“您好，請問需要什麼幫助？”“您好，因疫情防控檢測需要，XX出口封閉，請您繞行至XX出口，給您帶來的不便還請諒解，請您注意行車安全。”這是近期12328話務員們重複最多的話。走進12328電話服務中心，電話鈴響聲、話務員解答聲、鍵盤敲擊聲，此起彼伏的聲音每天都在大廳裡迴響。
剛做了手術不能久坐
她就站著接電話
在河南，12328 電話服務中心話務員值班人員不減反增。話務員們輪流跑步到食堂吃飯，不敢喝水，儘可能多地受理群眾來電。
服務中心曹清儒的母親腿部骨折住院，生活不能自理，她還是懷孕八個多月的準媽媽，面對這些困難，她把自己的婆婆接來陪護住院的母親，自己從沒離開工作崗位。話務員張馨爾剛剛做完手術，醫生建議在家休息，避免久坐，但面對疫情，她不顧自己的病情，投入到工作中，身體不能久坐，她就站著接電話。
據統計，1月24日至2月7日15天來，河南12328電話系統共受理業務286140件，是平時月均受理業務量的3 倍，很好地發揮了傾聽民聲、暢通民意、排解民憂的交通運輸服務監督“一號通”的作用，搭建起河南省交通運輸廳與人民群眾的“連心橋”。
我們要做好
群眾出行的引路人
“目前疫情形勢嚴峻，又疊加上春運，實時掌握路況狀態成了廣大駕乘人員最迫切的需求，我們的任務就是堅守崗位，做好群眾出行的引路人。”陝西省高速公路收費中心主任王成如是說。
為了加強疫情管控監測，實時掌握路網狀態，收費中心根據疫情發展快速成立疫情防控路網監測工作組，與陝西全省45個高速公路路段分中心、346個收費站密切聯動，24小時採集各疫情檢測點運行情況，配合公安、衛生部門全面落實車輛檢查工作；針對冬季極端天氣及春運出行特點，大幅增加重點路段巡查頻次，及時發現道路異常；強化與交警、路政、氣象等部門的聯勤聯動，及時發佈氣象預警、快速處置事件信息；利用聯網收費數據，對湖北籍入陝車輛進行監測統計，供相關部門開展疫情防控參考。
“您好，請您繞行至XX出口……”陝西交通服務電話12328&12122熱線值班室內電話鈴聲此起彼伏，這樣的電話一通接著一通，這樣的話語一遍又一遍。
陝西12328熱線坐席人員24小時堅守在電話旁，不厭其煩、耐心細緻地接聽每一通來電。他們急群眾所急，解群眾疑問，為公眾提供準確的路況信息。
除熱線電話外，交通熱線還及時通過“陝西交通12122”微博、微信等新媒體渠道，向社會實時發佈路況信息，引導公眾提前擇路繞行。
春節以來，陝西交通服務電話12328&12122熱線累計受理社會來電近3萬人次，發佈短信125萬條，微博發佈路況208次，微信、微博等新媒體平臺累計服務60萬餘人次，發放應急車輛通行證2257個。（記者 周愛娟 張力峰 通訊員 任寶珠）
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