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当前，面对社会转型期的各种新矛盾、新情况、新问题，我县信访维稳部门以党的十九大精神为指导，以改革的精神不断创新发展，不断总结经验做法，做到”六个善于”，为维护全县的和谐稳定作出重要贡献。一是善于倾听意见。倾听要端正姿态，不能“往后仰”，要贴近群众、尊重群众，心疼群众，要让群众把话讲清楚，并从中听出门道、发现疾症所在。二是善于缓解情绪，化解积郁。信访工作首先是思想政治工作和心理疏导工作，要善于观察、善于收集信息、善于舒缓情绪，掌握信访群众的心理需求，做好疏导和调适工作，善于化解他们的瘀结郁闷，让群众有说理的地方，为问题的妥善解决创造良好条件。三是善于高效调度力量。信访问题涉及各方面，有的问题碰撞叠加，有的历史跨度几十年，在信访案件交办时要调度好方方面面的力量，要讲究方式方法，提高信访的工作效率。四是善于协调处理矛盾。信访部门要在案件中更公正地去协调矛盾，在解决各种矛盾中找到“最大公约数”助力化解。五是善于发现共性问题。信访部门是党和政府了解群众意愿和诉求的重要窗口，大量信访案件都带有共性、规律性、潜在性和苗头性的问题，善于发现，有益于党委政府判断形势，做出正确决策。六是善于提出对策建议。要通过总结经验教训，不断改进信访工作处理问题的方式，提出更科学、更合理、更有利于解决问题的对策。同时，要推动信访工作实现升级，既做好信访工作本身，也能跳出信访工作为党委、政府决策提供对策和参考意见，切实担负起“为党分忧、为民解难”的重要职责。（作者：永德县信访局 徐芸）
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