3月23日，招商銀行於線上舉辦2019年度業績發佈會。在談及新冠肺炎疫情對招行業務的影響時，行長田惠宇表示，招行信用卡業務受到了較嚴重的影響。田惠宇直言，整個2月份信用卡、房貸、小微客戶等貸款的逾期率同比大幅提升。同時，在信用卡和個貸還款能力和意願方面都有所下降，整個2月份信用卡、房貸、小微等貸款一個月的逾期率同比大幅提升。
田惠宇表示，具體來看，疫情對招行業務的影響主要表現在以下五個方面：
一、獲客。2月份零售借記卡和信用卡獲客數量同比大幅減少，小企業獲客大幅減少；
二、存貸款。一季度招行對公存款穩定增長，但零售中的信用卡、小微和房貸受到了較大影響；
三、計息收入。一季度招行信貸投放速度下降，相對高收入的資產佔比增速下降。在利率下行的大背景下，兩個因素共同作用導致計息收入受到影響；
四、中收。受疫情影響，信用卡、借記卡結算收入下降，複雜產品銷售以及發債、資管項目的投放均因盡調難以進行而受到影響，節奏後移；
五、最大的影響是資產質量。受疫情影響，信用卡和個貸客戶的還款能力和意願下降。2月份信用卡、房貸和小微的逾期率較1月份大幅提升。對招行來講，一個比較特殊的因素是，招行信用卡催收40%的產能在武漢，目前受疫情影響無法開工。另外，2月份海外交易量基本減半。綜合來看，信用卡交易量、資產質量和透支三方面短期內都有較大影響。但從3月份交易量數字來看，已基本達到去年同期水平。
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