疫情就是命令，防控就是責任。東營市婦聯堅決落實市委市政府部署，組織引領廣大婦女積極參與這場沒有硝煙的戰“疫”。在新冠肺炎疫情防控的關鍵時刻，一批批巾幗戰士挺身而出，在不同的地方，用不同的角色，守不同的職責，在這場生命的保衛戰中，呈現了東營女性的情懷和擔當，為打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰貢獻巾幗力量。
本期，讓我們走近河口區民生熱線話務員高翠，感受——抗擊疫情，聲音給你力量。
高翠在河口區熱線工作已有8個年頭，是大家公認的“老大姐”“老把式”，工作經常加班加點。臘月二十九當天，她在線解決了群眾節前購買的“年貨”餅乾有蟲子等問題，訴求解決後高翠本可帶著群眾的讚揚安心的輪休，但面對突如其來的疫情，她選擇了堅守。
自新型冠狀病毒感染肺炎爆發，河口區民生熱線吹響了疫情防控巾幗“集結號”，儘管家裡公公因車禍完全不能自理、家中9個多月的老二嗷嗷待哺，高翠還是立即遞交了請戰書，她認為自己是比較有經驗的“老人”，作為熱線“全國巾幗文明崗”的一員，在特殊情況下就應該站出來，彰顯本色，堅守崗位。高翠面前的話務系統繁忙而有序。群眾來電訴求涉及疫情防控隱患、小區封閉通行、學校延期開學、口罩蔬菜供應、醫用物資和生活必需品保障等方方面面，為讓權威的聲音更響亮，給群眾吃上“定心丸”，訴求接處間隙，高翠帶領上線人員率先開展權威政策信息的學習培訓，一旦有新文件下達立馬組織人員學習，確保上線人員人人知曉，人人掌握，第一時間為來電群眾解疑答惑，把疫情防控的重要性、緊迫性和黨委政府的溫暖送到千家萬戶。
針對疫情及疫情衍生的各類訴求量的增加，高翠主動擔當作為，迅速建立了疫情防控來電訴求臺賬，並強化分類統計和歸口辦理，做到精準受處，以此確保疫情防控期間熱線人員的精準服務，用24小時“不打烊”的空中電波打造黨委政府與群眾的“連心橋”。
“女士您好，您反映的小區樓下外地牌照車輛恐有疫情傳播隱患事項，我們已經聯繫責任單位核實，此車輛長期在東營使用，未到疫區，請您放心，也請您繼續按照要求做好個人防護。”“先生您好，您反映的武漢返鄉人員隔離問題，相關單位早已得到信息，已實行居家隔離，按時測量體溫。現體溫正常，沒有其他不適症狀。再次感謝您對疫情防控工作的關注，祝您及家人新年快樂，身體健康！”一條條詳細的回覆，一聲聲溫情的提醒，在不經意的細節中展現；崗位堅守、用心服務，是職業品格，也是道德風範。在這場沒有硝煙的戰爭中，高翠始終堅守崗位、恪盡職守，衝在保障服務防控疫情阻擊戰的第一線。
閱讀更多 齊魯晚報東營資訊 的文章
