2020年3月11日、3月13日，工行博州分行营业部在疫情复工后，连续成功堵截两起电信诈骗事件，为客户避免了资金损失，守住了客户的“钱袋子”。
2020年3月11日上午，客户周某前来工行博州分行营业部办理19100元人民币现金汇款业务，收款人为境外,收款人卡号本地卡号。柜员在为客户办理此业务时，询问客户资金用途，该客户表现出吞吞吐吐，不愿告知详情的现象，柜员感觉客户异常，随即叫来运营主管，详细询问客户后判断此为电信诈骗案件，随即报警。3月13日，客户王某某前来我行办理29500元现金汇款业务，收款人卡号为外地卡号。柜员在为客户办理此业务时，询问客户资金用途，该客户称该笔资金为往境外汇的快递保证金，柜员从收款人的开户银行信息中感觉异常，随即叫来运营主管，详细询问客户后判断此为电信诈骗案件，随即报警。
以上两起均为电信诈骗案件，工行博州分行营业部员工以良好的责任意识和较高素质的专业判断成功堵截了诈骗案件，为客户避免了资金损失，赢得了客户的信任和好评。当前，网络技术的发展在给人们带来便利的同时，使得一些不法分子找到了诈骗的新途径，电信诈骗日益猖獗，新型骗术层出不穷。作为银行，应提高警惕，及时发现客户的异常行为，出现异常情况时进行耐心劝阻，关注可疑信息，提高防范外部欺诈风险的意识，把好关、尽好责。作为客户，要加强学习，提升防范诈骗技能，勿轻信不实信息向陌生人银行卡汇款，防止被骗财产遭到损失。（张剑强）
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