用戶在熟悉“渝快辦”平臺。 上游新聞記者 楊新宇 攝
本報訊 （重慶晨報·上游新聞記者 劉波）2020年，重慶將如何建設人民滿意的服務型政府？3月23日，重慶市政府對外發布的《2020年重慶市政務服務工作要點的通知》（後簡稱“通知”）勾勒出了今年要實現的“模樣”。
按照“通知”要求，今年重慶政務服務工作將聚焦企業和群眾關心的熱點難點問題，圍繞辦事更便利、更高效，加快推進流程再造、業務協同、數據共享，推進政務服務扁平化、便捷化、智能化，努力降低制度性交易成本，持續優化全市營商環境，推動政府治理體系和治理能力現代化。
辦事更便捷高效
建成“12345一號通”政務服務熱線
群眾辦事是否便捷，這是衡量人民滿意的服務型政府的重要指標。
“通知”要求，今年將進一步推動減環節、減時間、減材料、減跑動，優化業務辦理流程，“零材料提交”事項達到100項以上；審批實際辦理時間比法定時限平均減少70%以上。
優化“渝快辦”平臺，企業和群眾辦事均通過“渝快辦”受理，實時分發到辦理部門，辦理過程及結果實時反饋“渝快辦”平臺，打造全市社會治理和公共服務網上總平臺、總門戶、總樞紐。
建成“12345一號通”政務服務熱線，統一受理企業和群眾的諮詢、投訴和反饋。
推進“一件事一次辦”。以企業和群眾眼中完整的“一件事”整合多部門服務事項，實現“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”。2020年底前，企業開辦、不動產交易等重點領域和辦件量較大的高頻事項基本實現“一件事一次辦”。
營商環境更優化
推行重大項目“幫辦制”
優化營商環境，“通知”明確提出對標國際標準。
這包括對標北京、上海優化營商環境先進經驗，分指標提出優化政策舉措。
收集整理各指標現行有效的政策文件，按國際規範、標準口徑進行翻譯。
對律師事務所、會計師事務所、中介代理等機構從業人員，以及市、區縣兩級窗口人員，進行多輪次、廣覆蓋的政策解讀和宣傳。
推行重大項目“幫辦制”，為重大項目提供專項服務，實現項目快速落地。
“通知”明確提出，今年將開展營商環境專項督查。
政策更精準有用
涉企政策“一對一”個性化推送
如何讓政策更貼近企業需要？
“通知”提出，將優化升級“政策直通車”，這包括完善智能搜索功能，推出場景化主題搜索服務，辦事指南、法規文件、智能問答等信息一體化展示，實現政策“即搜即用、一鍵獲取”。
此外，將挖掘分析用戶習慣，建設用戶畫像系統，實現涉企政策“一對一”個性化精準推送。
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