供稿：寧圍街道
問
你們雙方是否自願就房屋租賃糾紛達成以下協議……本次調解為一次性調解，雙方不得再因此事再起糾紛。如果雙方同意的，請回復同意。
同意
同意
問
感謝你們的配合，大家出來務工都不容易，新冠肺炎疫情期間，也做好防護，希望你們在蕭山工作生活愉快。
謝謝，你辛苦了！
@寧圍雲調解老孃舅 麻煩您了
2月27日下午4點鐘，隨著張某將轉賬截圖發送到微信群，這場持續了半個多月的糾紛以雙方握手言和完美落幕。而此時在手機這一邊，“雲調解員”孫超也終於鬆了一口氣，三個人分處三個地點，如何化解、怎麼調解是他這兩天一直在心頭琢磨的事。
在全民戰“疫”、基本足不出戶的日子裡，一件普通的房屋租賃糾紛調解也變得很不容易。
疫情期間，寧圍街道人民調解委員會抗疫、調解兩不誤，充分運用信息化手段，實現了定紛止爭、案結事了的目標。“雲調解員”用心用情的調解勸說，順著網絡直達雙方的心裡，開闢了一條疫情擋不住的網上調解通道，走出了一條“雲調解”道路。
特殊時期 租賃糾紛結樑子
事件回顧
相關人物：張某、尤某，同為來蕭務工老鄉
人物關係：早些年就來蕭務工的張某，將自己租住一套房子的其中一間租給去年來蕭務工的老鄉尤某。雙方未籤合同，預付一個月押金。
矛盾來源：因為新冠肺炎疫情的突如其來，原定一月底之前一定搬離的尤某無法按時搬家；而張某，因為尤某的延誤搬離，導致新房客離開無人租住而產生相應損失。
雙方索求：尤某希望退還押金；張某認為尤某應承擔未按規定時間搬離而產生損失的責任，不該退還押金，應該再繳納一個月房租。
特殊方式 “雲調解”力化干戈
特殊時期為了儘快化解矛盾，寧圍街道人民調解委員會快速介入調解。但因為疫情的原因，張某還在河南老家，雙方無法當面坐下來調解。
“近在眼前的雙方”有點難勸，“雲調解員”起頭有點難。孫超表示，“通過電話溝通、雙方同意，三方約定採用視頻會議的方式開展調解。但是開始並不順利，原本的情誼在你一言，我一語激烈的爭吵中不見蹤影。怕矛盾進一步激化，我立刻中止三方視頻。”
本是老鄉彼此照應，作為鄰居和睦相處的兩個人，卻因為一些費用一直在微信和電話，甚至是老鄉群裡面爭吵不斷。這事看似不可化解，其實有情可找。雖然是“雲調解”，但是前期準備工作、查看事件資料一點都不能少，甚至比面對面調解準備還要充分。
孫超心裡有底，使出三招開展調解工作。
一、穩定雙方情緒
對雙方分開進行視頻勸說，曉之以情動之以理。疫情當前，大家各有難處，早點將事情處理好，才可以安心務工生活。經過半小時的耐心勸解，雙方情緒逐漸平復，對孫超敞開心扉，表達了心裡訴求。
二、掌握矛盾焦點
以真心換真心的孫超已經胸有成竹，掌握了雙方的矛盾焦點。雙方其實並無太大矛盾，感情猶在，只是在氣頭上都挑重話，各有各的委屈。
三、靈活開展調解
由於該起糾紛存在法律與人情世故之間的矛盾，為了避免再次衝突，孫超選擇“背靠背”進行調解工作。從人情上、從法律上，分別對雙方進行情真意切的溝通，希望雙方都能進一步換位思考，能夠理解對方的難處。
經過反覆的做工作，
終於促成雙方達成協議，
兩人握手言和，
特殊模式 數字賦能“雲調解”
前期工作準備、聯繫當事人、驗證身份、建群，採用何種聊天方式調查事件、組織證據交換，該選擇“面對面”還是“背對背”進行疏導化解，每一步都要面面俱到。截止目前，寧圍街道人民調解委員會共“雲調解”案件3起。
寧圍司法所所長謝新月正在研究
如何做精做細做實“雲調解”
謝新月表示，“雖然第一起是因為異地原因，但之後我們發現通過‘雲調解’，當事人雙方不用來回奔波，避免了人群聚集，減少了風險；同時由於不見面，當事人更加冷靜沉著，避免了很多不必要的爭執和尷尬，為促成滿意的調解結果起到了事半功倍的作用。”
從危機中找機遇，於不便處找創新。首例網絡工作模式的成功調解，打開了寧圍街道“雲調解”的大門。實際操作發現，“雲調解”模式不僅僅侷限於疫情防控期間，對於一些不方便到場的當事人都可以適用。在經過雙方同意的前提下，通過建群調解、公示確認、截圖留底等步驟進行調解。當然，如有需要，雙方可在調解完畢後再到調委會補一份書面協議。
值得一提的是，擁有最強小腦“寧聚藍”智慧治理平臺的寧圍街道，下一步將在有方式、有技巧做精做細做實“雲調解”的基礎上，充分運用“寧聚藍”社會治理服務站，探索“雲調解”和“寧聚盯（暫名）”社會治理聯盟的運用聯合。
數字賦能佈局“雲調解”
下好基層社會治理又一“關鍵棋”
至於“雲調解”與“寧聚盯（暫名）”
如何完美結合
賣個關子
讓我們拭目以待
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