新京報訊（記者 徐美慧）在新冠肺炎疫情防控工作中，一群身著黃色志願服的文明引導員出現在北京城的各個角落。
在客流量較大的114個公交和66個地鐵站臺，他們進行秩序引導；在348個社區（村），他們防控值守……據北京市公共文明協調辦介紹，1月25日至3月11日，全市文明引導員直接參與疫情防控累計達73420人次。
地鐵引導員：
“在一定程度上能起到穩定人心的作用”
3月11日7時許，地鐵昌平線沙河站的文明引導員已經上崗就位。3月5日，引導員們就開始“復工”，在地鐵沙河站負責引導大客流。
“乘客您好，為了您的健康安全出行，請您佩戴好口罩，與前方乘客保持一米以上距離，有序進站乘車，謝謝您的配合。”在沙河地鐵站B2進站口，文明引導員劉新華戴著口罩、麥克風，正在進站口處引導乘客有序進站。
疫情期間，沙河地鐵站早高峰進站人數較以往下降了一大半，劉新華正在維持秩序。攝影/新京報記者 李凱祥
50歲的劉新華是沙河中隊的一名四星級文明引導員，從2010年12月開始，她便參與地鐵站公共文明引導工作。
“除了引導大家有序進站之外，還要提醒大家佩戴口罩，保持一米以上距離，絕大多數人都是配合的，但偶爾也會有一些不配合的情況。”劉新華說。
“乘客基本都會佩戴口罩，但有時乘客距離太近了，存在一定風險，我們就會上前勸阻，這個時候就會出現一些不配合的情況。”劉新華說，“有的乘客被勸阻後，會大聲說‘我知道，不用你說’，有的時候我們還會挨白眼。”
面對這種情況，劉新華等引導員只能自我消化，“特殊情況下，大家心裡都比較急躁，也可以理解。現在乘客越來越理解我們的工作了。”
劉新華覺得，疫情期間的引導工作相較於平常會困難一些。“一直戴著口罩做引導工作其實挺難受的，在引導時，說話要比平時更大聲一些，吐字更清晰一些，說的話才能透過口罩讓人聽清楚。”
57歲的徐長和是一名二星級文明引導員，同時也是沙河中隊中隊長。自2008年7月起，他便開始參加公共文明引導工作，這一干就是12年。
沙河站作為客流量較大的地鐵站之一，早高峰的引導工作非常重要。徐長和介紹，從5號開始上崗工作之後，每天都要大概5點多起床，7點上崗，引導工作一直持續到大概9點多早高峰結束。
沙河地鐵站B口外，徐長和在限流引導區域提醒進站乘客保持安全距離。攝影/新京報記者 李凱祥
在近期的引導工作中，讓他印象最深的是，他意識到文明引導員承擔著“穩定人心”的工作。“除了正常的秩序引導工作，我們還要做大量的防疫宣傳工作，這一定程度上能起到穩定人心的作用，最起碼讓大家意識到不必太過焦慮和擔心。”
面對嚴峻的疫情，文明引導員並未“退縮”。劉新華說，疫情發生以來，各界都在全力迎戰，“我看到了很多人都‘舍小家、為大家’參加到疫情防控的第一線。我作為一名文明引導員，也要起引領帶頭作用，主動作為、勇於擔當，為疫情防控做一點力所能及的事情，發揮一些自己的餘熱。”
社區引導員：
“只有一絲不苟，才能毫不疏漏”
除了在地鐵站引導客流，文明引導員還積極參與到社區疫情防控工作中來。
2月2日起，文明引導員馬喜順和蔡長英就參與到了海淀區學院路街道志新小區的服務工作中。
志新小區東門，蔡長英正在為進小區的居民測量體溫。攝影/新京報記者 李凱祥
55歲的馬喜順是學院路中隊的文明引導員，已經做了三年的志願工作。此前，馬喜順一直在道路口承擔交通引導工作。疫情期間，他被調配到小區門口，配合社區進行防控工作。
馬喜順介紹，防控期間，引導員每天上午9點到下午1點，都要配合社區工作人員及志願者進行小區的聯防聯控工作。“主要是給進入小區人員測量體溫，遇到外地回京人員，指導他們填寫登記表並及時通知社區相關部門。”
志新小區東門，馬喜順（右）正在維持小區出入口秩序。攝影/新京報記者 李凱祥
51歲的學院路中隊文明引導員蔡長英表示，及時發現返京人員，登記其個人信息並及時反饋給社區這一工作，在疫情期間尤為重要。“在工作中只有一絲不苟，才能保證疫情防控不疏漏。”
這種一絲不苟的精神以及奉獻精神體現在每一位文明引導員身上。
馬喜順介紹，在小區門口做引導工作的一個多月以來，有一件事讓他印象尤為深刻。有一次他碰到了一位未戴口罩的老年人，便上前問詢情況，在得知其購買的口罩暫未送到時，馬喜順便拿出自己的口罩送給了這位老年人。“把口罩給他之後，老人家還說不知道怎麼戴，我就教了他怎麼戴，老人最後表示非常感謝。”
雖然這是一件小事，但在馬喜順看來，卻非常溫暖。馬喜順說，作為一名文明引導員，在如此特殊時期“臨危受命”，在疫情期間奉獻出自己的一份力量，他感到非常自豪。
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北京市7萬餘人次參與疫情防控文明引導工作
據北京市公共文明協調辦介紹，在此次疫情之下，全市大量公共文明引導員放棄假期，投身到了新冠肺炎疫情防控阻擊戰中。據介紹，1月25日至3月11日，文明引導員參與了全市180個重點公交、地鐵站臺的秩序引導和348個社區（村）的防控值守，直接參與疫情防控的文明引導員累計73420人次。
針對全市最先出現大客流的114個公交和66個地鐵站臺，首都文明辦安排了公共文明引導員進行站臺秩序引導，文明引導員自編防疫安全提示語在站臺處宣傳，確保大客流站臺乘車安全有序。
在參與街道社區疫情防控志願服務方面，全市引導員隊伍自願參與、主動配合348個社區（村）疫情防控值守卡點服務，協助社區幹部向居民發放《新型冠狀病毒感染的肺炎防控指引》《北京疾控致各地來（返）京朋友的一封信》《防範新型冠狀病毒肺炎市民應知應會手冊》等宣傳材料。此外，引導員還承擔起多方面的工作，包括核驗證件、測量體溫、排查登記、噴灑消毒、張貼公告、義務理髮、鏟冰除雪等。
此外，首都文明辦還利用“京城檸檬黃”微信公眾號宣傳新冠肺炎疫情防控相關信息，每日刊播疫情速遞，解讀公共政策，傳播防控知識。在防控疫情居家休息期間，“京城檸檬黃”在引導員中開展各種才藝展示活動引導大家轉移注意力，合理釋放情緒，培養衛生習慣，養成文明健康生活方式。
新京報記者 徐美慧 攝影記者 李凱祥
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