销售如何去进行陌生拜访?如何可以与客户沟通更多的时间?

三岔路所长


拜访客户最重要的不是每次拜访沟通的时间,而是能不能高频次的拜访,每次拜访能不能给客户留下良好的印象。

拜访客户是销售人员每天最重要的基础工作,是否能顺利的签下订单,销售人员每次拜访给客户留下的印象有时候能起到相当大的作用。

而且在业务销售过程中,我们可以有很多的话术和技巧,但是面对面拜访永远是销售人员和客户建立感情链接的最有效的方式。

拜访过程中能否给客户留下一个良好的印象往往就决定了你是否还能获得下次和客户见面的机会。如果每次拜访,客户对你都无法产生非常好的印象,那么接下来你会越来越难越到客户再见面,更不要想客户能在你这下单了。


下面给大家介绍三个适用于拜访客户的所有情况,同时也是最基础、最简单、非常重要的三个基本原则。

一、 至少提前十分钟到带客户指定的拜访地点

当你约见客户拜访的时候,你代表的不仅仅是你个人,还代表了整个公司的形象。所以你的言行举止一定要得体,拜访前先与客户提前约定好拜访时间和地点,正常的拜访绝对不能贸然的去堵客户的门。

而一旦提前约定好时间地点,那么准时准点就是你必须要遵守的基本原则,有决策权的客户一定是公司中层以上的管理人员,每天的时间行程安排很有可能都比较紧凑,所以你哪怕只迟到了一分钟,也足以让对方焦虑从而留下不好的印象。

出发前一定要将堵车或者找停车位等突发状况的时间都考虑进去,提前十分钟到达指定地点,你还可以利用这十分钟整理一下自己的发型与领带,甚至复盘一下你今天要和客户讨论的内容,这样以一种从容不迫的精神状态出现在客户面前,一定会留下一个非常好的印象。

如果途中出现不可抗因素要迟到或取消拜访,那么也一定要第一时间向客户道歉并解释,然后一定要再重新约定拜访时间。

二、 拜访前要有充分准备,提高效率

先想好拜访的目的,是要介绍新产品还是有问题要咨询客户?作为销售人员,时间对你来说非常珍贵,对客户来说也是如此。如果见面沟通的非常有效率,也可以给客户留下一个非常专业的职业印象。

正事谈完之后,如果有机会就可以与客户再闲聊几句,熟络一下感情,拉近一下距离。如果客户很忙,就不要东拉西扯,并不是拜访的时间越长越好。

三、 统筹安排好拜访与拜访之间的时间

如果当前客户拜访的时间超出了你原本预估的时间,那么首先你要评估一下下一个行程的重要性。

如果非常重要,那么就委婉的和当前的客户解释清楚情况即可,解释过程中要考虑对方的感受和立场,不要让客户以为你厚此薄彼就可以了,也可以顺势与客户约定好下次拜访的时间。

如果当前的客户更重要一些,可以和客户提出需要上个厕所,在厕所赶紧给下一个约好的客户说明情况,如果今天不能赶过去了也可以顺势重新约定时间。

这样除了能增加你的印象分之外,还会让客户对你更加信任。


只要你在拜访过程中充分尊重了客户的立场和感受,就一定能赢得客户的信任与喜欢,见面见多了有订单需求他还能不想着你吗?

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陆海潘江


成功陌生拜访客户,准备很重要。要做好以下几个准备:

1:心态准备。既不能有强烈的企图心,否则你的一言一行,都充满来搞定客户的欲望。也不能怀着一颗平常心,无所谓。一定是做最好的准备,做最坏的打算才是最好的心态。

2:形象准备。拜访客户形象,决定了客户在4秒钟之内对你是否值得信赖的评判。你自己就是品牌的第一形象代言人,所以在形象方面万不可马虎。可以穿便装,但是不能过于随便,这形象的基本原则。

3:工具准备。你要给客户提供充分的证明你产品和服务实力的相关样品、道具、资料。尤其是今天移动互联网时代,带上您的电脑或者iPad为客户做场景化的展示,非常重要。

4:话术准备。见到客户,先说什么?决定了客户愿不愿意跟你长时间的沟通。在话术方面,我的经验是,133原则。也就是说,我如果跟客户的沟通,我假设是5分钟。我第1分钟做商务礼仪。接下来的3分钟,我引发客户的兴趣点,探寻客户的需求。接下来另一个3分钟,我呈现我的产品价值,激发客户合作的欲望。这5分钟,其实是一个假设,因为前5分钟至关重要,它决定了客户是否愿意跟你深度沟通和合作。那讲哪些内容客户会感兴趣呢?比如说,就某一个问题请教客户、由衷的真诚的具体的赞美客户、讲你产品的某一个权威性差异性的优点、将您的产品能够带来的数字化的结果、谦虚地讲你引以为傲的成功案例。以上往往都会引发客户的兴趣。以上仅供参考,欢迎一起深度交流营销知识。



闫治民赢销大讲堂


对销售而言,拜访客户是基本功,尤其是陌生拜访,更是一个锻炼脸皮薄厚和承受能力的好机会。我的建议如下:

一、陌生拜访

1、陌生拜访前,起码要对自家的产品和性能了然于胸,很有自信的带着公司的宣传册,名片,包括个人良好的精神面貌出门。


2、我觉得陌生拜访最核心和最需要打通关系的就是门卫。


你只要搞定了门卫,起码可以了解这个单位的情况,知道找谁,去哪里找等等,便于有的放矢。

一般很多销售出门随身带着烟,很多单位不允许抽烟,基本上烟都是发给门卫的。

跟门卫说说闲话,套套话,是陌生拜访时,第一个要做的。或许门卫一次两次说不通,架不住你软磨硬泡,迟早会放你进去的。要是门卫都搞不定,别说拜访了,直接回来吧。



3、有幸见到相关人的时候,可以问人家忙不忙,礼貌简短介绍,留下册子,尽量要下对方电话二次拜访。不过第一次拜访多数会被门卫和行政人事部门挡出去。


二、拜访时间

1、时间不要太长,因为没有预约,临时去,客户或者有事很忙。

2、简短自我介绍,递名片,说自己公司业务,留下产品册。

3、询问对方需求,索要对方职位和联系方式。要不到了门口继续缠门卫确保拿到联系方式。

4、所有过程不要超过10分钟,给人留下礼貌得体的印象。

5、回去后根据联系方式,定期电话拜访,过节问候之类,慢慢进一步推进。


希望对你有借鉴。

我是默简之,一级人力资源管理师,心理咨询师,职业HR,专注职场干货分享和个人成长,如对你有帮助,欢迎转发关注点个赞吧!

默简之


拜访陌生客户,我们应该提前把这些准备工作做好!

完全熟悉与理解自己的产品这是基本功!

注意自己的形象,这是对客户的基本尊重!也是对自己的尊重!

不说做到西装革履!男的帅气阳光,女的青春靓丽!最少要做到 干净整洁!口气清新!

如果一个衣衫褴褛的人找你推销产品,并且一说话,就一股味!请问你能接受吗?

不是说,我们带有色眼镜看人!但是社会确实就是这样!人都喜欢和美好干净的人接触!

提高自己的见识!不说什么都懂,最少做到别人说什么自己能搭上话!

可以提前准备好销售话术和产品的拓展话题!

根据客户性别年纪,聊的话题也完全是不一样的!一定要自信!

先聊对方感兴趣的事情,在根据情况和客户的兴趣看是否合适推销自己的产品!

我们第一次不一定必须要推销自己的产品!第一次要做的事就是和客户建立感情!大多数交易都是多次拜访后得以完成!


多米的稀饭


“与客户沟通更多时间”的思想,对于销售新手而言是错误的!错误的、有偏差的想法,不可能让你的初次陌拜产生良好效果!

如果你的“想法”本身就是有问题的,就不要指望按照你的想法找到“达到错误想法”的方法!否则,会越走越偏!!!

老鬼先纠正有关陌拜的错误思想,再谈如何进行陌拜的问题。大家都是做销售的!所以这篇文章老鬼用最直白、最通俗的语言来谈!

一、初次陌拜,不要设定“与沟通更多时间”的目标!这种想法极其容易让自己陷入困境!

一定注意:

我们是去做陌生拜访!而不是店面销售的顾客进店!这是两种完全不同的销售模式!

店面销售中,顾客进店后的一个要诀是:尽量的让顾客多停留在店内,争取一次性促成成交。

而在拜访类销售中,第一次与客户接触时,对于“更多时间的沟通”要求没那么高!而且时间长度、节奏的把握,是非常要命的!特别是针对“销售新人、新手、业务能力不高”的人群,这一点异常关键!!!

先开一个小玩笑希望朋友们见谅:

销售人员初次陌拜的能力提升是需要些时间的!目前阶段陌拜沟通的能力、水平不够的话,你绞尽脑汁拉长时间,只会暴露自己更多的弱点、缺点!只会让初次陌拜过程给客户留下不好的印象!还不是尽快撤退为好呢!

你以为谁能用一篇文章、几段视频的方式,就能让你醍醐灌顶?让你第一次拜访客户就可以口若悬河、对答如流?让你可以尽量长时间的和客户沟通?——这是不可能的!

能力提升需要时间、需要过程、需要磨练!在新手阶段、能力水平相对欠缺阶段,一定别把“长时间沟通”作为第一次拜访的一个重要目标!

老鬼上面讲的实操!别讲道理!老鬼也是一天天磨练出来的!


二、搞明白第一次陌生拜访客户的目的,才是研究陌拜的起点与重点!

很多人根本没有认真、理性的去思考初次陌拜的目的、目标,造成了一系列的错误想法,甚至受到自己急躁心态的影响、业绩压力的趋势,造成一系列失误、错误的出现。

对于绝大多数需要通过拜访客户来实现成交的销售模式、业务人员,初次拜访的目的、目标,建议设定为以下几点:

1、初次见面,找找感觉,试试水温

双方第一次见面,大家都是“生人”!这个“第一次”决定了:除非极其个别的销售高手,多数人都很难拉近与客户的心理距离!

你的话术再精妙、形象再好,也是第一次见面而已!对方对你的重视程度、信任程度很难立刻建立起来!——时间、第一次,这个要素,很难靠其他的努力来抵消、替代!

你也别说谁谁谁挺厉害,能够做到“自来熟”,能够第一次和陌生人见面就能打成一片。一方面要承认确实有这样的高手,另一方面你要知道,这很多时候也只是表现而已!根本不牢靠!对方心理的距离感很难快速消除!只是比销售新手近了很多而已。

因此,找找感觉、试试水温,让自己也适应一下,让对方也先看看自己这个陌生人,挺好的!

2、做初步的介绍与简单的沟通即可

别指望第一次与客户见面进行深入、透彻的交流!可以做这种准备,但是别做强烈的“指望”!——这个逻辑搞清楚了!

第一次见面,对方很难立刻、马上重视我们,对于我们所谈的内容的信任程度、重视程度等等还起不来!即使你说的是真的、对的、诚恳的、认真的,对方也不可能完全相信、重视!——因为这是“第一次”!

3、能够大致了解客户的情况、态度、需求,已经不错了!

以目前市场发展而言,请所有的销售人员务必注意:我们的客户、潜在客户已经被“惯得”没边儿了。每个客户、潜在客户每天都会见到、接触到无数的陌生拜访人员、拜访电话,他们的“口味”、对销售人员的评价等等已经水涨船高了。

可以说:他们什么都见过、什么都听过!我们多数销售人员,特别是销售新手第一次与他们接触,想从他们那里了解太多的信息很难!很多人所谓的提问、探寻等几乎是无效的!对方懒得去回应你!不是对方不尊重你,而是懒得去回应你!

因此,初次陌拜,别准备太多的提问、探寻类内容,没用!

4、根本不和客户做过多的问题纠缠与极力辩解

与客户初次见面,客户高高在上的潜意识以及作为陌生人的心理状态决定了:客户很可能说出一些过分的话或者提出一些贬损我们的观点。这些都是非常正常的。或者直接用一个不是理由的理由来拒绝我们。

因此,初次陌生拜访时,能够展现我们的自信、专业就好。该解释的地方适当解释,有些问题大概说上几句,不强求客户改变他原来的观点。因为,没有必要!

第一次见面沟通时,就非要用案例、数据等等来否定对方的观点、看法,那不是驳客户的面子嘛!——你对、他不对,有用吗?——他不对,丢了面子,对你有什么好处?后面你还见面吗?对方还给你机会以后再见面吗?

因此,第一次见面,放轻松就好。客户谈的某些观点、看法,对我们产品某些方面偏差的认知等等,我们不必心急!——否则我们往往会因为潜意识中的“极力澄清、说明、反驳”心理,会让我们“劲儿”使大了!——你让客户丢了面子,比争得了对错还糟糕!

5、别等没话说了才想到撤退!

众多的销售新手以及销售能力水平有待提升的朋友一定注意:很多人在第一次与客户见面时,就使劲浑身解数了,造成了自己根本没有什么新词儿进行第二次沟通。——很多人都是面临这种窘境的!

老鬼之所以让大家在初次陌拜时简单些、轻松些、不去做过多的辩解、阐述,其中的一个目的就是为了能够让自己第二次见面拜访时还有素材、内容可以去谈!因为,同样的内容,第一次陌生情境下即使说出来,也不如第二次再说!——因为第一次说出来的内容的效果、作用、对方的重视程度、倾听的认真程度等等是有巨大差异的!

因此,第一次见面放轻松,就当第一次相亲了!你还指望第一次相亲就亲嘴儿啊!哈哈哈

当你第一次拜访能够做到主动撤退时,你在客户内心里的印象反而更容易建立!因为客户看到的多数销售人员几乎都是在“词穷”的状态下告辞的!都是在让客户感觉想让对方离开的情况下才告辞的!而我们选择了主动撤退!反而会让客户内心里想不到、更轻松!

6、虽然我们放低了初次陌拜的目标预期,但并不意味着不需要认真的准备!

要想简单、洒脱,就更需要我们认真的准备!这样才能留下良好的第一印象!

从开场白开始,我们的自我介绍、产品以及产品资料介绍、客户各种反应反馈的应对、客户信息的简单探寻、各种可能话题的应对、获得客户相关联络方式的策略方法、结束拜访实际的把握以及告辞时的一系列动作、各种后续接触线索由头的铺垫等等,都是需要认真研究、准备的!


初次陌生拜访,很可能几分钟、十几分钟就结束了!当然也可能更长时间。根据行业不同、产品不同、销售人员的能力水平不同等等会有很大差异。但是初次拜访的理念、思路、方法、策略、技巧深知其中用到的话术等等,是一门系统的学问。老鬼曾经专门用语音方式一招一式的讲了七八个小时。

没有一招一式的雕琢,单单靠几个原则、理念、思想的支撑,根本不足以让自己做好初次陌拜!因为,这是后续跟进、接触、沟通的第一关哦。

以上先供大家参考吧。希望对朋友们有些启发。也欢迎针对初次陌拜过程中的相关实际问题进行留言、提问,老鬼会继续分享。

越多分享,越多收获!


老鬼归来


销售真的很难,长年累月的在外跑,伤心费力,也可以说受劲艰辛,大多的销售基本都是靠业绩来提成的,挣得就是辛苦钱。


想打开陌生市场,首先就是要熟悉自己所做产品的各方面性能指标,其次产品质量一定要过硬,这才有竞争力,最后拼的是服务,谁做得好,谁的市场就广阔,前景也就会更好。

总之,个人认为,想打开市场,最终还是产品来说话,只有过硬的品质才会有更多的机会。


彡风迷离彡


1.地址要搞清楚,不要找错地方浪费时间。

陌生拜访还可以是之前跟客户电话过,只是他不想见你,或者见你,只要你没跟客户见过面都属于陌拜,你不知道客户是哪一个。

2.怎么绕过前台,用什么理由。

3.准备一些简单的开场白,从这个行业普遍感兴趣的事情开始聊,比如这个行业最近发生的事情,行内人才会关注的话题,比较容易拉进关系。

4.自信,切记夸夸其谈,要有内容,比如纯粹让客户知道你,知道你们公司,知道你们最近搞活动,这些都是可以点到的东西。

5.废话可以不用太多,场面话讲完可以直奔主题,还要看你的产品适合持久战还是速战速决。

6.这个客户目前跟谁合作,可以在前期准备了解,也可以谈话中了解,当然提前了解就可以在面谈的时候更进一步,因为面谈会出现信息不对称,后面就容易带偏了。


企管军师


网络时代,应该更新一下了。


方法研究


我是银兰,目前在深圳做销售,我说说我的看法。

销售如何去进行陌生拜访?假如你对客户一点儿都不了解,是直接上门推销的方式,那首先你需要有一个比较好的形象,这根据你卖的产品、接触的客户而定自己的穿着。

比如你的产品价格高,你见的客户是经理、总监、总经理级别,那么你的穿着就要讲究,一般是职业正装,要看起来精神抖擞些;如果你去见的是普通职员、技术员、或者农民大哥等,那么穿着一般干净整洁就好。

有一个好的外在形象,这反过来会给你自信,你见了客户,这种自信可能会让你变得淡定、语言表达流畅,思维清晰,客户见你的第一眼,对你不反感,一般还是会多跟你一些交流时间的机会,至少也会客客气气的。

其次,你的准备工作要做到位。最基础的就是产品性能参数、优势与劣势、行业里排名靠前的公司,它们的产品你要了解等,你知道的更详细更深,你在与客户交流的时候会更淡定、更自信,这容易给客户留下好的印象。

销售话术你要做些准备。你见了客户之后,第一句话应该怎么去说,在与客户交流的过程中,如果现场气氛尴尬了,你要抛出什么话题活跃气氛?

我比较常用的方式是“快刀斩乱麻”,如果纯粹的陌生拜访,我首先告诉客户我是谁,我是干什么的,今天来的目的是什么,然后看客户反应再定,几句话聊了之后,我大概就会直接问客户有没有需求,或者关于产品采购这块儿我应该找谁?总之就是通过主动"问",尽快收集客户更多信息。

因为我们是陌生拜访,还不能确定对方是不是我们的目标客户,所以我们要尽快筛选出精准客户出来,把那些不是目标客户的踢出,不要浪费时间在上面。


假如你告诉客户你来的目的后,客户毫不犹豫,一口就回绝了你,明确表示“不需要”的话,一般情况,我认为我们就可以说些客套的话,然后离开,没必要再拉家常,耗时间在上面,关于这一点,我很多时候都是靠个人感觉来判断客户话的真假。

做销售感觉很重要,比如你约客户吃饭,他总是迟到,那你就要有思想准备,可能他以后"回款"大概也会一拖再拖,不干净利落。

最后,每天晚上的时候要做拜访客户的工作总结,以及做第二天的跟进或者拜访计划。其实我每见一位客户聊完后,在出来时,都会拿出纸质的笔记本稍微记录一下,否则一天陌生拜访20~30个客户,到最后才来总结,估计到时都忘得差不多了,会遗留重要信息。

由于篇幅有限,下面我再分享一些销售高手们的做单心得:

1、对于销售代表而言,最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户,是让销售代表把时间和力量放在最有购买可能的客户身上,而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。

2、提高自己销售能力的不二法门永远都是:第一,多跑;第二,多想;第三,多总结;第四,借鉴、吸收别人的经验和思想,借鉴而不抄袭,吸收而又有自己的主见,然后慢慢形成自己的销售风格。

3、当我们落后于竞争对手,那就要想办法超车,走正常的流程去接触客户,肯定赶不到对手前面去。对手约客户见一次面,你就要见两次;对手约客户见两次面,你就要见三次。人熟是宝,多创造见面机会,拿到订单的几率就越大。

以上内容有适用边界,不能生搬硬套,只希望对你有点启发就好,我是银兰,头条号主要写销售技巧、话术、案例相关文章,请关注。


银兰



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