新冠肺炎疫情發生以來，開發區行政審批服務局充分發揮互聯網、大數據等信息化手段在數據分析應用方面的作用，進一步優化政務服務質量，做好疫情期間的政務服務工作。
依託大數據，戰疫有底氣；針對政務服務大廳人流量大，開發區行政審批服務局立足於大廳管控的工作實際，啟用一窗研究院加急開發的“大廳自助登記系統”，所有進入政務服務大廳的辦事群眾，通過手機掃碼提交個人身份證信息、聯繫方式、家庭住址、辦理業務、體溫數據後，方可進入大廳辦事，既方便快捷，又避免了多人共用紙筆帶來的傳染風險。自2月20日啟用“大廳自助登記系統”以來，政務服務大廳日均接待辦事群眾400餘人次。
運用數據分析，提升工作效能；充分運用“大廳自助登記系統”信息化成果，每週進行辦事群眾信息彙總分析，通過對辦事群眾辦理業務分類、大廳滯留時長統計及辦事群眾進出大廳次數查重、分析，倒推政務大廳疫情期間的高頻辦理事項、需優化提升的政務服務項、整改項、存在的問題等，重新審視政務服務的現狀，思考政務服務未來改革方向，並根據分析報告制定一一對應的有效、可行解決措施和下一步的工作計劃，進一步優化政務服務質量。
電話回訪，率先落實整改；通過後臺大數據分析，對當天內重複出入政務大廳、一週內重複出入政務大廳的辦事群眾進行電話隨訪，主要對政務服務軟環境和窗口服務滿意度、服務平臺瞭解度、政務服務提升建議等方面展開回訪，準確掌握辦事群眾訴求，對提出的意見及建議能當場整改的即時整改，不能當場整改的建立問題臺賬，追蹤督導整改，努力讓群眾滿意。
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