用戶隔離不能出門繳費咋辦？
封村封路不能巡線咋辦？
小區封閉不能安檢咋辦？
突如其來的疫情，給用氣服務出了一道道難題。
……
來，上武器！
黑科技登場，點亮抗疫保供新技能，
隔空送安全、隔空送服務、隔空送溫暖，
科學組織、合理調度、安全運行、貼心服務，
用最硬的鱗打最硬的仗，
崑崙能源“硬核”武器齊上陣，
就是這麼牛！
移動充值 便民服務進社區
2月3日，湖北咸寧疫情防控不斷升級，中心城區實行交通管制，廣大市民的出行受到極大限制，部分燃氣用戶不能到燃氣營業廳進行充值。
咸寧公司維修班長譚振為用戶提供燃氣充值服務 李偉達攝影
既要保障用戶用氣安全充足，又要做好疫情防控，成為最現實的困難和挑戰。咸寧公司當機立斷，決定組裝一臺移動繳費車進社區，提供充值服務。一聲令下，全員出動四處尋找汽車電源逆變器，在最短時間內借到了一臺汽車電源逆變器。迅速拆掉咸寧公司家居生活館大廳人工服務窗口擺放的燃氣自助繳費機，加裝在客戶服務搶修車上，“移動繳費車”當晚組裝調試完成。在經咸寧市政府特許後，“移動繳費車”立即投入社區為天然氣用戶進行充值服務。
“移動繳費車“進社區，極大方便了小區用戶的業務辦理，保障每一個用戶足不出戶就能繳費充值。此舉獲得咸寧市政府、廣大物業公司和燃氣用戶的肯定及讚賞。
“家裡燃氣用完了，沒想到這個特殊時期你們還能進社區為我們服務，還是央企靠譜！”前來充值的田女士戴著口罩熱淚盈眶地對服務人員說。
截至目前，移動繳費車累計為87個小區共計1800餘戶隔離居民提供了燃氣充值服務，解決了用戶用氣問題，確保疫情期間安全不斷供。
無人機出動 不進村也能安全巡線
在石家莊，河北天然氣公司靈壽管理中心管道維護站承擔著陝京三線井陘分輸站—微水分輸站—礦區門站，24.7公里次高壓管線的安全管理工作。這些管道途經孫莊村、西元村、東元村、羅莊村、北正村，涉及1300餘戶村民。
疫情爆發以來，五個村全部封閉管理，給正常巡線工作帶來巨大阻礙。關鍵時期，平時只有在特殊天氣、複雜地理環境作為輔助巡線工具的無人機派上了用場。站長肖偉和同事操作無人機進行巡線，先後制止了村民在管線上方挖土及點燃乾草等兩起安全隱患事件。
河北保定能源公司建立無人機巡線檔案 李月鵬攝影
保定能源公司使用無人機對72公里“高保徐”長輸管線進行巡線。2月7日，巡線員李月鵬在徐水區漕河鎮史各莊村附近發現有工程車輛停放於管線上方，懷疑是第三方施工。由於疫情各村都採取了封村管理，巡線人員無法進入現場，他就通過無人機識別並與村委會人員聯繫確認，排除了疑點。目前，保定能源公司在開展巡線的同時，還針對“高保徐”管線的16個高後果區（指的是管道洩漏後可能對公眾和環境造成較大不良影響的區域），研究製作無人機巡線視頻檔案，用無人機助力日常巡線，有效保障了燃氣管線運行安全。
雲服務 屏對屏確保服務不掉線
“張大爺，我是崑崙能源的小張。我們從明天開始營業廳只營業半天了，您要是交燃氣費的話得早上過來。要不然我去您家取一趟也行。”
用戶掃描二維碼進行充值繳費 高睿攝影
“丫頭啊，不用了。我兒子幫我支付寶和微信都綁定了銀行卡，還關注了你們的公眾號，我在家自己也能交錢啦。現在我也會掃你們的二維碼了，小問題我自己看看常見問題解答，解決不了的我自己也可以直接問問維修的小夥子了！謝謝你啊。”
“沒事，張大爺，有什麼疑問您儘管留言，也可以打的我電話。您多注意安全，出門做好防護。再見！”
疫情突如其來，江蘇無錫洛社公司客戶服務大廳自2012年投產以來，第一次實行僅半天營業。“屏對屏”讓服務不掉線、不降級，通過微信公眾號和短信發佈告用戶書，在居民中普及網上服務流程和操作指南，通過網上預約、繳費、報修、諮詢等方式辦理業務。微信公眾號及支付寶“崑崙能源客服”小程序可完成線上繳費業務，保障用戶足不出戶即可充值。無錫洛社公司在各小區物業和社區投放二維碼，用戶掃碼獲取服務幫助，確保信息溝通渠道暢通。
激光檢測儀 遠程智能監控排隱患
北京分公司齊河公司負責齊河城區及周邊農村社區32000餘戶居民以及150餘戶工商業用戶的天然氣供應。為了最大限度減少“面對面”接觸，精準監控用戶戶內燃氣安全使用情況，齊河公司採用激光檢測儀對居民小區進行燃氣洩漏檢測。
正在用激光檢測儀對小區用戶進行燃氣洩漏檢測 張立鵬攝影
“拿激光檢測儀對準廚房窗戶，幾秒鐘的定格時間，就能檢測出燃氣濃度，超過檢測儀設定的濃度報警值時，我們會入戶進一步全面檢查。”安檢人員王厚傳說。
據瞭解，齊河縣用戶最高樓層是30層，激光檢測儀的檢測射程近150米，能夠準確檢測到最高樓層用戶家中的燃氣安全情況不在話下。截至目前，齊河公司已排查了當地孟孫社區、御景城小區、都市花園、晏城街和黃河板紙廠家屬樓等14個小區近9000用戶的戶內燃氣安全情況。
GIS系統 巡檢軌跡實時可查
雲南昆明分公司自主研發的GIS系統——燃氣智能管網巡檢系統，可通過地理信息、報表管理、考勤管理三大系統，對巡檢人員的工作時間、內容和路線軌跡實現遠程監管，數字高效，在疫情期間更具安全。
雲南昆明分公司巡檢人員拍攝關鍵點影像上傳 唐俊中攝影
“過去巡線除重大問題及時上報處理外，其餘信息只有在每週一次的統一收集後才能進行數據分析，燃氣管網安全情況掌握不及時、不全面。”最早使用GIS系統的雲南昆明管網公司黨支部書記彭潔介紹道。現在巡檢人員通過安裝有GIS系統的平板可實現燃氣管線各部位巡檢情況的實時回傳，公司對回傳信息統計分析，第一時間掌握最全面的燃氣管網安全情況，切實保障了燃氣供應安全。
疫情期間，巡檢人員還利用GIS系統遠程接受公司推送的工作任務清單，在巡檢點進行定位實時打卡。這大大減少了往日任務分派、考勤打卡人員的聚集頻次，有效降低了交叉感染的風險，保護了巡線人員的健康安全。
巡檢記錄儀 小設備發揮大功效
“我現在巡檢的設備是氣液聯動閥，設備閥位指示正確，進站壓力7.55MPa正常，壓力錶在有效期，控制器無報警，檢測動密封墊4處，靜密封墊16處均無洩漏，設備運行正常”。為確保疫情期間安全生產責任“不懸空”，寧夏分公司採用科技手段，在各場站配置巡檢記錄儀。
寧夏分公司員工使用巡檢記錄儀巡檢氣液聯動閥 雍森涵攝影
在場站，巡檢人員嚴格執行《巡檢圖冊》中的要求和標準，佩戴巡檢記錄儀，每到達一個設備，巡檢人員口述該設備的檢查內容和實際運行參數，全程沿著規定的路線巡查並錄像，最後通過數據線將巡檢記錄上傳計算機，寧夏分公司調度中心不定期對各個場站的巡檢錄像進行抽查檢查，實現對巡檢工作的嚴格管理。
《巡檢圖冊》全方位、全角度涵蓋了場站所有設備，詳細制定了設備參數、巡檢週期、巡檢內容、巡檢人員安全行為等標準，規範了巡檢管理。巡檢記錄儀自定義巡檢路線，有效避免站點漏巡等問題；巡檢記錄儀自動顯示提醒未巡檢區域，使巡檢工作不留死角、不留盲區，提升了巡檢質量。
巡檢記錄儀還可實現不同工作任務、不同班次、不同崗位的巡檢需求，小設備在疫情期間發揮了大作用，確保各單位安全受控。
掌上辦公 護航員工健康安全
在江蘇無錫洛社公司負責維搶修工作的小陳，早上起來第一件事兒是打開手機進行網絡簽到，隨後當天的任務單躍然於屏。小陳戴好口罩、護目鏡、一次性手套，穿戴好工服，揹著工具包出門了。到達用戶家，量體溫，做防護，熟練的開始維修流程。結束後拍照上傳，用戶掃二維碼進行評價。緊接著，他又趕往第二家。
疫情防控期間，為了防止人員聚集，江蘇無錫洛社公司取消了班前會班後會，通過互聯網完成工作任務派單、反饋、回訪及收集投訴、建議意見。員工掃描手機APP中生成掛錶、安檢、通氣、維修等工作的派單，工作結束拍照上傳，後臺自動生成統計報表。掌上辦公最大程度的減少了面對面接觸，為員工健康安全保駕護航。
作者：崔雪芳 楊毅 高睿 張帥 唐俊中 李曉龍
閱讀更多 中國石油石化 的文章
