這幾天有個景區找到我，叫我幫幫他們做智慧旅遊的規劃。我問他們你們知道什麼智慧旅遊嗎？回答到智慧旅遊就是景區監控、售票、檢票和廣播嘛，更有人把監控當成了智慧旅遊。這就造成了很多景區在智慧旅遊上面浪費了不少，光硬件投入這一塊都是上千萬，而實際使用效率非常低。或者有的景區就直接使用國內做閘機提供的系統，結果是數據成了別人的，閘機還必須由該廠提供，價格比其它廠家貴很多。還有一家知名的景區採用國內三大電信服務商的智慧旅遊系統，幾年一提檔一升級，光智慧旅遊這一塊都花了上億的資金。現在智慧旅遊成了香饃饃，用一句通俗的話叫“人傻錢多”。電信服務商、閘機生產商、軟件開發商、銀行和一些叫不上名字的軟硬件批發商，也包括一些搞電腦、安防、監控的都加入進來。智慧旅遊成了景區的標配，成了考核的首要。
一、 什麼叫智慧旅遊
智慧旅遊，也被稱為智能旅遊。就是利用雲計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，藉助便攜的終端上網設備，主動感知旅遊資源、旅遊經濟、旅遊活動、旅遊者等方面的信息，及時發佈，讓人們能夠及時瞭解這些信息，及時安排和調整工作與旅遊計劃，從而達到對各類旅遊信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅遊的建設與發展最終將體現在旅遊體驗、旅遊管理、旅遊服務和旅遊營銷的四個層面。
智慧旅遊系統由三大部份組成即智慧管理系統、智慧營銷系統和智慧服務系統。
智慧管理系統包括監控廣播系統、VIFI系統、一鍵救援、門禁、停車場等景區管理最基本的要素。
智慧營銷系統包括團隊預訂（預付）確認、散客預定取票、產品分銷推廣、大數據等
智慧服務系統包括景區導遊導覽、購票入園、交通遊線、旅遊購物等
二、 景區該不該建智慧旅遊
這個是肯定的，智慧旅遊系統可能人人都知道有好處，但不知道怎麼建，怎麼用。花錢很多實用很少。特別是現在人力成本居高不下，景區用人難找的情況下，智慧旅遊的好處尤為顯現。
三、 景區建什麼樣的智慧旅遊
根據多年的智慧旅遊的建設運營經驗，景區在建設智慧旅遊的時候千萬不要貪大求全。隨道新技術不斷出現智慧旅遊升級換代非常快，現在投資建一個最新技術的系統，過幾年又過時了，又要花錢升級。動則幾千萬少則幾百萬的智慧旅遊系統可以說是景區非常重的一個負擔。
四、 景區選擇什麼樣的合作公司
筆者從事景區營銷和運營管理二十年了，組織建設智慧旅遊系統多次，也成立團隊開發智慧旅遊軟件，可以說在這一塊是相當熟悉了。現在國內很難找到一家質優價廉的供應商，各個供應商各有各的特點，各有各的打算。下面我就把這些供應商的情況做簡要的說明：
第一種電信服務商也就是中國移動、聯通、電信為代表，有著豐富的智慧旅遊開發管理經驗，從軟件開發、硬件建設等有一套成熟的班子，可以說是比較理想的供應商。但是缺少旅遊行業經驗，需要我們將功能需求理出來定製開發，缺點成本高，少則一千萬多則幾千萬。
第二種銀行，銀行一直以來想通過景區來增加自己的現金流和存款數。對於遊客量大的景區可以免費提供軟硬件，但是這種軟硬件只包括售檢票系統，對於其它智慧管理系統、營銷系統和服務系統很少涉及，需要再找第二家來提供。優點是免費或者資金支持，缺點功能不完善需找第三家合作。
第三種閘機提供商，國內有一家提供商這幾年發展非常快，前期靠賣閘機出身，他們提供的軟件都只能兼容自己的閘機，以前是免費提供智慧營銷系統的，特別是和各大OTA接口贏得了口碑。但是這家企業是賣閘機出身，當你用上他的閘機後就換不掉了，而且你的數據是和他共享的。以後如果你要把數據對接可能還要給錢的。優點：滿足功能需求，缺點是數據共享，後期成本高。
第三種軟件提供商，也包括某訊，他們有成熟的功能體系，靠賣軟件賺錢，長期使用成本很高，由於硬件不是他們的，在建設過程中需要景區有專業人員配合，特別是旅遊度假區容易形成信息孤島。如果是定製開發成本非常高，需要長期維護升級。
第四種硬件提供商，這種硬件提供商就是賣硬件，軟件與別人合作。既然賣硬件那就是景區能安的地方都安，不該用的地方都用，成本上去了實用性不強了。優點是功能齊全、定製化服務，缺點是成本高，後期維護成本高。
總結：智慧旅遊是好東西，錢多的時候有錢多的做法，錢少的時候有錢少的做法。對於大型國有景區建議選擇三大通訊商，對於大型度假區建議定製開發、對於一般性的景區可以借用銀行解決，對於小型景區可以用閘機提供商的東西。我們在開發智慧旅遊系統的時候首先要列明自己的功能需求，能夠在軟件上實現千萬不要上硬件，能夠少上硬件就少上硬件，千萬不能大而全，要為未業升級留有餘地。在組織架構上要設立專門的信息中心把智慧旅遊用到實處，才能真正發揮智慧旅遊的好處。
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