今年突如其來的疫情，從冬跨越到了春，眼看著清明掃墓季即將到來，很多市民都在為如何祭掃而發愁。日前，福壽園推出一系列足不出戶的“福壽雲”雲祭掃服務，使廣大市民可以通過網絡技術在“雲端”表達對親人的思念。
創新可視化禮祭服務：實況代祭打破虛擬概念
3月14日，上海市新冠肺炎疫情防控工作小組在第51場新聞發佈會上要求，今年清明期間（3月28日至4月12日），上海全市經營性公墓（骨灰堂）將推出集體祭掃、網絡祭掃、代客祭掃等3項便民服務措施，不提倡現場祭掃。
記者瞭解到，春節後上海福壽園的代客祭掃服務就已經先行一步，在客戶無法親臨墓園的情況下，由墓園工作人員代為祭掃親人，擦拭墓碑、朗讀心願卡、敬茶獻花、鞠躬行禮……彌補寄託哀思的遺憾。3月初，經過前期充分的準備和服務策劃，上海福壽園將傳統的代客祭掃升級，利用“雲直播”技術推出點對點的可視化祭掃服務。客戶只需要通過上海福壽園企業官微服務平臺即可在線預約代祭服務需求，由工作人員主動聯繫確認後於指定時間進行全程直播服務。
除了呈現方式不同外，上海福壽園對祭掃服務中的每個環節、步驟制定了標準規範，對服裝細節、祭掃用品、祭掃禮儀、流程步驟逐一細化，使得傳統單一的祭掃升級為禮儀祭掃。這種禮祭也清除了“網絡掃墓”虛擬的尷尬局面，帶給民眾以身臨其境的感覺。
服務正式上線“福壽雲”平臺第一天，上海福壽園就接到客戶提出代祭服務需求30餘單，隨著清明祭掃的日期漸進，需求量呈逐日上升趨勢。
擴容“福壽雲”智慧系統：網上祭掃突破傳統侷限
此外，上海福壽園還面向園區客戶和公眾同步推出了“福壽雲”雲祭掃智慧平臺，引導更多市民在疫情當下以線上祭掃、在家祭掃等方式表達對親人的思念。
據介紹，目前所有安葬在上海福壽園內的逝者已全部納入網上祭掃系統，逝者家屬可以自主訪問園方微信公眾號，在線上寫下紀念文字、添加親人照片、上傳短視頻保存、敬獻虛擬用品，還能微信分享、彈幕追思，同時在手機上一鍵下達指令，提交代為祭掃要求、網上自助辦理業務等，讓祭掃活動實時、實地呈現。
項目負責人、福壽園國際集團總裁助理趙宇認為，未來，從殯儀到公墓的各環節服務都可能實現全程在線開放的交互功能，傳統的殯葬行業一定會呈現出不一樣的全新面貌。
服務清明遙祭與“疫”後追思：以人文關懷致敬生命
新冠肺炎疫情發生後，市民政局明確要求，防控期間，殯儀館、公墓、骨灰堂等殯葬服務單位暫不舉辦守靈、公開告別、公開祭祀祭奠，以及海葬等人員聚集活動。為此，上海福壽園因情施策，在嚴格落實各項工作要求下，針對疫情期間民眾對親人追思、紀念的情感需求，提出“疫”路益愛公益追思服務。
對於疫情期間離世的逝者，福壽園提供免費的骨灰寄存服務，福壽園白事天使團隊應逝者家屬需求提供上門追思、直播禮儀告別的創新服務。清明節期間，還將與集團旗下各地多家墓園聯合舉行集體公祭活動，並通過直播平臺向社會直播，弘揚和傳承“祭先烈、敬先賢、憶先人”的優秀傳統文化。
上海福壽園總經理金磊屹介紹，雲祭掃不僅是今年疫情期間的應急之舉，今後還將創新更多延伸實體物理空間和時間的服務，讓傳統祭掃活動呈現不一樣的面貌。 作者：上海電臺記者汪寧
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