孫勇 記者 楊曉偉
“鈴、鈴、鈴……”“您好，請問有什麼需要幫助的嗎？”
近一段時間，錦州市交通運輸局12328服務中心大廳裡不斷傳出這樣此起彼伏的電話鈴聲和話務員的解答聲，關於高速公路、客運車次、公交信息等一系列出行方面的問題成為市民最為關注的重點和焦點。
“我不會用手機上網，感覺還是打電話諮詢方便，12328電話是我們出行的順風耳。”市民於大媽高興地說。
12328服務中心負責人告訴記者：“客運、公交恢復運營後和下大雪那幾天，電話鈴根本停不下來，群眾對出行信息高度關注，最高峰每天能接300多個電話……當大部分市民都在家隔離的時候，話務員們仍然每天準時到崗交接班。有的話務員因家遠要步行1個多小時，有的話務員剛剛生完寶寶，放棄了休假參加值班。大家積極克服困難，誰也沒有說苦說累……”
疫情就是戰鬥命令，熱線就是戰鬥崗位。自新冠肺炎疫情發生以來，12328服務中心全體話務員全天24小時堅守在“熱線”這個特殊的戰鬥崗位上，充分發揮“不見面”的優勢，認真履行“交通運輸服務監督電話”的職能：及時收集高速公路路況、普通公路路況、汽車客運站、公共交通等方面的信息，豐富電話系統知識庫內容；啟動快速處置程序，確保受理的業務第一時間回覆、第一時間受理；保障服務質量，設立12328服務中心黨員先鋒崗，增派骨幹話務員，確保電話接通率，及時回應市民關切的問題。截至目前，12328電話系統已受理有效業務8342件，日均受理約160件。其中，信息諮詢類8195件，投訴舉報類125件，意見建議類22件。
上下同欲者勝，風雨同舟者興。12328服務中心的工作人員高揚守望相助的情懷，用實際行動抗擊疫情。他們說：封城封路封不住我們的服務，隔山隔水隔不斷我們的祝願。在這個非比尋常的冬天，你在電話那邊，我在電話這邊，那麼遠，又這麼近。我們堅信，在全國人民的共同努力下，我們定能同舟共濟、共克時艱，打贏這場疫情防控阻擊戰！相信，待到春風又綠江南岸、待到山花爛漫時，12328熱線這頭的第一句話仍是“您好，請問有什麼需要幫助的嗎？”
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