各地州位於城區和縣域人流來往密集的網點儘早復工營業，確保復工後的網點服務供給能力與當地復工復產後客戶的金融服務需求相適應。
同時，該行要求全轄每個網點加大了口罩、一次性手套、消毒劑、體溫測量儀、防護服等必要疫防物資的採購配置力度，確保網點消殺、員工防護及客戶服務之需。一些有條件的網點在“工行驛站”配置了必要的口罩、免洗手消毒液等防疫物品，供有需要的到店客戶現場有序使用。
3月12日，工行當日值班客戶經理告訴記者：“雖然復工了，但目前還處於疫情特殊時期，因此來網點辦理業務的客戶，必須佩戴口罩並進行體溫測量、登記詳細信息，方可入內。”
據介紹，該行各網點營業人員也會全程佩戴口罩及手套，每隔一定時間對廳堂、自助區、辦公場所以及智能現金櫃臺等自助設備消毒。同時，將網點衛生防護工作納入網點日常服務和安全運營管理，壓實網點負責人的責任，引導全行制度化、常態化地抓好網點衛生和員工身心健康管理，確保營業期間員工及客戶安全，對內建設員工“放心家園”，對外打造衛生安全形象，讓客戶體驗到最貼心的服務，感受到最安全、最放心的環境。
隔開了距離但溫暖依舊
“您好，請問您辦理什麼業務？”
“您的號還沒有到，麻煩您在那邊稍坐一會。”
“您需要辦理什麼業務？您可以在自助設備上處理。您放心，設備全面消過毒了。”
“請大家保持適當距離”……全面復工當日，在工商銀行新疆分行網點，類似這樣的溫馨提示時常出現。
在疫情防控時期，工行新疆分行始終堅持“以客戶為中心”，為客戶提供便捷、舒心、溫暖的服務。為了避免人員過於集中，該行加強網點廳堂秩序管理，強化“一米線”有效管理與服務提示，做到人與人之間距離必須達到“一米”，並做好到店客戶的分流、疏導工作，保持客戶間合理的等候、排隊安全間距，避免廳堂內客戶扎堆聚集。
與此同時，工行新疆分行還根據客流變化等情況，採取靈活的彈性排班、彈性窗口、二線人員支持一線等措施，確保網點服務能力不下降，積極引導到店客戶使用線上與自助渠道辦理業務，加大自助設備保障維護力度，確保自助渠道服務穩健運行。
全面復工後，工行新疆分行在網點還開通了疫情防控綠色服務通道，保證從事疫情防控的政府、重點醫療以及相關企事業單位的金融服務需要，確保慈善機構捐款、定向捐贈轉賬匯款等服務暢通，做到疫情防控相關業務到網點隨申隨辦，防控應急物資採購現金及時支取。
針對客戶諮詢熱點、辦理業務熱點，工行新疆分行各網點服務人員提前做好服務預案，為客戶辦理業務提供準確路徑和有效指引。
為了能及時服務到不能到店的客戶，工行工作人員充分利用公眾號、微信服務群、電話等渠道，針對客戶因疫情原因無法及時還款導致的徵信問題，按照工商銀行總行確定的“12項舉措”進行相應處理，並做好客戶解釋工作；認真執行特殊時期、特殊業務、特殊群體等制度服務要求，在依法合規、防控風險的基礎上，急事急辦、特事特辦，重點做好疫情相關區域、相關人群的金融服務工作。
在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰中，工商銀行新疆分行始終以高度的社會責任感，積極踐行初心使命，準確把握客戶金融服務需求，適時增加復工營業網點數量，穩步、有序提高網點金融服務供給能力和應對市場變化的能力，確保金融服務不斷檔。（歐陽昀）
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