大河报·大河财立方记者 吴春波
2020年2月28日，在经历了一个多月的闭园之后，云台山景区恢复开放。作为年游客接待量高达600万人次的河南龙头景区，云台山景区受疫情的影响全年损失约1亿元。
与此同时，为抓住疫情防控后的市场机会，争取把丢失的一个多月时间“救回来”，云台山再次把注意力放在“提升游客服务质量”上。
支援抗击疫情
拟邀河南援汉医疗队景区疗养
“虽然目前疫情防控压力减小，但企业仍然要把服务和安全放在首位。”3月13日，云台山景区管理局副局长黄黎明接受大河报·大河财立方记者采访时表示，要在确保员工、游客及配套服务人员安全的前提下，严抓服务质量，进一步提升游客满意度和品牌影响力。
提到疫情防控下的服务质量管控，黄黎明向记者描述称，1月24日除夕当天，有2名武汉游客趁春节假期到云台山旅游。由于当时疫情防控形势严峻，景区已经关闭，按照程序，云台山及时把情况报告修武县指挥部，并按照要求在云台山镇卫生院采取了临时隔离措施，同时妥善安排了在此期间两位游客的生活起居。
黄黎明说，为了缓解他们的紧张情绪，还专门建立了医生、护士、属地管理人员服务微信群，让他们感觉到并不是独自在“战斗”。
14天隔离结束后，云台山景区当地的卫健委主任和乡镇负责人专门带着鲜花和修武县、云台山的深情厚意送两位游客返程，为了弥补两位游客的遗憾，云台山景区相关负责人也表示，两位游客下一次再到云台山，景区将全程免费接待。
云台山景区管理局局长马春明表示：“在当前疫情防控形势下，云台山将全力以赴做好疫情防控工作，竭尽全力为游客提供安心、放心、舒心的旅游环境。”
3月8日，云台山景区作为唯一一家旅游景区，在河南省新冠肺炎疫情防控专题第二十五场新闻发布会上，向河南省支援武汉医疗队人员发出邀请，疫情结束后，河南援汉医疗队人员可免费到景区集中疗养。
同时，云台山景区推出2020年对全国医护工作者免门票的优惠，号召民宿业主捐赠了2000间客房，免费提供给医护人员入住。
“五员一体”模式护航
景区游客重游率达25%
多年来，云台山景区始终把优质服务当作景区的“一号工程”去打造，景区的服务理念也由之前“不让一位游客受委屈”升级为“感动每一位游客”。
目前，云台山建立了2000名职工人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员的“五员一体”服务模式，以标准化做好优质服务，以“一专多能”的服务素质向游客展示景区的服务质量。
今年61岁的云台山红石峡环卫工郭有顺，每天都用一条绳索系在腰间，在悬崖峭壁上清理垃圾，被游客称为“蜘蛛侠”。除了捡拾垃圾，他还经常为游客捡掉在悬崖里的手机、钱包等。2018年，郭有顺获评“河南最美环保人物”。
值得注意的是，云台山景区还专门制定了奖励制度，每年拿出近百万元奖励优质服务职工，对拾金不昧的员工，按照失物价值的20%予以奖励。
云台山景区提供数据显示，该景区的游客重游率达到了25%，综合评价好评率达到了98%，每年通过亲朋好友推荐来的游客占到近50%。
云台山的努力也多次获得主管部门肯定。2010年7月，云台山景区作为河南唯一一家服务企业，荣获河南省省长质量奖； 2016年3月，云台山景区获得了中国质量奖提名奖的证书和奖杯，成为中国质量奖全国唯一获奖旅游景区，也是河南省唯一获得该奖项的服务企业，其获奖内容为“以满足游客需求为核心的质量标准化经营管理模式 ”。
马春明表示：“云台山是靠服务起家的，现在要靠服务当家，未来还要靠服务发家，我们要把优质服务始终如一地做下去！”
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