通過非常多的辛苦，我們獲得了客戶！但是客戶總會因為一些不知道的原因，我們會流失到客戶。作為信貸員遇到這樣的情況心理肯定會非常不舒服。今天我就為大家分享一些個人的心得體會，希望能幫助大家。
在成交客戶的過程當中，我們會遇到各種不一樣的情緒！ 恐懼， 恐懼跟客戶溝通費用問題。急切的想成交客戶。接著抱怨，憤怒，懊悔 。抱怨公司的一些規定 ，抱怨客戶不配合，失敗了接著再憤怒，再懊悔！
急切的想成交客戶，這是一個正常的心理。但是我們要知道，成交是建立在信任的基礎上。客戶沒有充分了解你公司的情況，甚至客戶對你個人都是不信任的。在不信任的基礎上，我們想去成交一個客戶，這是很困難的 。所以，我們在跟客戶建立溝通時，我們第一步要建立的就是信任，讓客戶瞭解到你公司的實力，也讓客戶去信任你。這樣就要求我們必須瞭解自己的公司，還有自己在平時就要注意自己的職業形象 職業形象多麼重要這裡就不細說了。
抱怨，憤怒。抱怨客戶不懂得怎樣配合我們，憤怒客戶為什麼不聽話？你都是在為他好。憤怒公司政策那麼不合人意。我們會有各種各樣的情緒，但是我們要時刻提醒自己，我們的目標是成交客戶。只有我們克服自己自身的情緒，才能夠明確的知道我們的目標！我們的目標是實現客戶融資目的，挖掘客戶的需求，深層次的挖掘客戶的需要，滿足客戶的需求。 滿足客戶的需求，我們才會有業績，酬金，自身的價值才能夠實現，才能為社會輸出價值。參照律師。律師也是一個高大上的行業，與金融很相似，在電視劇裡面打官司的場景我們肯定不會少見。律師是一個眾人皆知的職業。律師打官司，有打不同的官司，但基本都是一個複雜的過程。想必律師費也是越複雜越高吧 ！律師是一個靠運用自己的專業知識，實現官司人達成訴求的一個過程。換句話說也是一個滿足客戶需要的一個過程。現在大家明白了吧！從事信貸員也是一樣的道理，為客戶制定合理的融資計劃，滿足客戶的融資需求。對比律師我們就知道應該怎樣去做。律師從業要有律師從業資格證，這是對他專業知識的一個衡量標準。那我們首先需要了解，公司的一些信貸產品大綱，一開始的時候背誦上千字的產品大綱也不為過。專業知識儲備沒有問題了，這才是成交的保障。或者通過一個老信貸員，學習他的經驗這樣也能夠快速的做好專業知識儲備。
如果客戶已經流失，這個時候也不要去懊悔，因為懊悔的話，你可能不能仔細的分析過程中你有哪些不足。我們要去做的不是花時間懊悔，而是分析整個過程中的問題。是因為自己的專業知識不到位，還是跟客戶的信任感沒有建立起來，還是你給客戶推薦的產品不滿足客戶的需求。只有經過一個個失敗，你在下次服務相同或者類似的客戶時，你才會更加應對自如。
以上只是個人見解，不知道大家有沒有一些真知灼見？歡迎評論分享。
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