第38個國際消費者權益日到來之際，各類消費熱點難點話題再次引起廣大消費者的關注。3月15日上午，蘭州人民廣播電視臺全媒體直播欄目《落實進行時》推出專題節目，邀請蘭州市市場監管局副局長陳賢普帶領相關科室負責人，通過電話連線的方式，就我市市場秩序恢復及監管、疫情防控、農資市場供應及監管、消費者維權等方面的熱點話題與廣大市民進行溝通、交流。
加大重點領域消費維權工作
疫情防控期間，今年“3·15”國際消費者權益日主題宣傳活動中，市民看不到與往年相同的現場宣傳活動，但通過報紙、電視、廣播及各大融媒體平臺、戶外廣告燈箱等多種渠道，發佈的主題日宣傳“聲音”並不弱。當日上午10時整，《落實進行時》節目直播室和市市場監管局分會場嚴謹有序，節目準時開播。
我市消費者的投訴舉報熱點問題有哪些？哪些新消費領域的，群眾投訴較高，意見較多？去年12315中心受理消費者投訴舉報整體情況如何？針對消費者關心的普遍問題，該局消費維權與投訴舉報受理科科長謝榮國介紹說，去年，我市12315中心共受理各類消費者投訴舉報29903件,與去年同期相比增加9309件，增加31%。其中受理消費者投訴23350件，舉報3338件。為消費者挽回經濟損失1747.37萬元。
今年3·15消費者權益日活動期間，該局發佈2019年“12315分析報告”、2019年“消費十大典型案例”等。此外，集中開展銷燬假冒偽劣商品活動，對製假、售假者起到震懾和警示作用，凝聚社會各界參與打擊假冒偽劣犯罪工作的合力。針對當前群眾反映的消費熱點難點問題，今年“3·15”活動期間對重點行業重點領域集中開展整治。通過整治，查處一批、曝光一批，哄抬物價、囤積居奇、虛假宣傳、消費欺詐、短斤少兩、虛假廣告、製售過期等侵害消費者合法權益的典型案件。同時，還將促進企業自查自糾，形成行業自律，部門有效監管的良性互動循環。
做好市場監管和服務經濟“文章”
節目中，市市場監管局向廣大市民、消費者詳細介紹了疫情期間，該部門在餐飲服務、食品生產、食品流通、藥品生產和流通、醫療器械、特種設備安全等方面的防疫工作。“忠誠履行市場監管，服務經濟發展是我們的兩大使命。從疫情發生開始，到近期的全市各行業復工復產，我們始終堅持做到保供應、穩物價、保安全，全力保障市場秩序平穩有序。我們有信心和全市群眾一起打贏這場疫情阻擊戰。”該局副局長陳賢普介紹說，通過部門協作、聯合檢查等多種形式，強化生活物資保障、野生動物監管、市場綜合整治、市場秩序監管等，確保了市場的穩定，為維護廣大市民的切身利益，起到了很重要的作用。
全面加強餐飲環節管控
據瞭解，我市市場監管部門對全市各集貿市場進行全覆蓋排查，針對製售野生動物、活禽宰殺等社會關注度高的經營行為，及時規勸經營者暫停營業，對無合法來源的野生動物及其製品，採取相應措施。全面加強餐飲環節管控，加強行業監管，加強監管指導與行業發展服務，引導餐飲行業做好疫情防控與復工復產等工作，檢查各類餐飲企業37189家/次，累計勸退城鎮和農村集體聚餐33573桌。同時，組織開展食用農產品、方便食品、食品、消毒用品的產品質量抽檢，確保食品安全，確保防疫用品質量安全。疫情期間我市市場監管部門對全市120餘家集貿市場、118家大中型超市、1000餘家藥店開展檢查，立案審查價格違法案件42件，其中涉嫌哄抬物價行為案件20件，對價格違法行為形成強力震懾。近期，該部門對各類企業復工復產情況進行摸底，掌握底數，聚焦企業復工復產難點和堵點問題，堅持簡單事項“速辦”，複雜事項“簡辦”，特殊事項“特辦”，分類指導企業復工復產，盡最大可能激發企業活力，恢復市場供給能力。
蘭州日報社全媒體首席記者 陳瑋
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