溪水jituan
把本人去年在“銳眼說小區”裡的這篇文章搬過來，修改一下後跟大家共享。
物業公司的角色定位不能非此即彼。
中國人的文化是講中庸，不能非黑即白，不是朋友就一定是敵人，哪有那麼簡單的事情。如同很多的詞組一樣，是互為補充，互為因果的，如危機、捨得、出入、進退、買賣、生死等等。
原來國務院頒佈的是《物業管理條例》，後來，修訂後，將其中的物業管理公司改成了物業服務公司了。本人的觀點，其實這個是不對的。準確的說，將來的修法肯定會變成《城市居民小區治理條例》之類的，當然，這需要我們更多的熱心小區建設管理的人士進行更多的實踐探索，理論探討，經驗總結等等，才能推動立法的完善。
以本人從事小區業委會主任三年的實踐，以及本人職業是記者採訪眾多小區的總結來看，物業公司在小區的角色，絕不可能，也不應該是非此即彼的，這會造成很多的問題和矛盾。
對於在小區來說，物業公司人員即是服務者，也是管理者，也是維護者。對這個是服務，對另一個可能就是管理。在這方面是服務，在那方面就應該是服務。僅有一樣也是不行的，因此，業主們切不可在此方面糾結。
哪些是服務呢，簡單總結如下：對小區裡的人是服務，對人的行為是管理，對設施設備是維護。對需求是服務，對秩序必須是管理。
舉個例子，去年有段時間引起廣泛熱議的一段視頻：兩男一女進電梯，其中兩個男的當場就在電梯裡小便，女的發現有監控，還用手來遮攔監控探頭。後來，小便澆壞了電路板，電梯停運，電梯維保員鑑定更換配件要萬元左右，澆壞電路板的是一名十六歲的業主兒子。這位的媽卻稱：物業公司應承擔一半的責任。一直爭執不下，電梯停運了一個多月了，單元業主罵聲四起。
那麼請問：對這種事情，是管理還是服務？要物業公司當服務者嗎？如何服務？如果物業公司都好好的服務，那麼我敢肯定：小區的此類事情一定是層出不窮的，那麼業主們希望這樣的服務嗎？當然，這種事情在我小區肯定不可能讓電梯停運這麼長時間的，業委會肯定要責成物業人員採取管理措施，並賦予物業公司採取必要的強硬措施。如果蠻橫耍賴，業主護樓隊肯定會採取斷然措施的，甚至要組織業主工作組上門勸這家人搬離小區，因為此小區的規矩不能適合這家人在此居住，小區絕大部分業主也不歡迎這樣的鄰里。
哪些是服務呢？比如業主家跳閘斷電了，物業人員快速檢查，合上開關（我是指家門以外的部分）。業主家水管爆裂漏水了，物業人員要快速要快速關了分水閥門，以免漏水造成更大損失。業主家需要一些常用易損的配件，物業公司有備件，以市場價或者批發價提供給業主家更換。上述這些等等，是服務者的角度。
管理者的角色呢？對亂停車者肯定要管理，對違規裝修者肯定要管理。不是有報道過的很多事例嗎？霸道業主把車停在小區門口，堵住所有車輛的出入，難道這個也要服務嗎？如何服務呢？服務能對小區帶來什麼後果呢？
第三種角度是維護。比如小區應急發電設備，要定期維護，定期啟動檢測。電梯，要按照國家相關規定，定期進行維護保養。這個不是管理，也不是服務。但是，如果突然停電電梯困人了，物業人員把轎箱手動提到頂層，讓被困人員安全出來，這個就是服務。如違規使用電梯，如在客梯裡運送建築材料，裝修磚石，難道不需要管理嗎？不允許就是允許，還要處罰。再比如：非裝修時間要裝修，噪音擾鄰，要服務他嗎？肯定是管理。本小區業委會對物業的規定：不允許對違規施工者提供施工條件（這一條高吧，涵義多啦：用電的斷電，用水的停水，用路的堵路）。
即使是同一件事情，次數多了，也要從服務者變成管理者。比如：有人偶爾把生活垃圾遺放在電梯裡，第一次二次物業人員把垃圾拿出去，這是服務。那三次四次多次呢？難道不應該管理嗎？如果不管理會變成什麼樣呢？
事實上，即使是在純服務性行業，也不可能完全是服務角色，也有管理角色呢？比如超市工作人員，對購買商品的顧客是服務，對破壞超市秩序的人肯定要實行管理。對影響消防安全的人肯定要實行管理。難道對破壞秩序的人也要服務？咋服務呢？
人上一百，形形色色，小區治理是很複雜的事情，而國家的相關法規也遠遠滯後於快速城市化後迅速增多的居民小區，這些都需要很多的業主及業委會在不斷的實踐中進行總結和探索，最後集納起來，才會形成國家相關這方面的相對完善和接地氣的規律法規。更多小區事務的內容，請關注“銳眼說小區”後，有空的時候，進去找更多的文章看看，大家一起和我共同探討交流吧！
切不要想著交了一點物業服務費後就以“上帝”自居，上帝也是要守規矩的。
銳眼說小區
都不是！是不需要物業！！！
得不到物業費，肯定有原因。即然得不到，還幹什麼！取消物業，全民共識！取消皆大歡喜，何樂不為！！！！！！是人民不需要！！！！！！不需要的強行強加，讓業主花錢買罪氣受，當孫子，是誰之過！小區本無事，物業來擾之，水電電梯衛生各有其主其管，治安有刷臉有監控，有110，有119，有社區(調糾紛)，有法院斷是非曲直懲惡揚善，室內設施壞損物業不管，管則另收費，何不自找精幹的維修工解決有保障。更可以免去先交維修費大額款項，過幾十年不用一改造翻建，這錢就沒了！！！！！！完全可以，等真需要時業主委員會動員公平透明收繳使用，即省心，又能保正質量，更能省錢！！！綜上所述，物業不僅多餘而且是煩惱！早該出臺政策取消！
徹底取消物業，還業主的自主權！或交社區，或業主共商共建自由選擇自由辭退，戓採取業主出義務工，抵錢，(不能出的交錢)自行出人自行解決，如水電電梯都是由專本部門專管的，衛生僱幾個本樓的可信得過的認真負責的人全小區出錢！保安不用，上自動監控人臉識別。出問題打110和119，糾紛找社區，室內小問題區內安排個通會的人給點錢還都互相認識，負責處理，小區綠化出工出錢，不用物業，真得不用，不用花錢買罪受(蠻橫推拖)！
實言守真
現在的物業公司成了社會的一大毒瘤， 首先要認清的是物業管理公司他是服務單位，他並不是行政管理單位。 歸根原因就是物業公司，當時成立的時候就不是那麼規範。 90%以上的物業公司，都是開發商指定的物業公司， 這裡面有一個涉黑的問題存在， 當你房款全部付清的時候。向開發商拿鑰匙的時候， 開發商就要你簽訂，開發商指定的物業公司， 你不籤他就不給你鑰匙。 當業主和開發商發生矛盾的時候，物業公司始終是站在開發商那邊的。 而且現在的物業公司是想方設法的搞出花樣收取業主的錢。在服務小區管理制度上面就很鬆散，很不負責任。 開發商指派的物業公司永遠不會站在業主這一邊的。這種物業公司始終是和開發商是一夥的，在他們眼裡，業主永遠是敵人。 希望成立業主委員會， 有業主委員會選擇自己小區服務態度好，責任心強的物業公司真真切切的為業主服務。
抓住星星的手
我家兩千年買的房，從沒任何費用，只有一年衛生費還不到一百元，樓梯由自己打掃，樓下由街道安排清潔工打掃，到處乾乾淨淨的，住起舒服的很，沒有一點壓力，象我兒子買城裡，水費，電費，氣費高得很，物業費一年一千多，還裝修拆牆收幾十元一方，垃圾費另又交了錢的，朋友想想，找物管是純吸業主血，業主自己找人管理要省多少錢，一個小區是幾百萬收入，算算賬
堅強女人970
作為一個從事過四年物業工作的物業基層管理者，現在已經離開了這個行業，我就以一個客觀的身份講一講吧！
物業行駛的所有權利，都是來自於業主，園區裡面的一草一木，都是業主的，都是基於物業管理協議的，他管理的是個體，對業主整體負責。這就像你到一個不允許吸菸的飯店，服務員也是為你服務的，但他有權不讓你吸菸。比如說室內承重牆，自私一點的想，你家屋裡想怎麼砸怎麼砸，但你砸了它就是在破壞建築本體，物業有責任制止你，制止不了還要舉報你，這是指責所在。
本人從業期間，親自撲滅業主戶內火情四起，制止治安事件十數起，調解業主家庭糾紛三起，收到過業主表揚信十三封，錦旗五面。深受業主們的喜愛，每逢夏季炎熱，業主紛紛給我崗位上的員工送冷飲，逢年過節還有送年夜菜和餃子的，那麼我們為什麼和業主之間的關係相處的這麼融洽呢？沒有別的，以人心管人心而已。
還記得曾經有過這麼一回事，有一次我正領著保安領班在園區巡視，突然有一個女聲大喊：“快來人啊！有人搶孩子。”我扭頭一看，一箇中年男人抱著一個四五歲的男孩往園區外跑，一個女人在後面追著他，我馬上帶著保安領班給他攔下，他聲稱自己是孩子的父親，但我不為所動，找了一個客服照顧小孩，然後把他們兩口子叫到辦公室和幾個領導進行調解，其實這事兒本不該我們管，但孩子是無辜的，我認為一個小區裡的業主就像是我們的鄰居，他們在這裡生活，我們也是，我們有幫助的義務。
還有一次，我們門崗把一個紋龍畫虎的人攔住了，門崗很害怕，就把我叫去了，我一問才知道，原來是有業主在外面欠了黑貸，人家追上門來要賬了！我沒有讓他進來，他惡狠狠的瞪著我，說:“你叫什麼名字？”我告訴他了，然後他說：“你幾點下班？”我抬手就是一張照片，發送到微信，然後在下面寫：“我如果有任何問題就找這個人。”然後又拿給他看，那人怒氣衝衝的走了。
就目前來看，行業內不規範得物業公司有很多，但恕我說句不中聽的，有這種物業服務的原因業主本身的責任很大，從物權法來說，物業是業委會聘請的，而業委會又是業主大會選舉產生的，如果一個小區一半以上的業主都同意攆走物業，那他就必須得走了，這個是法律賦予業主的權利，我們是全國排名靠前的大物業公司尚且戰戰兢兢，生怕引起群訴事件，為什麼小物業反而能夠想幹什麼就幹什麼？我的回答是，在你們放棄自己的權利的時候，就不要怪別人欺負你，一個小區最少也有數百戶家庭，近千個人，被幾十個人弄的委委屈屈的，難道我們自己就沒有責任嗎？你們可以享受更好地物業服務，現在行業內競爭很激烈，大家都在努力做好服務爭取多接幾個小區，小物業註定是沒有未來的，那作為業主為了改善自己的居住環境，應該做什麼，能夠做什麼，我覺得大家是不是該思考一下呢？
代天行誅
業主自己的三分地，花錢請了物業看看門搞搞衛生，還得讓物業來管業主？這不是天大的笑話嘛？業主買的是服務，不是義務！請注意物業的權利是業主賦予的，目的是維護業主的利益。物業還如果想變成領導，誰會請？
肖平89112051
明明是服務業主的，現在他們侵佔業主小區利益（電梯廣告費，小區戶外廣告費，停車費，物業用房出租，小區設立快遞箱等公共收益），現在物業很多是社會閒散人員，有黑社會勢力性質。建議取消物業，交給社區管理。
飄飄雪08
服務業主！但現在成了業主的老太爺了！[捂臉]
冬天裡的童話
取又取不了，留又留不得。業主都沒有一個統一。最後轉一圈還是要交給物業。最好的辦法是分化，清潔交給保潔公司，水電交給水電部門。保安交給保安公司。自治管理。拉選票，搞選舉
風隨鑫動
由於業主是各家各戶，有各自打掃門前雪，之心理，所以少說為佳，物管就抓住業主心裡，混淆情理，物管是服務業主，業主出錢顧請物管看門口。現在物管倒過頭來騎在業主頭上，隨便作威作福，為利是圖。
