近日，網經社通過對“百度糯米”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年百度糯米消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發佈 百度糯米獲“謹慎下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數據出爐，共計41家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅遊網、衣二三、世界邦旅行網、旅划算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫生、騎驢遊、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯聯周邊遊、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了麼。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是百度糯米評級數據。
據“電數寶”顯示，2019年度“百度糯米”共獲得16次消費評級，10次獲“不建議下單”評級，5次獲“謹慎下單”評級，1次獲“建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“百度糯米”的用戶主要集中地為北京市、福建省、陝西省、江西省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“百度糯米”的用戶中男性的佔比為42.857%、女性的佔比為57.143%。另外，用戶投訴“百度糯米”的消費金額集中在100-5000元區間、0-100元區間，佔比分別為38.095%、19.048%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“百度糯米”存退款問題、訂單問題、凍結商家資金等問題。
【案例一】“百度糯米”原返金額推到百度錢包 售後未能有效處理 回覆：已處理
孔先生2017年11月26日在“百度糯米”發起退款，訂單號為2190824616。
糯米事前承諾未消費退款是原路退回，但是遲遲未能到賬信用卡，反而收到短信，要求退款到同公司產品“百度錢包“，我本人與百度錢包未有任何業務來往。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“百度糯米”發來反饋稱：糯米給用戶辦理退款優先退回到用戶的支付來源，但是當存在支付賬戶異常、訂單超期等問題時，則無法正常退款至支付來源。為了儘快給用戶辦理退款，糯米會將款項退回至用戶的糯米賬戶對應的百度錢包賬戶中，煩請用戶完成百度錢包實名認證，已確保正常收款。
【案例二】用戶申請售後 “百度糯米”退款久未到賬 回覆：已處理
薛女士2018年2月21日在“百度糯米”購買3張張大師鴨爪爪特色火鍋團購券，訂單號為990074130168、989248163279。
因商家已經把產品下架，不能使用。於是我在2019年8月15日對剩餘2張未使用的團購券發起退款，每份88元，2份共計176元。截止今日2019年9月18日已經過去了1個多月，平臺並沒有退款給我。打百度糯米客服電話很多次讓我耐心等待，2019年9月17日客服最後一次回覆我，沒辦法通過百度糯米退款給我，我問那要以什麼方式退款給我，回答不確定，讓我繼續耐心等待，問等多久，也不知道。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“百度糯米”發來反饋稱：核實到已有工作人員聯繫客戶處理。
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