對於培訓機構來說，目前工作的重心非保證續班莫屬。疫情期間，很多機構都反應因為家長不太接受線上教學、遠距離學習效果不佳等因素而收到了很多要求退費的電話。
那要怎麼做才能保證高續班率呢？我們在春節後開始了“天天樂學校長英雄會”的大型分享活動，邀請了各大校的校長分享在疫情期間的敏捷應變和雷霆手段，迅速轉危為機，達到超高續班率。（上一期分享：校長英雄會第4期| 從家長要求退費到續費率99%還招到新生 這家千人大校強勢逆轉頹勢）
我們從天天樂學合作校的日常反饋溝通和近期天天樂學校長大學分享的經驗中，共總結出了下面6個技巧，供大家參考。
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1、續班率和對應教師收入掛鉤
續班工作沒有做好，一個很大的原因在於主管教師。教師的互動方式、教學內容、教學效果很大程度上決定了學生的去留選擇。如果連自己的學生都不願意繼續跟著該老師學習，那麼機構就要考慮是不是師資問題。
另外，無利不起早，從這個角度，可以安排老師的收入和班級續費掛鉤，比如大的班級可以按照續費率給老師提成，小的班級則可以按照續費人數提成等。
為了更好地激勵老師投入到續費項目中，機構還可以每日更新續費排行榜，讓各班級、各校區老師清楚當前還有多少學生沒有完成續費。
2、階段性對比展示學生學習成果
過程影響結果，對於付費者來說，他們想看到機構的培訓起效果。所以在培訓的各個階段，機構可以用一些低成本的方式，讓家長們感受到培訓前後的效果差異。
方式一：舉辦線下展演活動
以英語教學為例，機構可以在聖誕、元旦等節日點，策劃線下英語詩歌朗誦、表演、配音等活動，並把家長邀請過來觀看。為了展示教學效果，可以選擇水平較高的老學員來演出，但結束後可以播放該學員才進校時的表現，讓家長看到效果。活動結束後，機構就可以順勢
當場宣佈老學員優惠政策，引導續班。方式二：組織線上打卡活動
線上打卡的一個好處，就是可以讓學生在家長眼皮子底下學習，讓家長確定孩子每天都有被老師安排學習任務，並通過打卡任務養成堅持學習的習慣。
天天樂學的線上打卡功能可以很好的幫助機構老師組織活動，老師可以設置7天、14天、21天等階段性的打卡，同時打卡的內容有動畫視頻配音、KET專項詞彙、繪本閱讀跟讀等多種類型。
活動結束後，老師還可以針對表現優異的同學，專門設置獎項，並在官方平臺如公眾號、官網、家長群、活動教室等給學生頒發獎狀和禮品。同時也可以邀請獲獎學生家長在群裡發言分享孩子的學習經歷和感受。
這是之前天天樂學舉辦配音打卡活動後家長在活動群裡的真實好評：
我們也會鼓勵參賽小選手收到獎品後與獎品合影，並曬照到朋友圈和社群裡。
3、建立學生學習報告總結機制
學習報告和階段性學習展示是一條邏輯線上的，都是為了讓家長看到孩子的學習效果，但學習報告的總體內容會更加豐富，它不僅可以展示孩子的學習軌跡和進步趨勢 ，還可以展示機構老師在孩子身上所花費的時間和精力 ，比如批改點評數、作業佈置數量等等。
天天樂學的學生端和教師端都有學情統計功能，而且可以按照【日、周、月、年】為週期來統計，這樣，家長就可以實時查詢孩子在機構學了什麼，老師教了什麼，學的怎麼樣，給家長吃下一顆安心丸。
（單個學員以周為單位的學情報告）
4、搞好和學員之間的關係
決定是否續費的，除了家長還有學生。一個學生願意來這個機構學習，有時候也不一定是因為能幫助提高自己的成績，可能單純只是因為喜歡老師的教學方式、這裡的學習環境、遊樂設施、文化生活、同學朋友等。
所以，平常老師就要多和學員溝通，通過各種方式，儘量讓學員自己向家長傳達出“我還想在這個機構學習”的意願。學員自己傳達，比機構向老師傳達，說服力要大很多倍。
5、安排家長KOL在家長會發言
家長會基本上是所有培訓機構續班的必備環節。家長會怎麼開也會影響續費的成交率。根據和眾多機構校長的溝通交流，我們總結了三個技巧。
1、一定邀請家長KOL發言，KOL也就是在家長群裡比較有話語權，容易影響他人決定的人，可以說是家長代表，比如說本身就是老師的家長，或者學習成績比較好的學生的家長，讓這部分們代表發言表達對機構的感謝。
2、如果在線下開展家長會，那麼活動會場一定要佈置地溫馨，讓家長感到學校對學生和家長的重視，表現出一定的儀式感。
3、如果有學生家長來不了線下，那麼最好可以提供同步直播和錄播回放服務，儘量考慮到每一位家長的感受。天天樂學支持示範課、公開課、家長會、家庭分享等多種直播功能服務，可以讓機構更好地完善家長會流程，保證續班率的提升。
6、定期回訪家長加強溝通
定期回訪是每個培訓機構都要做的事情，管理人員可以做一個回訪計劃，以周、月、年為單位，定期安排對新老學員家長進行溝通訪問，告知家長學員在課堂中的表現、最近的進步、目前面臨的問題和困難、希望家長配合的地方等等。
溝通方式可以是電話回訪、微信溝通等，從溝通的有效性來看，微信的效果不如電話，所以建議機構最好等先在微信上和家長預約時間，然後再具體詳談情況。這樣會給家長留下一個好印象，覺得你是一家比較負責任的培訓機構。
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