中國網財經3月17日訊，2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至，受疫情影響，3·15晚會暫未播出。但據近日網經社電子商務研究中心發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，2019年“電訴寶”全年共計受理980家主流電商平臺用戶投訴，相較於2018年306家同比增長68.76%。其中，2019年零售電商類投訴佔全部投訴67.27%，比例最高；生活服務電商緊隨其後，佔據8.10%；跨境電商佔比為7.13%，為第三大用戶投訴電商領域；金融科技佔比6.37%，物流快遞佔比2.75%，其它(如B2B/網絡貿易等)佔8.35%。
其中“2019年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”顯示，百世快遞、U2C轉運、點我達、百通物流、斑馬物聯網、59轉運、轉運四方、順豐速運，綜合指數靠後，獲“不建議使用”評級。此外，因物流配送等問題，申通快遞、圓通、韻達、天天快遞等平臺也屢屢遭到用戶投訴。
報告顯示，2019年，全國電子商務熱點投訴問題TOP20為退款問題(22.24%)、發貨問題(10.01%)、商品質量(9.69%)、網絡欺詐(7.80%)、霸王條款(7.16%)、售後服務(5.97%)、退換貨難(5.03%)、虛假促銷(4.98%)、網絡售假(4.95%)、訂單問題(4.39%)、退店保證金不退還(3.08%)、物流問題(2.67%)、貨不對板(2.55%)、客服問題(1.51%)、凍結商家資金(1.43%)、惡意罰款(1.07%)、發票問題(0.91%)、信息洩露(0.46%)、高額退票費(0.43%)、送餐超時(0.21%)、其他(3.42%)。
在熱點電子商務投訴地區分佈方面，根據報告顯示，廣東(15.15%)、江蘇(8.46%)、浙江(8.18%)、上海(6.97%)、北京(6.74%)、山東(5.92%)、四川(4.61%)、福建(4.18%)、湖北(3.79%)、河南(3.49%)為“全國十大熱點電子商務投訴地區”，河北、遼寧、湖南、陝西、安徽、重慶、江西、黑龍江、山西、廣西依次排名。網絡消費投訴主要集中地區為江浙、北上廣地區，與當地的網絡購物熱度有直接關聯，佔比達45.5%；相比去年，天津退出熱點投訴地區新增廣西成為第二十位熱點投訴地區。網絡消費投訴量與當地的網絡消費普及率以及消費者維權意識有重要關聯。
報告數據顯示，2019年女性用戶投訴比例為49.18%，男性用戶投訴比例為50.82%。2012年-2019年，男性用戶投訴佔比均超過女性用戶投訴佔比，其中2012年，男女投訴佔比相差最大，為37%，2016年男女投訴佔比相差最小，為0.73%。
關注同花順財經微信公眾號(ths518)，獲取更多財經資訊
閱讀更多 同花順財經 的文章
