為更好地解答群眾諮詢，回應群眾關切，近日，山西省地震局積極配合山西省政務服務中心，參與12345政務服務熱線知識庫建設。
2020年，山西省將建立全省統一的12345政務服務熱線，打造“一號對外”的政府“總客服”。知識庫建設是12345熱線建設的基礎，是解答群眾諮詢事項的重要依據。建設知識庫信息體系，旨在形成受理、解答（轉辦）、督辦、反饋、回訪、評價、分析等的業務閉環，實現熱線三方通話和工單有效流轉，提高熱線直接解答率，提升服務能力，及時解決群眾訴求。
山西省地震局接到相關通知後高度重視，第一時間明確並報送分管負責人、責任處室和具體承辦工作人員信息，後續還將及時準確完成知識庫相關信息的採集、上報、更新等工作，確保知識庫內容的時效性和準確性。
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