“喂，我家小区2号楼一单元来了一个武汉人，我们会不会被传染新冠肺炎啊？我举报到物业了，物业怎么还不来？你们快来给他家封闭住吧。”
“医生，我已经发烧、咳嗽十几天了，我去检查了两次，医院都说我不是新冠肺炎。可是我闷气，失眠，三个晚上没有睡觉了。我要是被耽误治疗了，会不会死啊？”
“疾控中心吗？我们小区刚才有个发烧的，被两个穿白防护服的人拉走了，吓死人了，怎么没有人来消毒啊？我们都不敢呼吸了。”
“喂，我朋友发的朋友圈，说她姐姐的朋友的弟弟发烧，被拉走做检测了，检测结果说不是肺炎。他有没有说谎？是不是真的去检测了？你们查一查吧，免得传染更多的人，我朋友电话是***。”
这是新冠肺炎抗疫的初期，本地刚刚有了一例疑似病例，各种电话此起彼伏，各种恐慌弥漫在电话线的那一头。
我独自坐在办公室里，戴着口罩、手套，开着窗户、关着空调、闭着房门，接听一个又一个咨询的、举报的、恐慌的电话，以我所知的知识、资料、方案、政策，尽量解答他们的各种问题，释放他们的紧张，让他们理性地对待这场突如其来的战役，协助好一线医务和防控人员，共同把战役打胜。
我之所以在单位把自己打扮成“装在套子里的人”，是因为战役打响之前，我家里来了武汉人。一下子全家人成了病毒的代标签。但我的工作岗位是疾控，我必须履行职责。为了消除病毒传播的隐患，我除了做好家里人的居家隔离观察之外，就是“包裹好自己”，防止可能存在的病毒传播出去。
我密密实实地把自己包裹起来。每天测体温，穿得臃肿而暖和，防止受凉感冒，保存战斗力。所以每天家人开车送我上班，我独自在办公室办公，載手套签文件，调整工作内容为接听咨询电话，不参加单位任何会议，不与同近距离接触，去单位食堂就餐选择与大家错峰时间，把饭菜端回自己的办公室吃。
到了抗疫的中期阶段（当然是后来判断的中期阶段），本地的确诊和疑似病例慢慢地增加，各县区的防控措施逐步加强，老百姓已经从恐慌中了解了疫情，接听的电话内容也发生了变化。
“喂，我要把祖传秘方贡献给你们，请你记录一下，交到武汉的医院去。我要治病救人，为国家做贡献。”
“你好，我是山西的，要去你们那里的药厂拉中药，请问需要办理什么手续？非常急，等救人呢。”
“喂，焦北一号院，是旱厕，不是说粪便里发现了病毒吗？旱厕就会传播传染病啊，你们快派人来封了吧。”
“我举报，医院食堂，病号家属打饭不排队，你们通知医院让好好管管。不然都要得传染病了。”
每一个问题，不论是不是我们的职责，是不是合适的问题，都要解答。
解答咨询问题，有三个作用：一是政治作用，积极鼓励，让大家增加战胜疫情的信心。二是抗疫作用，通过解答问题，教给老百姓正确的防控知识，共同抗击战胜疫情。三是心理作用，通过心理疏导，消除面对突发疫情的恐慌情绪 。
到了疫情抗击的末期阶段，电话咨询的内容又发生了变化。
“单位通知我去上班，我要被传染了肺炎怎么办？你们应该通知单位，不许开工，不许让我们上班。”
“我们公司通知大家都上班了，但是村子里说，出门就不能回来，那我下班了去哪里住啊？”
“我们公司要开工，有几个员工以疫情没有结束为理由，拒绝上班，经过调查，他们都没有接触过武汉人，也没有出过门。我想确定一下，他们是不是可以上班的？我们需要做好什么防护工作？”
“我是慈善总会，有公司通过我们向你们单位捐赠酒精，请问你们有多少需求？”
在接听这些电话的过程中，我深切感受到了在突发疫情面前，整个社会和公众的团结和热情。不论什么样的问题，目的只有一个，就是要防控传染病，保护好自己和大家。
他们共同给予了一线单位和人员很多捐赠，给予了我们打赢战役的信心和动力。捐赠的物品，包括无偿使用汽车，大量的检测试剂盒、多种消毒剂，活动板房，慈善捐款，生活用品。单位一名退休职工，两次捐款2万元，用于一线人员改善生活。妇联，为支援武汉的消毒队员和家庭，每天提供价值百元的粮油蔬菜。
每一个人，都扛起了一名中国人的应尽义务，都展现了自己的家国情怀，遵守防控命令，积极配合管理。那些穿着一次性雨衣、浴帽在公共场所值守的人员，那些安分守己宅在家里的居民，他们组成了抗疫胜利的巨大力量。
整个社会，每一位老百姓，都是这场战役的英雄。
閱讀更多 百合邊走邊看 的文章
