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當前，面對社會轉型期的各種新矛盾、新情況、新問題，我縣信訪維穩部門以黨的十九大精神為指導，以改革的精神不斷創新發展，不斷總結經驗做法，做到”六個善於”，為維護全縣的和諧穩定作出重要貢獻。一是善於傾聽意見。傾聽要端正姿態，不能“往後仰”，要貼近群眾、尊重群眾，心疼群眾，要讓群眾把話講清楚，並從中聽出門道、發現疾症所在。二是善於緩解情緒，化解積鬱。信訪工作首先是思想政治工作和心理疏導工作，要善於觀察、善於收集信息、善於舒緩情緒，掌握信訪群眾的心理需求，做好疏導和調適工作，善於化解他們的瘀結鬱悶，讓群眾有說理的地方，為問題的妥善解決創造良好條件。三是善於高效調度力量。信訪問題涉及各方面，有的問題碰撞疊加，有的歷史跨度幾十年，在信訪案件交辦時要調度好方方面面的力量，要講究方式方法，提高信訪的工作效率。四是善於協調處理矛盾。信訪部門要在案件中更公正地去協調矛盾，在解決各種矛盾中找到“最大公約數”助力化解。五是善於發現共性問題。信訪部門是黨和政府瞭解群眾意願和訴求的重要窗口，大量信訪案件都帶有共性、規律性、潛在性和苗頭性的問題，善於發現，有益於黨委政府判斷形勢，做出正確決策。六是善於提出對策建議。要通過總結經驗教訓，不斷改進信訪工作處理問題的方式，提出更科學、更合理、更有利於解決問題的對策。同時，要推動信訪工作實現升級，既做好信訪工作本身，也能跳出信訪工作為黨委、政府決策提供對策和參考意見，切實擔負起“為黨分憂、為民解難”的重要職責。（作者：永德縣信訪局 徐芸）
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