中國質量新聞網訊 2020年的春天，以“宅”字慢慢拉開序幕，消費者們買買買的腳步卻並未停下，期間難免遇到消費糾紛。可是疫情防控期間，出行受到限制，也不宜聚集，如何消費維權成了一大難題。
面對嚴峻的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，團有號召，青年有行動。浙江金華市市場監管局開發區分局團委高度重視、強化部署，號召團員青年聽黨話、跟黨走，下屬青年突擊隊員們積極行動，充分發揮一線的維權主力軍作用，一手抓疫情防控，一手抓民生保障，創新推出“雲維權”，將消費維權從“最多跑一次”向“一次都不用跑”推進，為遏制疫情擴散、奪取防控鬥爭勝利貢獻磅礴青春力量。
01 實行戰疫維權一日辦結制
涉疫情投訴熱點問題主要包括合同退訂、部分經營者趁“疫”漲價、假冒劣質產品、網絡購物合同與質量糾紛。為穩控疫情期間的市場秩序，保障消費者的合法權益，青年突擊隊嚴格落實疫情相關投訴舉報投訴一日辦結制，一方面通過語音視頻等線上手段，實現無接觸式調解，另一方面由工作人員多跑路代替消費者來回奔波，提高消費者的獲得感和滿意度。
據統計，2020年1月23日至3月15日，金華市市場監管局開發區分局、金華經濟技術開發區消保委共受理投訴舉報581件，其中投訴類295件，舉報類286件，90%的消費投訴通過“雲”方式予以處理，調解成功率為98.2%，挽回經濟損失504.6萬元，群眾滿意率達100%。
02 “放心消費在金華”走進市民
疫情防控期間，青年突擊隊員們對與老百姓日常生活息息相關的農貿市場和超市，堅持服務不打烊，要求經營者落實主體責任，保障民生物資保質保量穩價供應，為老百姓營造安全放心的消費環境；
對疫情可能引發的酒店、餐飲、旅行退訂問題，青年突擊隊員們提前預判，根據轄區實際情況積極引導，督促經營者守法經營，號召其樹立大局觀，滿足市民退訂合理訴求，從源頭上減少此類消費投訴；
針對出現的退訂糾紛投訴，要求執法人員在第一時間與市民取得聯繫，問清訴求，有的放矢，確保及時快速和解。
03 強化精準維權全力保障民生
根據疫情防控特點，青年突擊隊員們對藥品和疫情防護用品、農副食品、餐飲等行業開展專項檢查：
一
著力維護市場秩序，保障群眾的日常生活，對開展堂食的餐飲經營單位，加大檢查頻次，要求經營者兼顧疫情防控和食品安全，對不符合要求的，堅決予以關停；
二
加大對相關違法行為的打擊力度，如：“神探”隊員們聚焦群眾關心的口罩，加強線索排摸，實現精準打擊，共立案4起，移送公安機關2起，查處問題口罩6.1萬餘隻。
金華市市場監管局開發區分局青年突擊隊員們將繼續弘揚偉大五四精神，牢記初心使命，奮勇當先，衝鋒在前，擔當作為，在抗擊疫情進程中譜寫閃耀的青春華章，體現市場監管人應有的責任與擔當，以實際行動展現新時代青年的良好形象。（倪婷婷 魯利軍）
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