對於跨境賣家來說，商品和價格這兩項”硬”實力固然重要，但如果要想吸引更多的新顧客，同時強化老顧客的忠誠度，洞悉消費者的購物心理就變得尤為重要。俗話說”知己知彼百戰不殆“，只有深入地瞭解目標市場消費者的購買習慣和心態偏好等方面，才能更準確地把握消費者的購買決策，從而成功吸引更多的消費購買。
以下將從多個角度分析，助您快速提升網店“軟實力”，在市場競爭中立於不敗之地。
確保“物有所值”
相較價格而言，海外消費者更在意商品的實際質量與所售價格的相符程度。”中國製造（Made in China）”經過數十年的口碑積累，在全球消費者眼裡早已成為”物美價廉“的代名詞。海外消費者一方面希望通過電商平臺或獨立站網店上的便捷支付方式，以實惠的價格買到自己喜歡的商品；另一方面，他們也希望自己買到的商品是正規廠家生產的安全、質量可靠的產品。
對於中國商品，海外消費者也深知”一分錢一分貨“的購物哲理。所以通常情況下，商品的實際質感和質量高於或等於消費者的價格預期時，海外消費者會對商品及品牌更容易產生積極印象，而且會大概率復購或推薦給身邊的親朋好友。
贈品的吸引力大於折扣
全世界的消費者都喜歡贈品。在非促銷季時段，跨境賣家與其做打折優惠，還不如根據消費者的消費額度贈送與購買商品相關的小禮品。贈品的形式可以多種多樣，贈品的價值也不用追求過高。贈品的意義在於讓海外消費者感受到賣家對他們的重視與關心，這種情感上的細節比價格折扣更容易俘獲人心和贏得好感。
而對於贈品的成本問題，作為賣家，您可以與長期合作的供應商協商溝通，通常供應商會樂意向消費者提供贈品，以此來促進合作賣家的銷量，從而也幫助供應商自己提高供貨量。對於供應商和賣家來說，提供贈品也是一個切實可行的雙贏策略。
清晰的物流說明、靈活的退貨款政策
在整個跨境電商業務流程中，物流運輸與商品退換貨環節直接決定著訂單成功率和銷售額。跨境物流通常花費較長的時間，而且成本可能十分高昂。儘可能地列出清晰明瞭的運輸流程和說明，能讓海外消費者對運輸成本和時效有一個相對透明的預估，減少海外消費者對物流環節的擔憂。
同時，賣家的退貨款政策也要儘量做到靈活、透明、清晰。物流過程中可能還會導致一定的貨損率，因此，制定一個有效靈活地退貨款政策至關重要，它不僅能為海外消費者帶來良好的購物體驗，即便最終的退款結果會給您帶來一定程度的成本支出，但從長遠發展的角度看，它能幫助賣家贏得海外消費者的信任和好感。
FasterPay Delivery Confirmation API
針對物流環節，FasterPay為跨境電商賣家提供了Delivery Confirmation API，賣家通過後臺更新和上傳訂單的發貨狀態及物流跟蹤狀態，FasterPay可以更準確地掌握訂單交易情況，有助於賣家妥善解決後續可能出現的退貨款問題。
重視外包裝的美感與設計
外包裝的美感與設計集中體現了一家公司對產品、企業文化及品牌調性的直觀表達。優秀的外包裝設計，能讓消費者第一眼便“路轉粉”。海外市場的消費者，尤其是歐美地區消費者，普遍具有良好的審美能力，產品外包裝的視覺感受某種程度上也決定著他們是否會成為該品牌的忠實粉絲或推薦復購。
在合理的生產成本預算下，賣家可以提升產品包裝的創意設計水平和包裝質感，做到包裝精美且設計足夠吸引眼球，這將在很大程度上無形的提升產品銷量和品牌好感度，有利於建立消費者忠誠度。所以，重視外包裝的美感與定製化包裝服務，也不失為促進海外銷售增長的一劑良方。
跨境電商銷售的商品種類雖然千差萬別，但海外消費者對網上購物的期待卻大同小異。不論您是專注時尚服飾的網店，還是專業3C數碼產品賣家，提高網店的“軟”實力水平將對海外銷售的長期穩定增長髮揮關鍵作用。
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