根據《山東銀保監局辦公室關於印發<2020年山東銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳週活動方案>的通知》（魯銀保監辦發〔2020〕20號）精神，3月9日，鄆城農商銀行召開“2020年‘3·15’銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳週”專題會議，組織人員迅速掀起以“權利·責任·風險”為主題內容的宣傳週活動，進一步提升服務質量和服務效率，增強樹立以消費者為中心經營理念，切實持續推動銀行業和保險業消費者權益保護工作。
一、思想高度重視。為保障防疫期間本次宣傳活動順利開展，鄆城農商銀行成立了以黨委副書記為組長的 “2020年‘3·15’銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳週”活動領導小組，各部室負責人任小組成員；小組成立辦公室，設在金消協辦公室，具體負責宣傳活動的協調、組織工作，指導轄內各單位充分利用各類宣傳材料，突出宣傳主題，確保活動取得實效。
二、強化宣傳引導。為強化服務意識，提高消費者對金融產品和服務的認知能力，鄆城農商銀行提出“以金融消費者為中心，優化服務質量，助力疫情防控！”的活動口號，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間，全面助力打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防範能力，營造健康和諧的金融消費環境。
三、強化宣傳重點。以本單位官方網站、微博、微信公眾號、網點電子屏幕等載體，進行線上活動為主要宣傳方式，以各營業網點為陣地，現場與消費者一對一對接，散發宣傳冊、進行廣泛宣傳，重點提升農商銀行服務意識、提高金融消費者風險意識和自我保護能力；教育引導客戶宣傳金融消費者法定權利、宣導依法維權、普及疫情防控期間的各項金融服務政策，提升消費者權益保護行業整體形象、凝聚行業力量、強化消費者金融消費安全意識、以達到營造健康和諧的金融消費環境的目標。
3月10日以來，鄆城“疫情風險”壓力逐步緩解，新冠病毒風險度降低，鄆城農商銀行隨機成立“黨員先鋒隊”、“黨員突擊隊”，結合“春天行動”業務拓展情況，鼓勵大家統籌安排，協調並進，在做好基礎業務拓展的同時，把消費者權益保護法律法規知識送到廠礦企業、社區農家，適時散發宣傳冊，引導消費者依法、理性維權。
四、惠普金融知識。通過營業網點led電子屏，刷新25.2萬條遊離字幕，重點圍繞銀行業有關的賬戶資金安全和個人信息安全等金融消費問題，有針對性地進行金融知識普及和安全風險提示；加強對非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷、銷售誤導等違法違規金融活動，散發宣傳冊1.2萬冊，有效提升社會公眾對金融產品和服務的認知、選擇能力以及風險責任意識；合理引導社會公眾遠離和抵制非法金融活動，避免盲目投資和衝動交易，增強風險識別和自我保護能力。
五、注重活動實效。為切實保護消費者合法權益，提升農商銀行服務質量，鄆城農商銀行突出加強正面引導，堅持以振興鄉村經濟為己任，以支持發展實體經濟為本，倡導依法理性維權，因地制宜，紮實有效地組織開展教育活動。同時，在大力營銷“家庭銀行貸”、“裝修貸”、“打工返鄉創業貸”、“小微企業主貸”、“薪易貸”、“信e貸”、“白領團體貸”等產品的同時，又適時推出 “戰疫復工貸”，即：在戰疫期間，為保證縣域經濟持續發展，不出現斷貸現象，開闢貸款“綠色通道”，對信用狀況良好且符合貸款條件的客戶新增低利率貸款額度，新增額度為原貸款額度的1/10，月利率執行固定利率6‰。同時，在原有“96588”貸款熱線基礎上新增2部24小時申貸熱線，並上線“稅e貸”貸款產品及推出“魯擔惠農貸”利率大優惠等活動，全面助力企業復工復產，展現農商銀行社會責任擔當，有效提升社會滿意度，提高了鄆城農商銀行的公眾形象。“這筆資金雖然不算多，但現階段太適合我們企業了，有這部分資金補缺，這是解渴！”菏澤宏達酒類包裝股份有限公司法人吳經理接收到50萬元低利率貸款後高興的說。
審核：菏澤市銀行業協會 王慶輝
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