中國報道訊(郝桂鋒 報道)2020年春節前，突如其來的疫情席捲全國，春運大量人員車輛遷移給疫情防控帶來嚴重挑戰。在這場沒有硝煙的戰爭中，四川省達州市“12328”話務中心作為全市交通運輸行業聯繫群眾與對外服務的重要窗口，全力以赴投入到疫情防控戰中。沒有豪言壯語，沒有驚天壯舉。他們用聲音傳遞溫暖和力量，為市民群眾提供疫情期間交通運輸方面的各項政策解讀和出行指引，以實際行動搭建起人民群眾與交通運輸行業間“心的橋樑”。
隔離病毒，不能隔離服務
隨著新型冠狀病毒感染肺炎疫情全國蔓延，1月24日，達州市啟動突發公共衛生事件Ι級應急響應。因疫情防控需要，全市部分道路按各級防控指揮部要求封閉，需要出行群眾詢問路況信息的需求明顯增多。隔離病毒，不能隔離服務。針對這一情況，“12328”全體話務員積極請戰，以第一時間解決群眾實際困難作為防疫的主攻方向。堅持24小時堅守，及時收集疫情政策信息，確保群眾在來電時便可得到滿意答覆，並建議每位來電人做好疫情防護措施，告知防控技巧和注意事項。此外，建立專門的“12328”疫情服務檯賬，對群眾反映的相關訴求特事特辦、專門受理，確保每一個熱點難點問題在第一時間得到有效地解決。
為保護“12328”一線工作人員的安全，達州市交通運行監測及應急指揮中心黨支部要求帶班領導和值班人員：必須保證每天對話務中心至少進行2次消殺。並堅持每天詢問了解話務中心防控工作情況，不定時到“12328”一線看望慰問值班工作人員，要求工作人員加強防控，提振信心。應急指揮中心領導還多次為他們送去口罩和消毒液，保障了“12328”一線人員的工作需要和工作環境安全。
快速響應 消除隱患
1月28日上午11時20分，達州市“12328”話務中心話務人員接到市民尹先生電話，稱自己乘坐的川ST0015出租車承運湖北省恩施市乘客後未實施消毒。深知事情的嚴重性，話務員立刻反饋給帶班領導並報市交通運輸局。
11時27分，市運管處回覆：已聯繫該車所屬泰昌公司立即召回車輛，並對該車再次全面消毒，最大限度確保乘客安全。
11時29分，“12328”話務中心致電尹先生，告知處理結果，並提醒尹先生疫情期間做好防護。
12時25分，市運管處就上午乘客反映情況進行調查核實：該出租車在行駛中，與人開玩笑，戲稱有乘客為湖北恩施人，想乘車至碑廟，被駕駛員拒絕。此話被熱心的尹先生誤認為該車搭乘過一位湖北恩施的乘客，因此反映到了“12328”話務中心。雖然是一次誤會，但是防疫無小事，該車輛依然再次進行了消毒。
據統計，從1月23日至3月22日，達州市“12328”話務中心累計解決來電人提出的問題3298個，受理群眾投訴496個，即時回覆高速公路封路問題1608次，協調處理普通公路臨時管制群眾出行難問題709個，告知群眾客運車、公交車停運事項114次，向有關部門通報疫情14個，幫助群眾找回失物75次。
同時，達州市“12328”，還開展了“春風行動”助力達州市中小企業復工復產。
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