抗擊疫情，民航每一位員工都堅守在自己的崗位上。適逢春運，面對突如其來的戰“疫”，祥鵬航空地服人勇擔崗位使命，放棄與家人團聚的時光，默默無聞為抗擊疫情奉獻力量、傳遞溫暖。在登控、值機、旅服等諸多崗位，他們不畏艱險、堅守崗位、衝鋒在前，一刻不放鬆為旅客平安出行保駕護航。
迅速落實落細各項防疫措施，嚴格細緻做好防疫工作，全力守護旅客出行安全
機場，作為春運期間人流量的大口，其防疫工作至關重要。作為機場旅客地面服務保障部門，自疫情開始，祥鵬航空地面服務部便響應公司防疫工作要求，迅速投入到“戰鬥”狀態，採取了系列防疫措施，竭力確保旅客的出行安全。作為機場的一線保障者，祥鵬航空地服人深知自己身上肩負的重任，他們嚴格再嚴格、細緻再細緻，全力做好每一個防疫工作細節，為民航運輸一線築起一道嚴密的疫情防控防線。
面對疫情，他們與時間賽跑，每日對航站樓辦公區、休息區、擺渡車、客梯車、飛機客艙等進行全面深度的清潔和消毒，確保每位乘機旅客都有一個安全清潔的乘機環境；面對疫情，他們積極學習防疫抗疫知識，及時掌握疫情防控技能，為疫情防控工作和特殊情況的及時有效處理隨時做好準備；面對疫情，雖知每日要與數千名旅客接觸，他們毅然往前衝，在值班上崗前主動進行自我體溫檢測，佩戴好口罩，個別崗位同時佩戴好手套，全力做好防護，以降低工作人員及旅客感染的可能性。
針對客座率較少的航班，在保障飛機安全運行的前提下，他們通過使用壓艙物對飛機配載平衡進行調整，優化座位發放，儘量將旅客分散安排座位，減少交叉傳染的可能性。同時，通過取消客艙內毛毯、雜誌等旅客公用物品，取消貴賓室自助餐模式、改換一次性餐具獨立保障供應，將供應小食品及飲品都採用獨立包裝等多種措施，儘可能減少旅客對公用物品的接觸，避免疫情通過接觸傳播。
此外，航班旅客的體溫監測也是地服人員近期工作的重點，他們隨時緊繃神經，對全航班旅客開展體溫監控，一旦發現有發熱旅客，便迅速採取相關措施，及時報告處理，以確保其他旅客的健康安全。
全力保障運送防疫物資，自配隔離旅客運送專車，多方位支援防疫工作
此前，面對國內各地醫療防護用品告急、國外愛國華僑個人及機構捐贈物資運送需求大的狀況，公司迅速於1月27日發佈公告，表示目前執飛的所有國內國際航班上可免費承運防疫醫療救援物資。地服人員作為防疫物資運送保障的重要一環，他們連續幾個晝夜不停歇地忙碌籌備，緊盯各個細節，全力保障防疫物資快速運抵各目的地。特別是運行保障中心駐外人員楊楠、李恆屹，連續6個晝夜、8個航班，協助公司辦事處運送了防疫物資一千五百多件，共計10噸。
面對疫情，地服人員也心繫集體，積極為公司一線人員的抗疫和防護工作貢獻力量。疫情開始之初，運行保障中心現場指揮主管葛皓在部分防護物資未採購到位的情況下，於1月21日率先捐贈12副N95型口罩及4副護目鏡，讓一線同事更安全地奔赴戰“疫”現場。駐外人員楊楠、李恆屹在保障航班運行的同時，利用個人休息時間，共計為公司採購、運送防護物資二十餘箱，約兩百餘公斤，為公司一線人員更好地參與戰“疫”鬥爭貢獻了積極力量。
航班出港或進港時，如發現有發熱旅客，地服人員需根據機場TOC安排，將密切接觸的旅客運送至指定隔離區域進行隔離觀察。經與專業運輸單位聯繫，得知當前保障量已飽和。面對突如其來的重要任務，為防止隔離旅客在機場長時間停留可能帶來二次傳染風險，地面服務部緊急召開研討會議，決定改裝自行配備隔離旅客運送專車，以保障隔離旅客的安全快速運送。隨後，他們快速聯繫到春節期間仍開門營業的修理廠，從空調隔離，隔離面板選材，一點一丁都精心挑選，對修理廠每一步改裝都嚴格檢查，最終於2月7日完成了車輛交付，成為昆明機場唯一一家自行保障的地服代理單位。
車輛改裝好後，面臨的新問題又來了，相比其它接送旅客的車輛，這輛車始終還是會讓人心有餘悸，誰來開？一名地服黨員提議：“黨員先來！我可以上！”無論是正式黨員、預備黨員、還是入黨積極分子，大家紛紛主動請纓，申請擔任專車駕駛員，“服從是黨員的天職，抗擊疫情就是打仗，組織安排我到哪裡，我就到哪裡！”隨後駕駛這輛中巴車的名單上就被簽署了17名挺身而出的黨員的名字，沒有一人退縮。部門黨支部也為這輛特殊的中巴車掛上了“黨員先鋒崗”的標誌，讓黨旗在戰“疫”一線高高飄揚！
病毒無情，服務真情，心繫旅客平安出行，溫馨服務情暖旅途
疫情正逢春運，雖然航班量和客流量受疫情影響有一定削減，但此期間旅客的服務保障工作對於地服人員來說壓力也不小，很多人員從未面對過如此大規模疫情的考驗，他們時刻繃緊每一根神經，為隨時可能會出現的突發情況做好應對準備。他們心繫旅客、真情服務，盡己所能為旅客解決需求，讓每一位旅客都能感受到祥鵬地服人的溫暖。
2月4日，貴賓室工作人員吳雨思正在保障公司VIP要客並提前到達了約定地點等候要客，這時一位老人走到吳雨思身邊詢問她應該如何乘坐飛機。吳雨思瞭解到老人從農村來，從未坐過飛機，事出緊急才選擇自己來乘坐飛機，她也注意到特殊時期老人未戴口罩，得知老人跑了好幾家藥店均沒辦法買到後，她立即將自己購買的備用口罩送了3個給老人，並引領老人至公司自助值機櫃臺幫助老人打印了登機牌，將所有的安檢流程、登機流程向老人講解了一遍，告訴老人若還有不清楚的事宜，到候機樓裡可以隨時找到戴工作證的工作人員詢問。老人明白流程後多次致謝才離開，看著老人從自己所指引的正確方向消失在人群中，吳雨思才放心回到與要客約定的地點繼續等待要客。
同日，一位留學生旅客乘坐我司鄭州至昆明航班抵達昆明，由於個人原因晚到，行李在鄭州遲交。當日該位旅客將乘坐我司航班前往曼谷轉機至悉尼讀書，由於疫情鄭州當日再無航班飛昆明，該位旅客十分焦急，且她到曼谷後將停留14天進行自我隔離，便向我司工作人員求助是否能把她的行李後續帶往曼谷自取。由於國際行李速運需要本人在場，且疫情期間國際航班卡控比較嚴格，現場工作人員黃娟和曾希積極聯繫不同機場的同事，看行李能不能由鄭州前往第三方目的地轉昆明，結果都無航班。後該位旅客說有同學次日從海口前往曼谷，黃娟第一時間查詢了鄭州至海口的航班，並委託鄭州機場同事將其行李速運至海口，順利幫助旅客解決了難題，旅客十分感激。後續黃娟又聯繫了該位旅客的同學，確認其在海口取到行李後才安心。
病毒無情，服務真情。春運和疫情期間，這些故事只是他們每日服務保障工作和防疫工作的剪影，他們也只是眾多地服人的縮影。還有許許多多這樣的地服人，他們勇擔崗位使命和責任，在機場加班加點為旅客服務，把旅客當做自己的親人，他們是父母，是子女，更是待客如親的祥鵬地服人。
牢記使命，敢於擔當，堅守陣地，共同防疫。如今，雖然春運已落下帷幕，但仍有許多人員因為疫情的原因還未返程，祥鵬航空地服人將繼續堅守好自己的使命，懷揣著對民航工作的責任以及對旅客的熱情，用真情服務溫暖每位旅客，全力守護好每位旅客的平安出行，為堅決打贏疫情防控阻擊戰獻力！
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